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je remonte le problème


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Bonjour @godevin67

Les supports techniques sont souvent organisés en "niveaux".

Niveau 0 : prise d'appel

Niveau 1 : premier diagnostic

Niveau 2 : prise en compte par un technicien, problèmes déjà connus et résolvables, etc

Niveau 3 : expert technique

(c'est très caricatural ce que j'écris, mais c'est l'idée en gros)

De plus, les personnes qui prennent les appels sont généralement suivies par des "superviseurs", c'est à dire des spécialistes de la prise d'appels, qui ont eux mêmes une certaine expérience professionnelle sur le sujet.

Bref, le "je remonte le problème", c'est une escalade, soit vers le superviseur, soit vers le niveau supérieur pour la traietement de ton incident. Autrement dit, la personne qui a pris ton appel n'avait pas la réponse, mais à transmis ton dossier à une personne plus "experte". Patience et courage.

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