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Merci noreto, je pars l'esprit léger

C'est parce que j'ai posé la question le 14 avril.

Bon et bien mon colis a été réceptionné le 30 mars, et Free me confirme (sur un autre forum) la bonne réception de l'intégralité des équipements

Merci pour le numéro. Mais en même temps, c'est Free qui a payé pour le transport (c'est un colis retour). En quoi est-ce une aberration ? Issu de la FAQ Kiala sur leur site : " Mon colis retour n'est pas encore arrivé chez le destinataire. Que dois-je faire?Pour toutes questions liées aux délais d'acheminement retour de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client de votre vendeur. Celui-ci fera le nécessaire directement auprès du Service Client Kiala si le colis n'a pas réintégré leur entrepôt dans les délais impartis. " Ce n'est pas exactement mon cas, puisque le statut indique "le colis est retourné chez le marchand". En attendant, noreto, si vous passez par là, puis-je avoir un point sur mon dossier retour ?

Bonjour Je suis désolé d'insister, mais je n'ai aucun retour de mon retour Freebox par Kiala depuis le 25 mars. Le site indique "colis retourné chez le marchand" et quand je contacte Kiala, ils me demandent de voir avec Free pour que vous fassiez le nécessaire pour soit confirmer la réception, soit diligenter Kiala pour livrer dans les délais impartis. Je précise par ailleurs que depuis 10 jours, la mention "si ce n'est déjà fait, retournez nous vos équipements" a disparu de ma console (en même temps que l'édition de ma facture de résiliation). Est-ce un signe de bonne réception ? Je vais bientôt partir à l'étranger et n'ai pas envie d'avoir à gérer des soucis éventuels concernant ce retour à distance. merci et bonne journée

Bonjour Y a-t-il du nouveau ? Le suivi Kiala est sur "Votre colis retour est scanné par Kiala et renvoyé vers votre vendeur." depuis le 25 mars, ça fait maintenant deux semaines, est-ce que ce délai est normal ?

OK pas de souci, merci encore pour votre réaction rapide.

Bonjour noreto Merci. Le site kiala est un peu trompeur : il indique 25/3 en cours d'acheminement, mais le titre du suivi est "votre colis est retourné chez le marchand". J'imagine qu'ils veulent dire que le retour a commencé.

Bonjour Pouvez-vous me confirmer que le colis a bien été reçu le 25/3 ? J'ai reçu le mail automatique "au cas où ce ne serait déjà fait, retournez vos équipements", donc je voudrais m'assurer que tout est arrivé à bon port. merci

Bonjour OK merci, j'ai effectivement reçu le mail ce soir attestant de la résiliation. Quant au colis Kiala (envoyé en même temps que la LRAR), le statut est : "Le colis est retourné chez le marchand", j'imagine qu'il est donc arrivé à bon port.

Bonjour noreto, Merci. J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, j'ai reçu un bon Kiala de retour, dans lequel j'ai tout mis + ma lettre de résiliation immédiate + le formulaire de résiliation généré sur la console de gestion. Pour être sûr, j'ai également envoyé, en LRAR, la lettre de résiliation avec le formulaire. Reste à voir si je serai bien débité au prorata du mois d'avril (résiliation immédiate) ou non.

Bonjour Le souci des déconnexions de la V5 sur DSLAM VDSL ne se résolvant toujours pas après des mois, je suis passé à la concurrence. Je lis des expériences cauchemardesques de résiliation chez Free. Quelle est la voie la plus sûre : a) envoyer de suite un LRAR, en demandant la résiliation immédiate, puis envoyer les équipements quand demandés envoyer tout ensemble ? Ma nouvelle box synchronise déjà, je veux donc être résilié ASAP pour minimiser les frais. merci

Bon résultat des courses : a) la 4K n'est pas pour moi, et je ne vais pas payer 69€ pour migrer à la 4K (et je n'ai pas besoin de la Révolution non plus) j'imagine que Free ne fera rien, en tout cas de façon urgente, pour corriger les soucis des pauvres v5 sur DSLAM upgradé, vu que la 4K n'aura pas plus de souci que la Révolution (support VDSL, même OS) Donc je pars chez Bouygues. Je sais que la prise en compte du retour de la Freebox par Free est un geste commercial ; mais étant donné ma situation depuis décembre dernier (les conseillers du 3244 s'étonnent du délai ), je vais tenter de négocier au moins la prise en compte des FdP par Free. Pouvez-vous m'indiquer comment je peux tenter ma chance ? Appeler le 3244 quand je devrai résilier ?

Après une période d'accalmie en début de semaine (pas de désynchro pendant plus de 30h), c'est redevenu l'enfer depuis mercredi (déco en chaîne en ce moment, j'utlise la 4G ce soir). Donc je pars chez la concurrence, soyons sérieux, la mini supporte le VDSL et a le même OS que la V6, donc elle saura aussi "faire avec" les nouveaux firmwares. Free ne réparera jamais l'erreur introduite (sans intention) par leur mise à jour.

C'est officiel, passer de la v5 à la mini coûtera 49 € + 19 € de FDP. Le même prix que la résiliation! Je n'ai plus de déconnexions depuis 30h, je laisse évoluer cette semaine, et sinon, direction Bbox (tout court, pas sensation) ce WE/début de semaine prochaine.

Bonjour Connecté à votre réseau Freebox, allez sur : http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txtdans votre navigateur internet préféré.

Je comptais migrer chez Bouygues aujourd'hui, mais manifestement, Free fait un grand show demain sur le fixe (mardi à 9h). J'attends donc de voir ce que le père Xavier a à dire, et si ça ne me concerne pas, je fais la demande de portabilité dans la journée.

Mon ticket incident date du 7/12, donc bon la coupe est pleine personnellement. Je constate aujourd'hui que je synchronise à des débits hyper hauts (10000, normalement, plutôt 8000-9000). 6 déco , mais bon, c'est un beau dimanche, les gens ont du sortir (comme moi)

Bonjour vos voisins chez Free, ils ont la v5/Crystal ou la v6?

Pour ma part (ticket ouvert le 7/12), le 3244 m'a affirmé vendredi... qu'ils ne savaient toujours pas d'où venait le souci. Je leur ai expliqué et le conseiller m'a suggéré de passer à la v6. Je lui ai dit que si je migrais, ce serait vers la concurrence, ce qu'il a compris. Bref, contrairement à ce qui a été affirmé mi-janvier, je doute de l'existence du début d'un correctif aux firmwares (côté v5 ou côté DSLAM)

Bonjour Antoine, Ce n'est peut-être pas le même souci. Nous avons tous ouvert un ticket incident, la plupart du temps un technicien est passé, a conclu que tout était OK à domicile, puis les installations Free ont été vérifiées (test de position), etc. Donc ça ne douche en rien nos espoirs, il se peut juste que votre souci soit différent. Je vous inviterai plutôt à : a) ouvrir un ticket incident au plus tôt (3244 ou par l'interface web de l'assistance, très facile à faire) créer votre propre fil sur ce forum pour ne pas mélanger les problèmes. S'il s'avère que votre problème est différent de celui exprimé ici, la lisibilité sera accrue si tous les "désyncho mais avec causes différentes" sont mélangées sur un seul fil de discussion. Cela donnera par ailleurs plus de visibilité à votre cas personnel s'il y a besoin de l'intervention d'un Corp Free.

Bah la data Freemobile (hors 4G) n'est toujours pas glop sur l'Ile-de-France donc effectivement, pas moyen de mesurer l'impact de la médiatisation Pour revenir au sujet : une bonne journée riche en déconnexions qui m'a fait perdre mon optimisme du début de semaine.

J'ai interpellé freenews et Univers Freebox sur Twitter pas de réponse (d'ailleurs, mon fil expliquant mon souci là-bas ne provoque pas non plus des masses de réaction). Mais quand Free Mobile avait des soucis de data (bridage, débit proche de nul sur l'IdF, etc.), c'était sorti dans la presse, etc. et rien n'a changé pour autant.

Le conseiller m'a dit qu'ils n'avaient toujours pas identifié de solution. J'ignore s'il est informé ou pas. Mais bon, après 3 mois, c'est décidé : je pars chez Bouygues.

Bon, ça repart de plus belle (les déconnexions), je me suis même fait couper pendant mon appel au 3244. Ces derniers me confirment que c'est un problème collectif que niveau du DSLAM "et que les investigations sont en cours, on ne sait pas d'où vient le problème". Lol. Du coup, je lui ai expliqué l'histoire du firmware etc. Le conseiller m'a proposé de passer en V6, je lui ai dit que je n'utilise déjà pas la télé sur la v5 alors payer 6€ de plus pour des services inutiles de mon point de vue, no thanks et que si je devais migrer, ce serait plutôt vers la concurrence plutôt que la v6. Silence gêné du conseiller qui comprend bien la situation mais n'a pas de délai de résolution à afficher.