Résiliation freebox à moissy cramayel

[Martin13007]

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement cela a été confirmé par free et j'ai renvoyé la box avec l'étiquette de Bondouffle, UPS m'indique bien que le colis a été livré le jeudi 29 septembre à  Free à Moissy Cramayel mais free sur lon espace client n'indique pas l'avoir recu. J'ai vu que c'était un pb qui arrivait souvent, que faire car impossible de joindre free...

De plus on a résilié à la suite d'un dysfonctionnement notre box n'a plus marché du tout pendant 3 semaines!!! La personne du service résiliation m'a dit qu'on setait remboursé sur septembre et rien!!!

Merci de vos retours 

Edited October 7, 2020 by Martin13007

[Chre]

Bonjour @Martin13007,

Oui, le lieu d'arrivée est un problème récurrent depuis bien trop longtemps chez Free, suite à un changement de prestataires et de plateforme logistique. Ton colis va finir par arriver au bon endroit, mais pas forcément dans les bons délais. Il peut être prudent de supprimer ton autorisation de prélèvement Free pour éviter comme de nombreuses personnes d'être prélévée à tort pour matériels non rendus.

Il y a 2 heures, Martin13007 a dit :

remboursé sur septembre et rien!!!

Il faut faire une réclamation officielle pour que ta demande de remboursement soit prise en compte :

https://www.free.fr/assistance/142.html

Tu peux inclure dans les montants demandés le coût de l'envoi en LRAR (seule façon de tracer et prouver ta demande, les lettres simples n'ont aucune valeur).

Redis-nous et courage.

[Martin13007]

Merci beaucoup pour ta réponse.

[Martin13007]

il y a 15 minutes, Chre a dit :

Bonjour @Martin13007,

Oui, le lieu d'arrivée est un problème récurrent depuis bien trop longtemps chez Free, suite à un changement de prestataires et de plateforme logistique. Ton colis va finir par arriver au bon endroit, mais pas forcément dans les bons délais. Il peut être prudent de supprimer ton autorisation de prélèvement Free pour éviter comme de nombreuses personnes d'être prélévée à tort pour matériels non rendus.

Il faut faire une réclamation officielle pour que ta demande de remboursement soit prise en compte :

https://www.free.fr/assistance/142.html

Tu peux inclure dans les montants demandés le coût de l'envoi en LRAR (seule façon de tracer et prouver ta demande, les lettres simples n'ont aucune valeur).

Redis-nous et courage.

Bonjour, j'ai révoqué le mandat free telecom mais comme je suis chez eux chez free mobile (c'est un autre mandat free mobbile) peuvent ils quand même me prendre le 400 euros?

[Chre]

il y a 5 minutes, Martin13007 a dit :

je suis chez eux chez free mobile (c'est un autre mandat free mobbile)

Pour moi, non. Il s'agit d'un autre contrat distinct de ton abonnement Freebox. Si Free faisait ça, je pense que ce serait attaquable.

[Stephx74]

J'ai exactement le même problème avec la résiliation de ma freebox Delta. 🤔

Heureusement que l'on partage, du coup j'ai bloqué le prélèvement, trouvé la preuve de livraison sur le site UPS et écrit avec AR avec le formulaire Free.