bloqué a l'étape 2

[stef62162]

bonjour

depuis trois jours ma freebox est bloqué a l'étape deux ticket incident ouvert depuis 3 jours 

toujours pas de nouvelle de free

 

merci

[Chre]

Bonjour @stef62162

Que dit ton suivi incident dans ta console client Free ? Quel est ton NRA (dans ta console client aussi) ?

[stef62162]

bonjour @chre

depuis trois jours

Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

NRA c'est quoi

[stef62162]

bonjour @Chre

NRA

VIE62

distance 2891 mètres

[Chre]

Ok, pas d'incidents visibles sur ton NRA :

https://www.free-reseau.fr/vie62

Donc problème entre ton domicile et le NRA, ou chez toi. Pas de changements récents chez toi ? (installation de nouveaux appareils, travaux électriques ou téléphoniques, déménagement/débranchement de la freebox, etc.).

Sinon, il faut attendre le retour de l'intervention en cours, et c'est parfois un peu long.

[stef62162]

non @Chre pas de changement et travaux chez moi 

perte connexion dimanche 5h du matin

[Chre]

il y a 4 minutes, stef62162 a dit :

perte connexion dimanche 5h du matin

Des travaux sur le domaine public ? (coupures, déconnexions de câbles)

Des nouveaux voisins arrivés récemment ? (écrasement de ligne)

Sinon, il n'y a plus qu'a patienter pour l'intervention, courage !

[stef62162]

comment tester chez moi prise telecom

[Chre]

Bonjour à toutes et tous, bonjour @stef62162

Pour le coup, je ne sais pas.

Par contre, tu dois avoir dans ta maison (ou logement) un boîtier DTI, qui correspond à l'arrivée de ta ligne téléphonique chez toi. Ce boîtier permet la connexion de ta box, si tu peux essayer de la brancher directement ici. Cela permet d'éliminer (ou pas), un problème sur ton installation intérieure.