Malaga83 Posté(e) le 21 août 2020 Signaler Posté(e) le 21 août 2020 bonjour j ai une boite mail zimbra alice adsl et depuis plus d une semaine cette adresse est bloquée je n y ai plus acces ainsi que les personnes qui veulent m envoyer des mails mot de passe ou loggin erroné et je ne peux meme pas changer le mot de passe j ai appelle le 3244 plusieurs fois ils ne peuvent rien faire et encore moins me renseigner car cette boite mail n est pas free alors que alice a ete rachete il y a des annees par free on me dis compte compromis . apres plusieurs appels infructueux on me dis de faire un mail a abuse@proxade.net chose faite et meme plusieurs fois car je suis infirmiere liberale et c est mon adresse ou je recois tout mon courrier patientele et mes factures cabinet. j ai vraiment besoin d aide j ai un besoin imperieux de cette adresse mail si quelqu un pouvez m aider surtout dans le contexte actuel merci d avance
Chre Posté(e) le 21 août 2020 Signaler Posté(e) le 21 août 2020 (modifié) Bonjour @Malaga83 Il y a 1 heure, Malaga83 a dit : on me dis compte compromis . apres plusieurs appels infructueux on me dis de faire un mail a abuse@proxade.net chose faite et meme plusieurs fois Faire plusieurs envois à abuse@ est contre productif. Il semble qu'actuellement, le temps de traitement d'abuse soit de 10 à 12j ouvrés. Donc si tu as envoyé un mail aujourd'hui 21/08, pas de réaction avant le vendredi 04/09 *au plus tôt*. Et il faut donner des garanties sur le rétablissement de ton mail (source de compromissions supprimée, changement de mot de passe, mot de passe unique et sûr, etc.) EDIT : plus d'infos ici : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html#reactivation Modifié le 21 août 2020 par Chre précisions
Malaga83 Posté(e) le 21 août 2020 Auteur Signaler Posté(e) le 21 août 2020 Il y a 1 heure, Chre a dit : Bonjour @Malaga83 Faire plusieurs envois à abuse@ est contre productif. Il semble qu'actuellement, le temps de traitement d'abuse soit de 10 à 12j ouvrés. Donc si tu as envoyé un mail aujourd'hui 21/08, pas de réaction avant le vendredi 04/09 *au plus tôt*. Et il faut donner des garanties sur le rétablissement de ton mail (source de compromissions supprimée, changement de mot de passe, mot de passe unique et sûr, etc.) EDIT : plus d'infos ici : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html#reactivation Merci donc il faut que je patiente mais c est compliqué surtout de n avoir aucune info.si je comprend bien je dois attendre leur contact . mais comment leur donner des garanties ? Il est bien évident que je vais changer mon mot de passe et en mettre un compliqué.par contre je n ai aucune idée pourquoi mon compte compromis.c est la plateforme qui m a dis ça.je suis déjà allé sur le site en lien il y a quelques jours mais j' ai rien pu faire Merci de m avoir renseigné je suis un peu perdu même beaucoup.
Malaga83 Posté(e) le 4 septembre 2020 Auteur Signaler Posté(e) le 4 septembre 2020 Le 22/08/2020 à 00:06, Malaga83 a dit : Merci donc il faut que je patiente mais c est compliqué surtout de n avoir aucune info.si je comprend bien je dois attendre leur contact . mais comment leur donner des garanties ? Il est bien évident que je vais changer mon mot de passe et en mettre un compliqué.par contre je n ai aucune idée pourquoi mon compte compromis.c est la plateforme qui m a dis ça.je suis déjà allé sur le site en lien il y a quelques jours mais j' ai rien pu faire Merci de m avoir renseigné je suis un peu perdu même beaucoup. bonjour le service free apres plusieurs mails et une lettre recommandee m ont dit de renouveller ma demande a abuse@proxad.net je leur ai dis que vous m aviez dis de ne pas le faire et ils m ont renvoyé un message disant de renouveller ma demande je leur ai demande qui croire vous ou eux ils m ont dis de refaire ma demande bon vu leur insistance j ai renvoye un mail a abuse mais je vous promet j en ai marre de me sentir baladé de plate forme,en mails je veux juste retrouver ma boite mail...
Chre Posté(e) le 5 septembre 2020 Signaler Posté(e) le 5 septembre 2020 Bonjour @Malaga83 Merci de nous tenir informés ! ici, nous sommes un forum communautaire d'entraide, avec des bénévoles et des clients comme vous. On aide et on conseille, mais on n'est pas Free, hein 😛 Donc, la règle normal, c'est de ne pas multiplier les mails à abuse@, qui est saturé de demandes, mais si Free vous demande de renvoyer un message à abuse@, il faut suivre leur demande Pour l'envoi à abuse@, comme indiqué dans mon lien initial, il faut bien respecter le format demandé, sinon, la demande sera ignorée. Je cite Free : Citation Service Abuse Le délai de réponse du service abuse est très dépendant de l'actualité. Il est donc conseillé d'utiliser autant que possible les procédures automatiques. Pour que votre demande soit correctement traitée, vérifiez que vous utilisez bien le bon sujet ("compte compromis") comme demandé ci-dessous. Veuillez également vérifier que vous n'avez pas reçu une réponse de notre part dans les dossiers spams/junk avant de nous relancer. Pour réactiver votre compte, nous vous demandons d'avoir identifié la raison probable pour laquelle vos identifiants ont été compromis et de vérifier que votre réseau est raisonnablement integre. Vous pouvez envoyer votre demande au service Abuse ( abuse@proxad.net avec comme sujet "Compte Compromis") en précisant soigneusement : l'identifiant du compte compromis pour chaque équipement réseau sur lequel le compte compromis est utilisé (en consultation et/ou en émission), préciser : son type (ordinateur/portable/tablette/etc. sous Windows/Linux/MacOS/iOS/android/...) sa configuration messagerie (Webmail, POP/IMAP/SMTP et les ports associés) une brève synthèse d'une analyse antivirus/antitroyen la complexité du mot de passe compromis (longueur, minuscules/majuscules/chiffres/autres caractères) la réutilisation du même mot de passe sur d'autres sites/services et si vous aviez fourni le compte compromis comme adresse mail de contact la présence d'IoT sur votre réseau (caméras IP, détecteurs de fumée, etc.) et préciser si certains d'entre eux sont configurés pour envoyer du mail avec authentification (en utilisant les identifiants du compte compromis) Si vous avez de sérieuses raisons de penser que votre compte a été compromis d'une autre manière, je vous invite à nous transmettre vos explications. Courage, ça fonctionne même si c'est long ! Tu peux lire ici le message récent d'un abonné avec mail Alice qui a résolu son problème.
Malaga83 Posté(e) le 7 septembre 2020 Auteur Signaler Posté(e) le 7 septembre 2020 Le 05/09/2020 à 09:29, Chre a dit : Bonjour @Malaga83 Merci de nous tenir informés ! ici, nous sommes un forum communautaire d'entraide, avec des bénévoles et des clients comme vous. On aide et on conseille, mais on n'est pas Free, hein 😛 Donc, la règle normal, c'est de ne pas multiplier les mails à abuse@, qui est saturé de demandes, mais si Free vous demande de renvoyer un message à abuse@, il faut suivre leur demande Pour l'envoi à abuse@, comme indiqué dans mon lien initial, il faut bien respecter le format demandé, sinon, la demande sera ignorée. Je cite Free : Courage, ça fonctionne même si c'est long ! Tu peux lire ici le message récent d'un abonné avec mail Alice qui a résolu son problème. bonjour encore un grand merci pour votre aide je viens enfin de recuperer ma boite mail alice j ai changé le mot de passe en en creant un compliqué j espere que ca suffira merci pour tout je suis trop nulle en informatique et sans vous ca aurait ete catastrophique merci merci cordialement
Solution Chre Posté(e) le 7 septembre 2020 Solution Signaler Posté(e) le 7 septembre 2020 Bonjour @Malaga83 Bonne nouvelle et merci d'avoir fait le retour ici Ce qui compte beaucoup pour ton mot de passe, c'est que tu ne l'utilises pas ailleurs, mais que tu le réserve exclusivement à ta messagerie électronique. Tu peux clore ton sujet comme résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion, merci.
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