Abonné depuis 5 ans, Free me coupe la fibre et veut me forcer à résilier!!!

[ragadan]

Vendredi 17 juillet, ma ligne fibre Free a été coupée. Aucune connexion comme je l'ai vérifié dans le diagnostic du "freebox OS" et dans mon espace abonné, je vois "étape 4, votre ligne est en cours de raccordement par Free optique"! Bizarre, vu que cela fait 5 ans que je suis abonné à la fibre! Bien sûr, sans aucun incident de paiement. Mais je ne fais pas attention, je pense à un petit bug. J'ai déjà eu des coupures et notamment 3 semaines plus tôt et après mon signalement, la ligne a été rétablie au bout de 24h. J'essaie d'abord de signaler le problème samedi 18 en utilisant le chat, à trois reprises en tout. La première fois la personne a l'air de comprendre, mais n'ouvre pas d'incident et me dit que je dois attendre, "rien d'autre à faire". Dérangé, je dois couper brusquement et donc je lance un autre chat pour reprendre la conversation, mais cette fois, un autre son de cloche: on me demande les photos de la box, toutes sortes de renseignements sur la freebox comme si c'était elle qui était en panne, et là aussi aucun résultat. Troisième chat, on me dit que c'est pour mon bien que la ligne est coupée pour améliorer la qualité du service! il faut seulement attendre! Mais très gentiment, avec des souhaits de bonheur pour toute ma famille. Là, je me dis qu'on se moque de moi. Au passage, on m'a demandé si j'ai contacté un autre opérateur... je dis que non, mais que je vais le faire si Free ne me rend pas ma connexion. Et bien sûr aucune proposition pour utiliser un service en attendant... Lundi toujours rien, le 3244 injoignable. Mardi, j'appelle le 3244 tôt le matin et j'obtiens une jeune femme très sympathique, apparemment compréhensive. Elle est du service client. Elle me dit que ma connexion a été coupée dans mon immeuble, elle ne sait pas par qui, mais "ce n'est pas par Free" (!) Elle me dit que ma ligne était "mal indexée" et que pour éviter ce genre de problème à l'avenir, une coupure à chaque intervention d'un technicien dans l'immeuble pour un nouveau raccordement, il fallait une intervention sérieuse et qu'un technicien m'appellerait pour prendre rendez-vous. Je devais faire très attention à répondre à tous les appels! Et elle est désolé pour les chats sans résultat et elle a enregistré mon souhait de remboursement pour la période sans connexion. Une semaine sans coup de fil, Mardi 26, le 3244 est injoignable, je réussis à les joindre mercredi 29 au matin. Et, là une autre jeune femme qui consulte beaucoup mon dossier et me demande: "vousn'avez pas contacté un autre opérateur?" Non, je réponds, mais je vais le faire si vous ne faites rien pour rétablir ma ligne! Elle me dit que ce n'est pas du tout par téléphone que leurs techniciens vont me joindre mais par mail pour me proposer un rendez-vous. Je regarde mes mails: rien et puis tard dans la soirée, un mail me disant que free avait enregistré mon souhait de résiliation exprimé durant mon appel au 3244 et que je recevrai un bon pour renvoyer le matériel mais que je devais faire ceci et cela pour résilier... 

Alors là, je comprends que Free n'a aucune intention de remettre ma ligne en service, qu'elle a été sciemment coupée par free parce que le service commercial préfère faire de nouveaux abonnés et pour satisfaire rapidement le nouvel abonné, c'était plus simple de prendre une ligne existante! Mais, Free essaie de rejeter la responsabilité sur moi parce que voilà, j'aurais tenté de joindre un autre opérateur (ce que je n'ai pas fait). Et Free veut me pousser à résilier rapidement pour me faire payer tous les frais de résiliation comme si c'était moi qui voulait résilier mais, non, moi, je ne veux pas résilier, JE VEUX QUE FREE RETABLISSE MA LIGNE et j'attendrai jusqu'à ce que la durée d'attente sans aucun service me permette de porter plainte et d'obtenir une condamnation de Free,  cette entreprise qui méprise ses clients et leur facture du vent! 

Y a-t-il eu d'autres expériences de ce genre parmi les personnes qui fréquentent ce forum?

[Jujuv95]

Bonjour,

Moi c'est le contraire, nouveau abonné mais ils ne veulent pas passer installer (juste déplacer la connexion vers Free car j'avais déjà la fibre) la fibre (?)!

Mais pourquoi ils font de la pub s'ils ne veulent pas de clients?

Le pire c'est qu'ils ont tout de suite supprimé mon ancien abonnement et donc j'ai plus rien!