Caribou

Re bonjour, Il semble que la nouvelle détection de ligne dans Free Réseau est débloqué la situation puisque que je n'ai pas reçu de message d'erreur depuis la relance lors de notre dernier message. Je ne sais pas si cela est dû à cette relance (j'avais déjà tenté au début du mois sans succès) ou à votre intervention. En tous cas je vous remercie pour votre message. Par contre j'ai toujours la différence entre l'adresse IPv6 indiquée par Free et celle relevée par Free Réseau....? Je vais laisser passer les fêtes et me pencher sur ce problème. Cordialement

Bonjour et merci de votre réponse. Mon installation fonctionne normalement à tous les point de vue. Sa composition est classique : interface FO serveur et player, Les équipements / serveurs sont joignables sans problème en interne comme en externe. Je possède une adresse IP full stack depuis plusieurs années. Effectivement L'ipv6 de Free Réseau se termine par ::1 alors que celle donnée par sur mon compte Freebox se termine par ::64. Je viens de relancer une détection de "ma ligne" au niveau Free Réseau avec le même résultat (::1). Dois-je ouvrir un ticket chez Free (ce qui est galère lors des essais pour échanger avec le service car j'habite en zone blanche...) Cordialement

Bonjour, J'ai reçu début décembre un message de Free Réseau m'indiquant que ma Freebox 4K n'avait plus de synchro et devait être en étape 2 ou 6. J'ai cru à un défaut ponctuel passager puisque sans effet constaté. Depuis à chaque tentative de remettre en surveillance le même message apparait. Hors le fonctionnement de la box est parfaitement normal à tout point de vue : Internet, télévision, programmation, téléphone, serveurs. Le Freebox Os n'indique rien de spécial, et il n'y a eu aucune modification de configuration. Que dois-je penser de ce message ? Cordialement

Merci de la réponse. ... Même si cela ne me rassure pas de trop sur la fiabilité de la messagerie Free en regard de l'importance des communications surtout dans les périodes actuelles ou un mail perdu peut avoir des conséquences notables....un mail d'avertissement aurait été le bien venu. Je comprends qu'il puisse y avoir des pannes, aucun matériel n'en est exempt, ce qui gène c'est le délai mis, sinon à réparer au moins à pallier au défaut et le manque de communication de la part de Free. Cordialement

Bonjour, Depuis a peu près le début du mois de novembre plusieurs correspondants me signale ne plus pouvoir me joindre sur mes adresses Free. Le phénomène à l'air d'empirer. Le problème s'est d'ailleurs passé avec les alertes et la news de FREE RESEAU. Il a fallu que je modifie mes paramètres sur les différents sites et valider une adresse gmail pour que cela refonctionne. Je me suis aperçu sur le forum (rubrique support FREE RESEAU) que je n'était pas le seul dans ce cas Je reçois pourtant certains mails sur ces mêmes adresses Free. Quelqu'un connait-il l'origine du problème ou a défaut la solution ?

Bonjour, Je confirme également que depuis plusieurs jours la réception sur mes adresses Free n'est pas possible. J'ai du passer sur mon adresse gmail pour de nouveau recevoir la news letter et les alertes. Plusieurs correspondants m'ont affirmé ne plus pouvoir me joindre et il a fallu également que je diffuse l'adresse gmail pour remédier au problème. A quand une résolution de la part de Free....?

Je rejoins mecano91. C'est devenu une habitude en ligne de dénigrer opérateur, quel qu'il soit, ou matériel sans avancer de renseignements sur la manière dont on utilise l'un et l'autre ou sur l'environnement dans lequel il évolue. C'est un peu comme un conducteur qui veut utiliser une voiture sans se soucier de savoir s'il y a suffisamment d'énergie pour alimenter le moteur, des roues pour qu'elle puisse avancer et s'il existe un chemin carrossable jusqu'à sa destination : ce n'est pas parce qu'on peut s'assoir derrière un volant qu'on sait conduire. Pour utiliser une technique il faut un minimum connaitre de quoi il retourne. Difficile en l'absence de pronostiquer quoi que ce soit pour aider et la discussion reste et restera de toute manière stérile.

Bonjour Luc, Je ne voudrais pas te casser le moral. Le problème chez moi dure depuis.... juillet 2015 ! Les techniciens qui sont passés n'ont constaté aucun défaut sur l'installation, nous avons même alimenté la Freebox par batterie pour s'affranchir de l'installation électrique. Le boitier ADSL est directement relié à la DTI par un câble de 60cm de catégorie 6. Les tickets ont été fermé sans suite, avec comme par miracle dans les quelques jours qui suivent, un mieux durant quelques semaines. Après ce délai, retour du problème. Le constat est une montée des erreurs qui conduit au plantage. Le passage mode sérénité augmente la fréquence du phénomène : la cause est donc bien l'accumulation des erreurs en amont de mon installation. Compte tenu de la disparition du problème dans les quelques jours suivant l'intervention des techniciens, je pense même qu'il peut être résolu par de la programmation au niveau du DSLAM. J'ai renoncé à regarder la TV ou programmer des enregistrement entre 19h. et 7h, période ou le phénomène est plus présent. Free m'a remboursé la 1,99 € de TV sur un mois mais sans visiblement apporté de solution définitive. J'attends le déploiement de la fibre sur la commune et changerai de fournisseur devant l'incapacité de Free à s'occuper techniquement de son réseau. Je te souhaite de ne pas tomber dans le même travers et que ton problème trouve, lui, sa solution. Bon courage.

Depuis la mise à jour des serveurs et la création automatique de filtres sur les mails, les routant sur des dossiers "Commercial", "Réseaux sociaux", etc. créés sans l'aval et surtout sans information des utilisateurs (cela est maintenant la norme chez Free), il n'est plus possible aux freenautes effectuant la gestion de leur messagerie via Outook, Thunderbird ou autre de recevoir les mails reroutés. A cela 2 solutions, soit demander la migration tous ses comptes sur Zimbra avec pertes des messages, soit utiliser la méthode suivante : - se connecter au webmail par l'adresse : https://webmail.free.fr - Entrer ses identifiants et code, valider - Une fois entré sur la boite mail, aller sur "Paramètre" (en haut à droite) - Choisir "Filtres" (colonne de gauche) et cliquer sur chacun des filtres proposés et dans la partie droite cocher "Désactiver le filtre" puis sur "Enregistrer" - Revenir dans la boite mail par "Courriel" et se déconnecter Refaire la manipulation pour chacun des comptes concernés. Voila, il n'y aura plus de problème et les mails n'iront plus dans les boites désactivées, donc plus de problème pour les récupérer depuis Outlook ou autre

Free a fait une mise à jour de ses serveurs... et comme d'habitude ne sait plus comment s'en sortir pour faire machine arrière. Il propose la solution de migrer vers Zimbra, solution plus complète effectivement mais avec à la clé la perte de tous les mails présents. Pour supprimer les dossiers "commercial", "Réseaux sociaux", ... sur la boite mail sans avoir perdre les mails il suffit de suivre la méthode suivante : - se connecter au webmail par l'adresse : https://webmail.free.fr - Entrer ses identifiants et code, valider - Une fois entré sur la boite mail, aller sur "Paramètre" (en haut à droite) - Choisir "Filtres" (colonne de gauche) et cliquer sur chacun des filtres proposés et dans la partie droite cocher "Désactiver le filtre" puis sur "Enregistrer" - Revenir dans la boite mail par "Courriel" Voila, il n'y aura plus de problème et les mails n'iront plus dans les boites désactivées, donc plus de problème pour les récupérer depuis Outlook si vous utilisez cette solution Cordialement

Sans mauvaise pensée, je dirai "bienvenue au club". Au travers de tous les posts sur le sujet (voir la plupart des 21000 posts de ce forum) et au vu de l'immobilisme de Free quand à l'absence de déclenchement des interventions relevant de Orange, nous avons acquis la certitude qu'il y a bien collusion entre les deux opérateurs. Peut être s'agit-il de favoriser discrètement la migration de la clientèle Free vers les autres fournisseurs d'accès afin de ré-équilibrer les parts de marché ou d'obtenir des avantages en termes logistique de la part d'Orange, mais cette entente illicite de non-agression va à l'encontre de l'intérêt des clients de Free et, comme telle, tombe sous le coup de la loi. Nous sommes plusieurs à envisager le montage d'une pétition nationale pour faire la lumière sur cette pratique qui au final lèse le consommateur. Il existe déjà une pétition demandant à séparer l'entretien du réseau et la fourniture de services afin de limiter le monopole sous-jacent d'un opérateur (Orange pour ne pas le nommer) et d'assurer la concurrence entre les FAI sur un pied d'égalité.

Bonjour, A voir le nombre de personne qui se plaignent pour les mêmes raisons, et pour l'avoir vécu également moi-même que ce soit sur ma propre installation ou celle de mes parents, il est clair que Free ne veut absolument pas déranger Orange. A lire tous les posts de personnes dans votre cas, et par le biais de confidence de certains hot-liner joint lors de mes problèmes, j'ai du me rendre à la conclusion que des accords ont été négocié entre les deux sociétés pour éviter toute confrontation. Si vous le demandez, les opérateurs de la hot-line Free vous transmettront les coordonnées de leurs correspondants Orange, preuve s'il en est qu'ils connaissent parfaitement les moyens de faire intervenir leurs services, mais ils ne le feront pas eux-mêmes... dans quel but ? Plusieurs hypothèses : obtention de prix avantageux pour le réseaux mobile, entente illicite de non concurrence, cession en sous main d'une partie du parc ADSL Free par le biais des désabonnements... certainement un peu de tout cela. D'une manière identique, Free ne s'occupe plus de prendre en charge le raccordement des nouvelles lignes comme il le faisait par le passé mais en laisse le soin à son "concurrent" pour... 6 fois plus cher ! Dommage que Free tombe désormais dans le monde des magouilles. Beaucoup de freenautes avaient mis leurs espoirs dans un fournisseur d'accès "propre". Rien que sur ce forum, cela fait plus de 21000 déçus...

Je jette l'éponge... Voila près de 3 mois que le dernier ticket a été ouvert et toujours pas d'information supplémentaires. Le débit n'est toujours pas remonté et empêche un enregistrement conjoint avec un regard sur une autre chaine, les enregistrements sont toujours perturbés par les flux de CRC qui même s'ils restent dans la moyenne des 300/h sont néanmoins gênant lorsque l'on regarde une émission. Je me méfiais des conclusions hatives de certains sur les forums mais force est de constater que Free laisse bien pourrir la situation sans intervenir sur les problèmes, tout au moins sur celui là. La solution pour eux aura été de brider le débit sans se préoccuper ni intervenir sur les causes d'une dégradation soudaine de la liaison. Il ne sert donc à rien de continuer à discuter sur ce forum sauf à se plaindre sans fin du manque d’honnêteté et de respect dont Free fait preuve vis à vis de ses clients. Je suspends donc ce post provisoirement car "non terminé" et "non résolu"... Cela fera moins de travail de lecture à Noreto!

Période relativement "calme" durant ce week-end avec un seul enregistrement perturbé. La moyenne des flots de CRC est légèrement descendue en dessous des 500/h mais avec de grandes fluctuations également sensibles que ce soit sur le débit ou la marge de bruit. Toujours aucune information de la part de Free sur le suivi. Cela en devient inquiétant pas sur le fond, puisque l'Adsl "marchotte" toujours, mais sur la forme. Je regarde Noreto répondre et se démener ça et là sur le forum sans beaucoup de contentement de la part des freenautes interpelés. Je lui souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et plein de réussite pour celle qui s'annonce. Si seulement 2016 pouvait apporter à Free le renouveau de son service communication...

Bonjour, Je partage complètement ton analyse sur le manque de transparence des services d'assistance de Free. Je ne sais pas si beaucoup (ou même un seul) de leurs cadres se penchent sur le problème ou consultent les forums tel que celui-ci pour prendre la mesure de la contre-productivité de leur manque de communication à ce niveau. Toutes les préconisations en ce sens relevant des bonnes pratiques dans le domaine de la maintenance informatique, qu'elle s'appelle ISOxxxx, ITIL ou autre, semblent être ignorée par Free. Aucune statistique des problèmes traités, aucun état du nombre de tickets gérés ne transparaissent officiellement dans les médias. A croire que le service communication souhaite éviter qu'une possibilité de recoupement ne mette en évidence les carences ou les faiblesses techniques du réseau, des équipements distribués ou de leur maintenance. Freenaute de la première heure, je souhaitais Free à la hauteur de ses ambitions de modernité et de renouveau tant techniques que commerciales. A l'ère de la communication tout azimut, j'avoue être surpris et déçu par le manque d'évolution de Free sur cet aspect du traitement de l'information relevant, à mon sens, d'un autre age... celui d'avant l'informatique.

Déconnexion ce jour à 12h49. Je ne sais pas à qui l'attribuer : désynchronisation ou intervention sur la ligne (le ticket du 10 octobre n'étant toujours pas fermé).. La moyenne des CRC est légèrement redescendue 760/h pour hier 21 novembre. Malheureusement le débit suit également, lentement mais surement, une courbe descendante au fur et à mesure de l'ouverture des ticket, comme si Free ne savait techniquement que brider le débit pour résoudre les problèmes rencontrés, au risque que la télévision ne soit bientôt plus recevable. Par manque d'information sur ce qui est effectué pour la résolution d'un ticket toutes les hypothèses sont permises... : Il y a peut-être une dégradation de la ligne. Même s'il n'assure pas le transport, Free étant propriétaire des deux extrémités à peut se donner les moyens, s'il le désire, de mesurer l'intégrité de la continuité entre Dslam et freebox (terre ou batterie en ligne, les 2 formes de diaphonie, affaiblissement, etc.). et mettre en demeure Orange, comme n'importe quel simple abonné au téléphone, de remettre en conformité le défaut si constaté. C'est de la simple téléphonie, la base technique en matière de réseau, et je m'étonne qu'elle ne soit pas, sinon appliquée, du moins connue des techniciens intervenants. Il y a peut être un défaut au Dslam, sur la carte d'abonnés (fatigue ou fuite des composants, mauvaise dissipation de chaleur, défaut logiciel, etc.). Dans ce cas pourquoi ne pas la remplacer, dans un premier temps pour essais, puis définitivement si résolution. Certes cela oblige à "couper" plusieurs abonnés pour effectuer ce changement, mais cela est toutefois assez rapide. De toute manière, attendre que le défaut se généralise à l'ensemble des usagers de la carte expose Free à plus de mécontentement de la part des usagers, plus de critiques sur les forums et est contre productif en matière d'image et de publicité. Restent quelques autres raisons qui n'abonderaient pas dans le sens d'une société de service responsable, pèle-mêle : incapacité à gérer de front V5 et V6 dans le développement et l'évolution des logiciels, évolution des Dslam mal préparée, mauvais calibrage du réseau national ou régional, manque de personnel ou défaut de formation des personnels techniques, dispersion mauvaise négociation de base contractuelle ou entente (illicite) entre Free et Orange sur les critères d'intervention ou de qualité de ligne,... Encore une fois en l'absence de communication rien n'empêche aux usagers d'imaginer toutes sortes de causes à leur problème, et pas forcément celles qui en sont responsables. Je suis capable, et d'autres avec moi, si Free me l'explique, de comprendre qu'il faille un temps raisonnable pour apporter des solutions fiables et pérennes à mon incident, c'est ce que j'ai fait sur les conseil de la hot-line en patientant depuis août la fin des épisodes climatiques avant d'exiger l'ouverture d'un ticket. Mais, si je me limite à l'écoulement de ceux ouverts, 3 mois pour cerner l'origine d'un incident me parait, à notre époque, disproportionné si l'on veut s'en donner les moyens. J'arrive aujourd'hui, malgré mon attachement à ce que fut Free pour ma génération, à perdre un peu patience en jouant "soeur Anne" qui ne voit venir...

Comme je le redoutais, la moyenne des CRC ne cesse d'augmenter de jour en jour. Actuellement elle tourne aux alentours de 1200/h, ce qui ne fait pas le bonheur de la freeboxTV avec de la pixellisation quasi continuelle. Toujours pas de nouvelle de Free, si ce n'est un courrier me demandant de patienter en attendant la résolution du ticket en cours.

Petit point, un mois d'observation après l'ouverture du ticket (toujours en cours). Les premières semaines ont été "calmes" et les pertes de synchronisation ne sont toujours pas réapparues. Les communications téléphoniques sont "claires" sans claquements certainement à cause de la baisse des erreurs en lignes ou de leur meilleurs "étalement". Il reste toujours des problèmes sur la réception TV, avec des saut d'images, de son, de la pixellisation, etc... mais beaucoup moins qu'en octobre/novembre. Cela reste génant et empêche la plupart du temps les enregistrements : lors de la lecture la freebox se fige et refuse d'aller plus avant, voire coupe et revient en mode TV. Durant cette dernière semaine la courbe montre une remontée lente mais continue des flots de CRC. La moyenne est passée d'environ 300/h à 560/h. Rien d'alarmant par rapport à ce que j'ai connu ces derniers mois mais préoccupant tout de même si cette augmentation venait à se confirmer.

Courrier reçu de Free qui me propose un dédomagement financier pour pallier aux déficiences de la liaison durant le mois d'octobre. Le reste suivra après fermeture du ticket en cours. S'en suit un certain nombre de conseils un peu "bateau" comme celui de regarder la TNT plutôt que de passer par la freebox...(quid de l'accès aux chaine étrangères...?) Pour ce qu'il en est de la ligne, la stabilité se confirme même si il reste pas mal de passage de CRC (moyenne entre 200 et 470/h), la téléphonie est redevenue confortable, il reste des moments de pixellisation d'image surtout le soir mais plus espacés. Ceci dit, "chat échaudé craint l'eau froide". Dans le passé (récent) tant que la ligne est restée sous surveillance tout allait bien, mais dès le ticket fermé, les défauts réapparaissaient : pourquoi, mystère... Je patiente donc encore un peu....

Mail reçu de la part de Free : les investigations se poursuivent. Les prestataires d'Orange sont intervenus le 19/11 pour réinstaller l'armoire de rue détruite. Incroyable : ils n'ont même pas pris la peine d'enlever l'ancienne cassée et ont posé la nouvelle (dépouillée sur place de ses équipements) par dessus en laissant en vrac à l'intérieur les câbles et les réglettes de raccordement pêle-mêle !!! Bonjour la qualité du travail... c'est vrai qu'une fois la porte fermée, les défauts, si défauts il y avait, ont disparu... ...du moins de la vue ! Pour ce qui est des mesures, comme j'ai du m'absenter d'urgence pour raison de famille depuis le 20/11, je ne pourrai pas vérifier avant demain 25/11 si la stabilité se poursuit.

Suite à l'ouverture du ticket et, je pense, aux interventions techniques, le flux des CRC semble stabilisé au alentous de 300/h depuis vendredi 13/11 : retour à la normale pour le service téléphone et un meilleur confort pour le service télévision même s'il y a encore des pixellisations par moment. Je ne sais pas ce qui a été fait pour arriver à ce résultat (la grande muette de Free ne l'indiquera probablement jamais... ) et je croise les doigts pour que la pérénnité du dépannage se confirme sur les prochains jours. La dernière fois la "réparation" avait tenu 8 jours. Si le calme se confirme sur les jours prochains, j'effectuerais un redémarrage de la freebox jeudi afin de vérifier que tout va bien et la bonne stabilité de l'ensemble même après une coupure edf.

Redemarrage effectué. J'ai quand même une question : A chaque fois que j'ouvre un ticket, dans les heures ou jours qui suivent les CRC reviennent à un niveau sinon normal, du moins acceptable... puis bien évidement au bout de quelques temps recommencent à s'amplifier. Comme Free semble garder jalousement le secret sur ce qui est réalisé lors de ses interventions, n'y a-t-il pas là cause à effet ? Si cette amélioration est le fait d'une intervention Free, alors pourquoi n'est-elle pas pérenne dans le temps ? Toujours est-il que bizarement la moyenne des CRC est retombée aux alentours de 300/h (même avant redemarrage). Wait and see...

Ticket réouvert auprès de la hot-line. Merci à l'interloccuteur de m'avoir tranmis l'adresse mail et la manip. pour signaler un dommage sur les équipements FT. Voilà qui est fait, ne reste plus qu'à attendre la suite des événements et à espérer que le défaut soit bien lié à cela. J'espère que cela ira assez vite car la dégradation s'est encore accentuée : aux heures des flux d'erreurs impossible de regarder ou d'enregistrer la télévision. La moyenne horaire des CRC grimpe de jour en jour : on arrive à 5781/h pour aujourd'hui (pour mémoire : 219/h il y a 7 jours lorsque les techniciens de Free ont "réglé" le problème des pertes de synchro). Cela devient pénible sinon inquietant.

Dégradation continue ce jour, télévision pixellisée toute les deux minutes. La moyenne des CRC à cette heure est remontée encore : 2563/h

Réception samedi matin du mail m'annonçant la fermeture du ticket. Désolé mais je vais devoir faire la demande de sa réouverture dans le courant de cette journée pour deux raisons : - Si en effet les pertes de synchronisation ont disparu, depuis Le 03/11 à 7h52, il n'en reste pas moins les perturbations sur le service télévision et celui téléphonique : impossible de regarder une émision sans pixellisations intempestives ou arrêts d'image, les communications téléphoniques, lorsque les CRC affluent, deviennent inaudibles suite aux craquements générés. Pour information la moyenne des CRC qui s'établissait à environ 219:H mardi derniers est remontée ce week-end à 1183/h. Même constat chez mes voisins. - Nous avons donc questionné dans le village et découvert que la sous-répartition qui déssert le quartier avait été en partie détruite (boitier détruit, réglettes à l'air, cables écrasés,...), probablement lors de la manoeuvre d'un véhicule. Nous pensons que la cause de nos ennuis pourrait très bien se située là. Ce "défaut" aurait du apparaitre si un contrôle de la distribution avait été réalisé par FT comme il en avait été question lors de mes entretiens avec la hot-line compte tenu du nombre de freebox impactées dans le périmètre. En toute logique, puisque le contôle des équipements usager et DSLAM n'avait rien montré (dixit le compte rendu), la suite logique était de vérifier la distribution. Cela a-t-il été demandé ? Est-ce resté non effectué pour une raison quelqconque ? Je pense que mon problème a été réglé par un bridage de la marge de bruit. C'est bien provisoirement pour mon confort, mais cela ne règle pas la cause du mal et le défaut est toujours latent...