Laurent38

Après avoir eu des problèmes avec une freebox V5, vraisemblablement à cause des DSLAM et du VDSL, j'ai une freebox Mini 4K et ca va mieux ... enfin presque. Cette nuit mon DSLAM est indisponible pendant 45 minutes vers les 3 heures du matin (màj de FW ?), et au retour: Alors, quand certains ici prétendent que Free fait n'importe quoi avec son réseau, il y a sûrement du vrai.

Ah ? essaieriez vous de nier qu'il y a un problème majeur de compatibilité DSLAM/FreeBoxV5 ??? Des FEC, des deco toutes les deux minutes, qui impactent des V5/Crystal/Alice, la hotline qui classe en incident collectif ? Pas grave. Si vous etiez concerné, vous agiriez sûrement comme ceux là. Mais ne denigrez pas.

Oui, merci de la précision, c'est très juste, le problème de fond existe aussi avec les v6. Je partage juste mon expérience (qui ne présume rien de ce qui peux arriver aux autres): * V5: desynchro toutes les 2 minutes pendant plusieurs heures par jour, obligé d'utiliser mon téléphone pour me connecter à internet * Mini4K: les marges de bruit qui varient, le débit aussi (-20%), mais pas de désynchro, et au pire quand ca arrive, un reboot et je suis tranquille pour de nombreux heures/jours. Dans mon cas, c'est indiscutable, la V6 m'a juste permis de retrouver une connexion stable pour travailler et jouer sereinement. Ce qui est regrettable, c'est que la V5 que j'avais a parfaitement fonctionné pendant 6 ans, sans embrouille, et que du jour au lendemain Free a joué à l'apprenti sorcier et à déstabilisé son réseau d'un manière indigne d'un opérateur télécom, plutôt à la manière de geeks tout juste sortis de l'école qui ont encore l'habitude de produire un travail de la qualité d'un TP réseau.

En effet Free devrait migrer les clients qui subissent des problèmes de connexions à cause d'un incompatibilité de leur Freebox et du réseau, c'est même écrit dans les CGV. Dans la pratique Free peut te faire poireauter des mois en te promettant une "réparation" du DSLAM. Pour les procédures contentieuses ca se compte aussi en mois (Service abonnés, puis CNC, puis médiateur, presse, juge ...). J'ai essayé de faire plier Free, j'aurais peut-être pu y arriver, mais le *besoin* d'une connexion stable l'a emporté, j'ai migré en Mini4K. Dans le fond je ne suis pas trop perdant: * Remboursement de la période avec le ticket ouvert * 2 mois d'abo offert pour compenser les frais de migration * l'abonnement est un poil moins cher * et surtout: une connexion qui fonctionne, avec tous les services que les autres FAI ne donnent pas forcement. J'aurais vraiment préféré garder ma V5, surtout pour la partie TV.

PatClash, les freebox de genération 5 (Fbx v5/crystal, alice box) sont incompatibles avec de nombreux DSLAMs en exploitation. Quand on est dans ce cas, on comprends vite le reste: * Free ne demandera pas de GAMOT * Free essaie peut-être de réparer son réseau pour prolonger la durée de vie de ces modems * Free essaie peut-être de dégouter ses clients et de les inciter à migrer vers des modems récents Aujourd'hui Free n'a pas de solution technique. Si vous tenez a votre abonnement Crystal, vous allez continuer à subir un temps indéterminé (peut-être que tout va rentrer dans l'ordre dès demain, nul ne le sait) Mon conseil, trouvez une autre boutique, ou migrez vers Revolution/Mini4k.

Comment on peut vous aider si vous ne décrivez pas votre situation, si vous ne donnez pas les renseignements demandés. Vous avez de la chance, les déconnexions, je les avait parfois à 9h du mat', obligé d'être toute la journée sur la 3G.

Pour être précis, la mini4K subit quand même les soubresauts des DSLAM tout pourris de Free. En fait les V6 sont juste un peu plus robustes, quand ca coupe, un reboot suffit à retrouver une certaine stabilité. La hotline me confirme à nouveau ce matin que les DSLAM doivent être changés/mis à jour, mais ca ne vient pas. J'aime beaucoup Free, mais sur ce coup là ils se sont comportés en amateurs.

Ben voilà, c'était bien cà. Deux V5 (une ancienne, une remplacée) qui foirent, mais la mini4K ca fonctionne, on peut à nouveau regarder la TV, plus de desynchro. Pourvu que ca dure.

Les Freebox V5 sont vraiment très instables et sensibles, surtout depuis que les DSLAM ont le VDSL. Vous êtes partis pour de nombreuses semaines à vous poser des questions.

Le service résiliation me propose un remboursement de deux mois d'abo pour compenser les frais de migration vers une Freebox Mini4K. Si ca se trouve, c'est la solution qui arrange tout le monde, pour Free ca fait une V5 de moins, et moi je retrouve les services, enfin peut-être. A suivre.

Ben ils veulent pas. J'ai demandé à changer de Freebox, et ils ont renvoyé le même modèle. De toute façon aujourd'hui l'assistance me dit que V5 ou V6, puisque mon DSLAM est défaillant, ca change rien.

Pareil pour moi, Free a abordé un problème de DSLAM qui ne tient pas la route et qu'il faudrait changer, mais ils ne le font pas. Ils ont aussi abordé la possibilité qu'une V6 corrige le problème, mais ils n'en envoient pas. Ils ont aussi proposé que j'aille voir ailleurs.

Seb, alors, les techniciens qui sont venus, ont juste changé les freeplugs et n'ont même pas essayé de débrancher les autres prises (ou vous demander de le faire) ? Vous n'aviez donc vraiment pas le même problème que moi (et d'autres). Je suis bien content pour votre grand-mère. Moi, j'en ai juste ras la casquette.

Petit up pour signaler un échange de ma box V5 par une autre V5. Aucune amélioration. Les explications de la hotline sont variées, et je n'arrive toujours pas à savoir si: * le DSLAM doit être mis à jour, quelle que soit ma box * c'est juste les V5 qui sont obsolètes, et il me faudrait migrer vers une V6 Parfois le discours de la hotline me fait pencher pour l'un, parfois pour l'autre. Aujourd'hui le conseiller au 3244 m'explique que Free a prévu une migration du HW des DSLAM, plus puissant, capable de gérer 64 lignes, et de fournir un signal plus fort évitant que les Freebox déconnectent, même les V5. Bien sûr, aucun délai.

Jackti, loiscooper et les autres: merci de donner tous les renseignements utiles

Oliveira, dites nous les autres informations utiles concernant votre problème:

Les modèles C semblent apparemment plus robustes. Tous les gens que je connais qui en ont une ont des déconnexions à un rythme similaire au votre. Avec un modèle A, vous auriez peut-être dans les 30 déconnexions par heure, parfois pendant 20 heures d'affilée. Je crois que Free connais le problème, et je crois que Free finira par remplacer toutes les V5, mais quand ? Est-ce que le TV marche bien chez vous ?

Mickweb, vous êtes peut-être impacté par l'incompatibilité des freebox V5 avec les DSLAM qui font du VDSL. Pouvez vous copiez vos informations de freebox, jusqu'au journal de connexion inclus. Quel est votre modèle exact de Freebox v5 (regardez https://fr.wikipedia.org/wiki/Freebox#Troisi.C3.A8me_g.C3.A9n.C3.A9ration_:_versions_5_HD.2C_.C3.94_HD_et_Crystal)? Que dit la dernière ligne de votre ticket d'incident ? Est-ce que Free vous a déjà proposé une migration ?

Vu les heures des deconnexions, je ne vois pas le rapport avec un chantier ! Par contre ca ressemble à un problème très connu des box V5/cristal. Que dit la hotline ? Avez vous un ticket ouvert ? Que dit la dernière ligne du ticket ?

bonjour megke, postez les infos de votre freebox, jusqu'au journal de connexions inclus. http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

C'est clair, parfois Free fait le maximum, il y en a qui ont de la chance. Moi j'ai une ligne en observation depuis le 18/06/2015, et depuis rien, dans mon cas Free fait le minimum !

merci. Je crois que je suis bien renseigné à ce sujet. J'ai eu des confirmations officieuses des problèmes de la part de nombreuses personnes, sur les forums, les réseaux sociaux, au service abonnement, et même en interne chez Free. Tout est caché. Personne ne doit rien dire officiellement, c'est l'omerta. Pour moi aucun doute, le déployement du VDSL rends les V5 obsolète. Ca ne me pose pas de problème tant que Free assume et remplace ces modems. Maintenant je suis choqué que la meilleure réponse proposée à un abonné V5, soit de le forcer à migrer à ses frais vers un modèle plus récent. Jmgarcia, postez ici vos infos, telles que dans mon message #4 sur ce fil.

Justement, c'est l'évolution des erreurs pendant que la box est connectée qui est intéressante. A combien estimez vous le nombre de FEC par unité de temps ?

c'est ca que je cherche: Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 29/07/2015 à 14:54:07 Connexion 3624 / 988 29/07/2015 à 14:53:20 Déconnexion 29/07/2015 à 14:52:31 Connexion 3627 / 988 29/07/2015 à 14:51:44 Déconnexion 29/07/2015 à 14:50:53 Connexion 3686 / 985 29/07/2015 à 14:50:07 Déconnexion 29/07/2015 à 14:49:15 Connexion 3693 / 992 29/07/2015 à 14:48:29 Déconnexion 29/07/2015 à 14:47:28 Connexion 3681 / 988 29/07/2015 à 14:46:41 Déconnexion 29/07/2015 à 14:46:00 Connexion 3669 / 992 29/07/2015 à 14:45:13 Déconnexion 29/07/2015 à 14:44:24 Connexion 3755 / 988 29/07/2015 à 14:43:38 Déconnexion 29/07/2015 à 14:42:47 Connexion 3665 / 992 29/07/2015 à 14:42:01 Déconnexion 29/07/2015 à 14:41:10 Connexion 3665 / 985 29/07/2015 à 14:40:23 Déconnexion 29/07/2015 à 14:39:35 Connexion 3673 / 988 29/07/2015 à 14:38:48 Déconnexion 29/07/2015 à 14:37:58 Connexion 3651 / 992 29/07/2015 à 14:37:12 Déconnexion Est-ce que la hotline vous a indiqué un "incident collectif" ? Quand vous aurez retrouvé un peu de stabilité, essayez d'évaluer le nombre de FEC par secondes. Que dit la dernière ligne de votre ticket, si vous en avez un ouvert ?

Howard, merci de copier les infos de votre freebox, jusqu'au journal de connexion inclus (le reste n'est pas important).