Daniel21410

Bonjour Meme problème pour moi. Plus d'accès à boite mail FREE de mon épouse, la mienne fonctionne toujours mais pour la sienne il y a ce message( La connexion est refusée. Il est probable que vos nom d'utilisateur ou mot de passe ont été mal saisis. ) Je suis certain du nom et mot de passe, cela vient il de FREE? Pouvez vous m'aider à me sortir de la? Merci d'avance et meilleurs vœux à tout le monde

Dana Moi je les ai harcelés pour que cela bouge. Je me suis déjà inscrit sur ce forum"http://forum.universfreebox.com/viewforum.php?f=31" et j'ai vraiment râle. Il y a des techniciens Free qui surveillent ce forum et au bout de plusieurs jours j'ai eu un technicien"un vrai" quia regardé mon problème. En parallèle j'ai réussi a avoir le mail du service technique par ce biais "http://forums.cnetfrance.fr/topic/198154-comment-contacter-free-par-mail/"et lors du 12 émé ticket lorsqu'ils m'annoncent qu'ils ont contrôlé leurs équipements, pour la 12 eme fois, il n'y a rien d'anormal et qu'il fallait attendre!!!!!!. J'ai donc envoyé un mail en précisant que si à la fin de la semaine le problème n'était pas résolu j'allais chez Orange. Et miracle le vendredi les 2 techniciens étaient présents.

Enfin affaire règlée Ce jour visite d'un technicien Orange et Free. Résultat: 20 mètres de câbles changés et nouvelle freebox commandés car la mienne HS. Quand même 5 mois de galère alors que le problème était bien présent. Preuve qu'il ne faut pas lâcher.

RAZ LE BOL L'opérateur historique devait venir ce matin pour changer ma ligne: personne et même pas un coup de téléphone pour prévenir. J'ai comme l'impression que Free me prends pour un C..Cette intervention allait mettre fin à 5 mois de galère et me voila planté. Comme vous l'avais relaté sur mon avant dernier mail: le technicien Free m'avait raccroché au nez et bien aujourd'hui je pense qu'ils m'ont donné un faux rendez vous pour me faire patienter. Je suis dans une rage et je vais exposer sur les réseaux car il faut que cela se sache. Je ne suis pas du tout optimiste pour la suite!!!!!

J'ai crié victoire trop top. En résumé, ce vendredi 22 avril un technicien orange est venu tester ma ligne et a conclu que celle ci était défectueuse (débit très instable) et qu'il fallait changer le câble, après avoir mis en évidence le fourreau dans ma maison chose que j'ai fais le jour même. Confiant je transmets l'info à Free mais ce matin un technicien Free m'appelle pour me dire que vu que depuis 3 jours j'ai un débit stable à 825Kb il ne faisait pas intervenir Orange et clôturait le ticket!!!!!!!! Je lui ai posé la question, sans agressivité, de savoir si il fallait que je passe à Orange pour régler le problème, sa réponse je cite: C'EST CELA AU REVOIR et il m'a raccroché au nez. C'est scandaleux, Orange reconnait que sa ligne et défectueuse et ce soi disant technicien ferme le dossier comme un goujat. J'ai rappelé le 3244 dans l'espoir de pouvoir m'expliquer mais bien entendu impossible. Un autre technicien, courtois, m'a réouvert un ticket (le 10°) mais je suis sceptique vu que certains employé font, à priori, ce qu'il veulent et pire pensent que Free peux se permettre le luxe de faire partir ces clients. Je ne sais plus quoi faire, j'ai vu sur des forums que Xavier Niel regardait parfois les mails que ces clients envoient, je vais tenter. AFFLIGEANT!!!!!!!

Bonjour Des nouvelles car mon problème est toujours présent. Après un 9° ticket un technicien orange est enfin venu tester la ligne=>câble à changer. Il a quand même fallut 5 mois pour faire ce qui était une évidence. OUF!!!!!

Bonjour Dana Je vois que je ne suis pas seul dans cette galère, pour moi cela continue, désynchro ce matin alors que j'étais au téléphone ( j'ai remarqué en plus des désynchro sans raison ma freebox se désynchronise à chaque fois que je téléphone "je suis en dégroupage total" si quelqu'un a eu ce cas je suis intéressé de savoir comment il s'en est sorti) et je me retrouve avec 130Kb de débit!!!! Free a reçu ma mise en demeure le 22/02 et si rien ne bouge je saisirai le tribunal dans 8 jours. En résumé le service client de Free est à une note égale à 0. Au regard de ce que je vois sur les forums je me demande si mon pb ne se règle pas si une action de groupe en justice ne serait pas plus efficace. A suivre.... Bon courage à vous Très cordialement Daniel Groff

Oui je suis à 6 km du répartiteur donc 1.5MB c'est à priori normal. Début de cette année il est prévu la fibre au cœur du bourg, j'attends la mise en place pour tester d'autres opérateurs, sauf si ma mise en demeure fait son effet et que je retrouve une freebox qui ne se désynchronise pas à tout bout de champ.

Des nouvelles de ma galère Je viens d'envoyer une mise en demeure à FREE. C'est dommage d'en passer par la mais après 2 mois de patiente j'en ai marre. J'aimerais bien comprendre pourquoi FREE ne veux pas régler le problème, ils se bornent à contrôler leur équipement mais à aucun moment une demande d'expertise de la ligne n'a été lancée ni simplement se poser la question de savoir si la Freebox n'avait pas un problème, je rappel que je suis branché en direct sur la ligne et ne comprends pas que lors de la première visite le technicien a mesuré 1.5MB en sortie de ligne et que moi j'ai 900KB en sortie de Freebox!!!!!!!!! En esperant ne pas avoir à solliciter le juge de proximité. Je vous tiens au courant

Merci pour vos réponses par contre je ne dois pas être concerné car je n'ai pas sur mon interface de gestion le réglage de la synchronisation en VDSL2. Je vais laisser faire ma mise en demeure

Merci Pierre Albert pour votre réponse je ne risque pas de perdre du débit?

Des nouvelles de mes déboires. le cinquième ticket a été fermé sans que le problème ne soit réglé. Ras le bol de Free. J'ai appelé le 3244 et je suis tombé sur une personne qui n'en avait rien à battre. J'ai refait l'historique, nombre de tickets ouverts, problème toujours présent... et ai demandé un responsable: impossible d'avoir un responsable. J'ai fais part de mon fort mécontentement devant un tel manque de professionnalisme et ai averti que dès demain j'engage une procédure. La seule réponse que j'ai eu: "je vous propose d'ouvrir un nouveau ticket". La c'est le bouquet, Free se moque vraiment de moi et je constate qu'ils peuvent se permettre le luxe de refuser des clients. Dommage d'être contraint de suivre la voie juridique!!!!!

Bonjour "Xclik" Merci pour ton message en ce qui me concerne j'attends encore une semaine voir si mon CINQUIÈME ticket abouti et si non je serai contrains de saisir le juge de proximité Dommage d'en arriver la et moi aussi je réfléchi pour voir si je résilie, mais il est clair que avant je demanderai au juge de leur rappeler leur obligation de résultat, je pense avoir assez d'éléments pour constituer un dossier Mais je vais rester encore optimiste semaine, on ne sait jamais: un miracle!!!!!

Bonjour, je poste ce sujet car je ne suis pas satisfait de Free qui se moque de ses clients. Depuis mi Décembre j'ai des coupures d'internet (parfois plusieurs fois par jour) et des débits pouvant descendre à 150KB!!!!. Premier ticket: le technicien relève 1.5MB de débit à l'entrée de ligne mais détecte une perte de débit dans mon domicile. J'ai donc branché directement ma FreeBox sur l'entrée de ligne mais pas d'amélioration. Donc j'ouvre un second ticket et la celui ci sera fermé sans aucune visite. J'en suis à mon 5° ticket, j'ai eu une autre visite de technicien" au 3° ticket" qui a confirmé le bon fonctionnement de ma ligne interne et m'a expliqué qu'il devait y avoir un problème sur la ligne et qu'une expertise de ligne était nécessaire. A ce jour j'ai toujours mon problème, certains jours je ne peux même pas regarder mes mails, et bien entendu pas question de naviguer sur youtube ( étant guitariste je m'en sert beaucoup pour travailler mes morceaux de musique). Donc il est clair que Free ne veut pas mettre en place les actions nécessaires pour trouver et réparer ce problème ( à chaque contact avec le 3244 toutes les personnes en lignes ont admis qu'il y avait un problème. Mais en conclusions ils n'en ont rien à faire.Que de mépris pour un client de longue date. Serai je obliger de rappeler à Free sont obligation de résultat par le biais d'une mise en demeure, j'ai bien peur que oui car après de 2 mois de sollicitation j'ai bien la preuve que Free a décidé de ne rien faire: Vraiment pas professionnel ni commercial. Avez vous aussi eu à SUBIR ce genre de négligence?