YEN-A-MARRE

Claude, moi Free m'a dédommagé de 150€, je suis toujours chez free 2 ans sans connexion correcte, ils auraient du te proposer qq chose sans pour autant que tu dois obligé de partir de chez Free effectivement, tu as été très patient, faut dire que moi, ça fait presque 1 an que ça dure, pour l'instant ma synchro est stable, mais tant que je n'aurai pas 6 mois de connexion sans interruption , je ne crierai pas victoire. je confirme, le médiateur des telecoms est la seule solution pour faire avancer les choses vous aurez beau les appeler 10000 fois, si pour eux, le problème est trop coûteux, ils ne bougeront pas, ils ont pourtant une obligation de résultat...

n'attendez rien de FT, c'est pas FT qui arrangera votre problème, croyez-moi, le technicien de FT va effectuer des vérifications simples, moi, le technicien de FT ne savait même pas comment fonctionnait la freebox V5, c'est vous dire s'ils s'en foutent, pourtant ils doivent en faire des interventions pour le compte de Free quitte à faire venir un technicien, faites venir celui de Free, Claude, tu dis que tu as écrit au médiateur des telecoms, mais ils t'ont pas proposé de dédommagement?

je touche du bois, la télé est net, sans aucunes saccades, ni pixellisations.....à voir sur la durée... je râle souvent mais la mini 4K sans péritel, m'a fait acheter une superbe télé flambant neuve. j'avais un vieux tube cathodique...

28 jours sans déconnexion depuis que j'ai la mini 4K le nombre d'erreurs a fortement baissé, mais j'en ai encore pas mal nan? ou ce sont des valeurs normales d'après vous? État de la ligne : Synchronisée Protocole : ADSL2+ 28 jours 6 heures 12 mins 38 s 16161 kbit/s Atténuation : 32 dB Marge de bruit : 6 dB FEC : 116179326 HEC : 0 CRC : 86 ES : 52 SES : 0 Mode nitro : Activé Mode PhyR : Désactivé G.INP : Activé rtx_tx : 543940162 rtx_c : 471247380 rtx_uc : 312

Flo, tu as une V5? si c'est le cas, cherche pas....c'est un souci similaire aux nôtres... je viens de recevoir pour ma part ma mini 4K, le synchronisation semble stable pour l'instant, les erreurs sont bcp moins importantes que sur la V5, c'est la différence la plus notable 2 remarques sur ce nouveau boitier : le boitier TV n'a pas de sortie Peritel, ça se branche uniquement en HDMI, faut le savoir quand même, j'ai une ancienne télé, impossible donc pour l'instant de branche la télé, je vais devoir changer de télé ou adapté la connectique... pour Free tout le monde est censé avoir une télé dernier génération....vraiment une honte, une honte, de chez honte....y'a rien à dire, Free prend ses clients vraiment pour des cons autre chose, le boitier fait du bruit, pas bcp mais bon, ça s'entend ....

bonsoir quelques nouvelles, je reçois ma mini 4K demain, dernière étape avant résiliation si ça ne s'améliore pas.... dans un mois, ça fera un an que mon ticket est ouvert... heureusement que la connexion est plutôt stable ces temps-ci.....

nan, je n'ai plus de connexion correct depuis Mars 2015, de temps à autre, elle se stabilise, mais ça repart assez vite...ça ne dure jamais plus de quelques jours. pourquoi attendre? parce que j'ai tjrs espoir que ça s'arrange et que j'ai la flemme de démonter toute mon installation... de renvoyer la V5 , de récuperer la 4K pour tout rebrancher, en étant même pas sur que ça re-marche correctement.

bonjour je viens vous donner quelques nouvelles, j'ai reçu les 150€ promis par free en dédommagement, ça couvre quasiment les mois sans connexion. j'attends encore un peu , et je vais migrer pour la 4K, là aussi, offert par free normalement. je confirme que dans un courrier officiel de free, les V5 posent bien problème, dans ce même courrier, on me dit que la migration vers la 4K devrait solutionner le problème, mais ils ne sont pas surs à 100%.... bon, je suis plutôt satisfait pour l'instant, mais il a fallu batailler dur pour en arriver là, Free n'a rien proposé spontanément...bref.

oui merci superyo....tu es le seul que ça intéresse... les températures devraient remonter la semaine prochaine , on verra si la connexion se stabilise ....mais il est plus que probable que ça soit le cas....

personne ne prend ça au sérieux, mais de nouveau baisse des températures ici, et de nouveau perte de synchro, alors qu'elle était stable depuis les 3-4 jours de chaleur... y'a vraiment qq chose à creuser à ce niveau là....

baisse des températures aujourd'hui ici, et de nouveau connexion instable... c'est vraiment étrange....il y'a un lien, c'est certain...

bonjour tout le monde pour ceux qui me connaissent, problèmes de synchronisation depuis mars 2015, Freebox V5, je lance ce sujet, car j'ai remarqué un truc, je sais pas si il y'a un lien de cause à effet, mais franchement, y'a de quoi se poser des questions. donc, je n'ai plus de connexion stable depuis mars 2015, c'est à dire que depuis cette date et jusque mi -juin un peu près, ma connexion ne s'est pas stabilisé pendant plus de 1 ou 2 jours....je crois qu il y'a eu 3 jours maxi en avril si mes souvenirs sont bons... sauf....sauf...et c'est ça qui est assez étrange, début juillet, pendant la grosse canicule, la connexion s'est stabilisé pendant plus de 10 jours, et...la connexion se stabilise dès qu'il fait chaud... y'aurait-il un lien, entre la chaleur et la connexion? le température a - t-elle un effet sur le signal ADSL??

la désastreuse gestion des abonnés mécontents leur coûte surement beaucoup d'argent dans mon cas, 3 passages de technicien, 1 passage d'un technicien FT, 2 tests de position.. j'ai lu , que FT facturait 500€ a Free chacune de leur intervention + plus 50€ par passage de technicien Free, puisque c'est la somme qu'il nous facture en cas d'absence.... on doit approcher les 700-800 € rien que dans mon cas alors qu'ils savent d'où viennent le problème visiblement pourquoi ne m'ont-ils pas proposer une migration dés le début? pourquoi n'y a t-il pas eu de communication dés le début? franchement, gestion catastrophique, je sais pas qu'elle est le pourcentage des clients mécontents sur les 6 millions d'abonnés que comptent Free à son offre internet mais si c'est comme ça avec tous les clients , je donne pas long feu à Free... va falloir revoir sa politique de gestion des problèmes

je comprends pas comment une société comme Free, peut -elle laisser perdurer un problème collectif de cette ampleur, l'image de marque en prend un sacré coup, sur 100 clients V5 impactés par ces soucis de synchro...combien vont-ils quitter Free pour un autre opérateur dans le mois ? moi je dirais au moins 70, les 30 restants vont résister 2 voir 3 mois, ensuite, ils partiront aussi, je dirais que 10% vont être tenaces, comme moi, à saisir le médiateur. moi tous les gens que je connais et qui ont eu des soucis, sont tous partis, c'est bien plus pratique de changer d'opérateur. et Free, son gros problème aussi, c'est son manque de communication sérieusement, y'a vraiment de gros effort à faire la dessus. on verra bien ce que va donner la migration, le dernier technicien qui était venu, m'avait affirmé que ça changerai rien, je dois attendre les courriers officiels du médiateur et de Free pour valider les propositions et pouvoir ainsi migrer vers la 4K.

bonjour tout le monde bonne nouvelle pour moi, enfin j'ai une proposition concrète, le médiateur vient de m'appeler. Première chose : les soucis de synchros seraient un problème national, spécifique au V5, Free n'arriverai pas à mettre à jour ses systèmes pour les V5, ils sont dépassés par les événements, ils tentent d' y remédier, mais que ça prendrait du temps. 2éme chose: Free m'a fait plusieurs propositions par l'intermédiaire du médiateur, une migration gratuite vers la 4K ou la révolution, un dédommagement de 150€ et une résiliation sans frais. j'ai donc accepté la proposition de migration, et les 150€,, je pense que c'est une proposition honnête. à savoir aussi, que si mes soucis de synchro continuent avec la 4K ou la révolution, je pourrais de nouveau saisir le médiateur. ça paye d'être tenace, c'est simplement dommage de passer par un médiateur pour tout ça, Free pourrait faire des propositions directement au client, ça éviterait une perte de temps. et il y'a aussi un gros manque de communication chez eux. Free remonte dans mon estime, à voir si les explications concernant les soucis de synchro sont vraies...

et voilà, suffit que je le dise, pour que les désynchronisations reviennent de plus belle... c'était trop beau encore une fois.... ça a tenu quand même une 10aine de jours...record à battre depuis le 9 mars mesdames messieurs...lol

je ne sais pas si c'est la chaleur, mais depuis le 30 juin, pas une seule coupure, la syncho semble stable...je dis bien semble stable j'ai quand même encore un paquet d'erreur, donc je me dis que ça ne va pas durer.... Etat de la Freebox ______________________________________________________________________ Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 12 jours, 22 heures, 3 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 12089 kb/s 1244 kb/s Marge de bruit 6.90 dB 7.60 dB Atténuation 32.00 dB 17.60 dB FEC 598160046 1120 CRC 67849 0 HEC 1699 317 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 30/06/2015 à 09:06:41 Connexion 10889 / 1025 30/06/2015 à 09:06:18 Déconnexion 30/06/2015 à 09:04:53 Connexion 10893 / 1025 30/06/2015 à 09:04:29 Déconnexion 30/06/2015 à 09:03:36 Connexion 10812 / 1025 30/06/2015 à 09:03:13 Déconnexion 30/06/2015 à 08:52:52 Connexion 10853 / 1025 30/06/2015 à 08:52:29 Déconnexion 30/06/2015 à 08:11:04 Connexion 11179 / 1025 30/06/2015 à 08:10:41 Déconnexion 30/06/2015 à 08:10:01 Connexion 11167 / 1025 30/06/2015 à 08:09:37 Déconnexion 30/06/2015 à 08:08:58 Connexion 11248 / 1025 30/06/2015 à 08:08:35 Déconnexion 30/06/2015 à 08:05:33 Connexion 11293 / 1025 30/06/2015 à 08:05:10 Déconnexion 30/06/2015 à 08:04:22 Connexion 11288 / 1025 30/06/2015 à 08:03:58 Déconnexion 30/06/2015 à 08:03:21 Connexion 11277 / 1025 30/06/2015 à 08:02:58 Déconnexion 30/06/2015 à 08:02:20 Connexion 11269 / 1025 30/06/2015 à 08:01:57 Déconnexion 30/06/2015 à 08:01:18 Connexion 11301 / 1025 30/06/2015 à 08:00:55 Déconnexion

admin reseau, regarde bien sur le forum, au lieu de dire n'importe quoi, y'a des gens ici, qui n'ont plus de connexion depuis janvier 2015 c'est manquer de respect que dire que changer d'opérateur n'est pas la bonne solution, vous pensez que les gens vont payer indéfiniment et ne pas avoir de service? j'ai l'impression que les gens de free, n'ont pas une once d'intelligence, ne réfléchissent jamais avant de parler, vous n'avez donc aucun scrupule à faire payer les gens sans service? même moi, si je bossais chez free, et que j'avais à faire à quelqu'un qui n'a plus de connexion depuis 6 mois, je lui conseillerai d'aller voir ailleurs. admin reseau, change de vocation, ou alors, dis des choses censées.. tous les gens autour de moi, qui avaient des soucis avec free, ont changé d'opérateur, et comme par hasard ils n'ont plus aucun problème... baisser le débit pour stabiliser la synchro....même ça....free est pas foutu de le faire, ça réglerai bien des soucis surement, jusqu'un retour à la normal parce que moi, je suis pas borné, je veux bien qu'on me baisse de quelques mega, je suis à 12 mega, si à 9 ou 8 méga, ça peut fonctionner, je suis preneur, à 12 ou 8 méga franchement, j'y verrais que du feu....

y'a 2 corporates ici, mais on a voit qu'un...j'ai nommé Noreto...qui ne répond qu'aux sujets qui l'arrange.... accroche toi bien, l'autre corporate, a une fois, dans un des sujets, conseillé à un abonné de demander à sa marie de faire changer l'ampoule de l’éclairage public, que peut être, le problème viendrait de là......ça montre bien là, le degré de compétence de Free, et de ses employés.... je rappelle quand même à ses messieurs, qu'ils ont une obligation de résultat....ça n'est pas à l'abonné de contacter sa mairie pour faire changer une ampoule qui ferait...soi-disant perturbateur.... quant à Noreto, il a conseillé à un autre abonné de changer de box, à ses frais bien sur... n'attends plus rien de Free....change d’opérateur...te casse pas la tête à vouloir changer de box ou autre, moi aussi au début je pensais peut etre que ça viendrait de la box, mais j'ai rencontré qq un qui a la 4K, et qui a exactement le même souci que moi, et en plus, pile poil depuis le mois de mars, comme moi. un mois, c'est pas bcp, si tu changes d'opérateur, dans une semaine max, tu récupères ta connexion si le technicien n'a pas su résoudre le problème, moi je pense que tu ne récupéreras pas ta connexion, j'en suis presque sur et certain, et c'est pas le technicien de FT qui pourra faire quoi que ce soit...

Free, est de toute façon débordé, dépassé par les événements, ils minimisent les problèmes quand tu les as au téléphone, mais faut pas prendre les gens pour des cons, moi à chaque fois que je rencontre qq un qui a Free, la personne me dit qu'elle a des soucis... j'ai appelé de nombreuses fois le service consommateur de Free, et une fois, le mec m'a lâché qu'ils avaient bcp de retard....pourquoi une société aurait du retard... si ce n'est qu'elle rencontre des difficultés??? en les énervant un peu, les employés peuvent lâcher des boulettes.... mais bon, je me prends plus la tête à les appeler, depuis le mois de novembre, j'ai du les appeler au moins 50 fois.... par contre, je prends mon pied quand j'appelle le service consommateur, à chaque fois je les énerve au taquet, la plupart du temps, je leur mets la vérité en face, avec des arguments indémontables... de toute façon, Free, est la limite du pénal avec tous ces problèmes, y'a bien un client qui va pas se laisser faire, et qui va écrire à la répression des fraudes et tout le toutim... parce que, inciter un client de changer de box, en lui demander de payer pour la nouvelle box, alors qu'il paye déjà son abonnement, sans avoir de service....pour moi, c'est soit de l'abus de confiance au mieux, soit de l'escroquerie au pire.... c'est la perle à la quelle j'ai eu droit la dernière fois que j'ai appelé la hotline, le mec me conseil de prendre la mini 4K, de payer 50€ , et il a le culot de me dire que mes problèmes ne seront peut être pas résolu...je croyais halluciner, je me suis dit, je suis dans un mauvais rêve, j'aurai du demander au mec ce qu'il ferait si on lui vendait une télévision en panne...mais j'étais tellement sur le cul, que j'ai préféré raccrocher, et oui, c'est ça Free, ils sont pas capable de résoudre un problème, mais ça les empêchera pas de te proposer de changer d'offre, et te racketter pour ça...

bon courage, souci classique chez Free, et problème insoluble pour nombreux d'entre nous qui avons le même souci....ça n'est que le début de vos ennuis...sans vouloir vous démoraliser... vous cassez pas la tête à les appeler, ça sert à rien, perso moi, j'ai arrêté, parce que croyez moi, chez Free, ils sont payés à rien foutre, c'est peu de le dire. je remarque un truc, si vous les avez appelé souvent, ils vous ont pas encore envoyé de technicien? remarque, ils savent d'où viennent le souci eux, c'est pour ça qu'ils se cassent pas la tête à vous envoyer un technicosse.... je vous donne un conseil...partez si c'est techniquement possible et pendant qu'il est encore temps, ça ne fait qu'un seul mois que vous n'avez plus de connexion, si vous partez, comme le service n'est plus assuré, vous leur envoyez un courrier en AR, et vous dite que le service n'étant plus assuré, vous ne paierez pas les frais de résiliations. moi je peux vous assurer, sans trop me mouiller, que vous n'êtes pas prés de récupérer votre connexion, le soucis est similaire au mien, et je n'ai plus de connexion depuis le mois de mars. mais moi j'ai attendu trop longtemps, en pensant que le problème serait résolu, et maintenant, je lacherai rien sans avoir eu réparation du préjudice, j'ai saisi le médiateur des telecoms. juste pour être certain, demandez leur de faire venir un technicien chez vous, le problème vient peut etre d'ailleurs, mais si le technicien ne résout pas la connexion...changez d’opérateur.

http://www.mediateur-telecom.fr/home voici l'adresse internet du médiateur, tout se passe par leur site. vous avez été largement patient je pense depuis novembre , il faut agir maintenant, sans attendre.

vous avez la fibre?? moi je serai vous, n'hésitez pas une seconde, il n y'a pas que orange qui propose la fibre, ma copine est passé chez SFR fibre, et elle est super ravie. mais bien sur, attendez la fin de la médiation, pour obtenir réparation.

bonjour tout le monde comment ça va? avec ce soleil, c'est les vacances...pas de violence...lol bon, j'ai rencontré une connaissance hier, qui habite dans un village, et qui m'a dit qu'il avait aussi des problèmes avec sa connexion... et devinez chez qui il est ????? chez FREE bien sur... est ce un hasard....il a exactement les mêmes problèmes que moi, depuis exactement la même durée, c'est à dire depuis mars.... et ils lui ont sortie la même salade...."c'est un perturbateur" alors, juste une différence avec moi, lui , il a la mini 4K, moi j'ai la V5 franchement, son témoignage m'a encore plus conforté dans le faite que j'ai bien fait de ne pas migrer vers la 4K, ça n'aurait absolument rien changé je pense bon, on va attendre sagement la décision du médiateur, mais de toute façon, c'est clair et net dans ma tête, je change d'opérateur

50€ de dédommagement, d'accord, la somme parait ridicule... et ta connexion?? c'est à dire que si tu acceptes le dédommagement, et l'arrêt de la procédure....tu restes chez free ou tu pars de chez free?? j'ai pas tout suivi là...