Créer un nouveau compte email: mot de passe systématiquement invalide

[legoss]

Bonsoir,

J'essaie en vain de créer un nouveau compte mail  en xxxx-xxxx@free.fr. Systématiquement, quand je valide, le même message apparaît:

"Vous ne pouvez utiliser que des caractères alphanumériques ainsi que le point ( a à z , 0 à 9 et . ) "

Si je valide sans renseigner le mot de passe, pour voir ce qu'on me dit, j'ai un autre message:

"Le mot de passe de la nouvelle boite aux lettres est incorrect. Le mot de passe doit être composé de 8 à 16 caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%"

Les 2 messages se contredisent. Quoiqu'il en soit, quels que soient les caractères saisis dans le mot de passe, free m'envoie promener.

Quelqu'un a une idée?

Merci pour votre aide, cordialement

[Chre]

Bonjour @legoss

Tu essaie de créer une nouvelle adresse ? On dirait que tu essaie de te connecter à une adresse déjà existante avec le mauvais mot de passe.

Tu le créé depuis ton abonnement Freebox, ou via un compte « accès libre » (sans Freebox) ?

Quelle longueur de mot de passe as-tu mis ?

[legoss]

Bonsoir Chre,

Non non, j'essaie de créer une nouvelle adresse à partir de cette fenêtre:

Pour le nombre de caractères, c'est 8 et plus, mais le résultat est le même.

Je crée le nouveau compte depuis mon abonnement Freebox.

[legoss]

Voici les 2 messages dont je parlais plus haut.

Quand je saisis un mot de passe et valide:

Quand je n'en saisis pas et valide.

[legoss]

Les retours sont les mêmes quel que soit le navigateur utilisé.

Mozilla Firefox 79.0

Chromium 84.0.4147.105 Built on Ubuntu , running on Ubuntu 18.04

[Chre]

J'ai la même erreur que toi lorsque je créé une adresse avec un compte déjà existant, par exemple toto[at]free.fr. Je pense qu'il faut que tu modifies ton adresse, en ajoutant un numéro derrière par exemple, genre toto85376456[at]free.fr

Modifié le 19 août 2020 par Chre

[legoss]

En l'occurrence, ma nouvelle adresse n'a absolument rien à voir avec celles qui existent déjà.

[Chre]

il y a 25 minutes, legoss a dit :

ma nouvelle adresse n'a absolument rien à voir avec celles qui existent déjà

Oui, mais elle peut être utilisée par quelqu'un d'autre ; il existe plusieurs millions d'adresses @free.fr. J'ai déjà eu le problème.

[legoss]

Je viens de faire l'essai avec une adresse déjà existante. Le message correspondant est:

"La boite aux lettres xxxxxxxx@free.fr existe déjà"

[Chre]

Bizarre @legoss

Je n'arrive pas à avoir le même message que toi.

Par contre, j'ai enfin réussi à créer un nouveau mail, en utilisant uniquement des nombres, lettres majuscules et minuscules, 8 caractères minimum, sans caractères spéciaux. Tu peux essayer comme ça aussi pour voir, mais fait en sorte que ton mot de passe fasse au moins 10 à 12 caractères pour assurer un minimum de sécurité. Et bien sûr, ne réutilise pas un mot de passe utilisé ailleurs.

[legoss]

En fait, c'était l'adresse qui posait problème: chez free, on n'accepte pas les tirets du 6 "-".

Pourquoi pas. Mais il faudra vraiment qu'ils revoient leurs messages d'erreur. J'ai tourné pendant des heures avant de trouver ce qui n'allait pas. Et ce n'est pas grâce à eux. 😠

[Chre]

il y a 46 minutes, legoss a dit :

Mais il faudra vraiment qu'ils revoient leurs messages d'erreur.

Complètement d'accord, j'ai galéré aussi pour mon test

Tu peux clore le sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion.