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Bah moi, ça allait mieux cette semaine, mais c'est reparti de plus belle aujourd'hui.

Qu'entends-tu "marcher mieux" ? La première semaine de congés sur Paris, j'avais au max une déco par jour. La seconde semaine, l'horreur absolue (déconnexions en chaîne, et ce, à toute heure). Maintenant que je me suis renseigné sur les procédures de résiliation et offres concurrentes, cette semaine, ça va mieux. Mais encore une dizaine de déconnexions par jour. J'ignore si ça peut être influencé par les conditions météo. Dans l'état actuel, je pourrais attendre ; mais si ça s'aggrave, non. Du coup j'hésite à résilier

Bonjour Jackti et donc votre stratégie, c'est de prendre votre mal en patience ? Je suis chaud pour la résiliation, mais je constate que depuis que je me suis renseigné sur la démarche, j'ai nettement moins de déconnexions J'ignore si c'est transitoire ou que c'est signe d'une amélioration/résolution à venir.

Bonjour Je me suis résolu à m'inscrire à ce forum (que je découvre) et à poster car je ne sais plus quoi faire ou plutôt, j'ai peur de savoir quoi faire (résilier). Je suis dégroupé total depuis 2006, freebox v5 et je souffre donc, depuis l'automne dernier, de ce mal "banal" des déconnexions intempestives, notamment aux heures de pointe. Ces dernières semaines, ce sont même des déconnexions s'enchaînant les unes aux autres. J'ai ouvert un ticket incident via la console le 7 décembre 2014. Un technicien est passé la semaine suivante et a préconisé le changement du filtre ADSL. Je vous passe les détails de la perte du filtre par Chronopost, puis l'envoi du mauvais accessoire par Free et leur refus de me renvoyer le filtre ; ils m'ont poussé à l'acheter, ce que j'ai fait et j'ai depuis obtenu le remboursement total (achat+FdP). Mais surtout : le filtre ADSL n'a rien changé du tout. Le test de position indique que tout est OK côté Free (18/12) et depuis, le ticket incident reste ouvert. Les déconnexions peu fréquentes au début ont augmenté jusqu'à devenir quotidiennes et insupportables au point où j'ai contacté Free (donc début décembre). J'ai depuis relancé @lalignedefree sur Twitter, en les poussant à ouvrir un GAMOT (et vérifier l'installation locale). Le 4 février, ils m'ont répondu : "Bonjour, le traitement est en amont et ne nécessite pas de ticket gamot. C'est en cours" Il y a 2 semaines, je n'ai presqu'eu aucune déconnexion (première semaine de vacances à Paris), ou au max une par jour. Effet vacances me suis-je dit, et effectivement, dès la semaine suivante, c'est reparti avec une fréquence hallucinante de déconnexions. J'ai donc recontacté @lalignedefree qui m'a dit le 25/2 : "Bonjour l'incident est toujours en cours de traitement, je ne suis pas en mesure de vous communiquer un délai de résolution." Et c'est vrai que le ticket incident reste ouvert. Mais cette réponse, on me l'avait servie début février et j'ai donc demandé sur quoi ils intervenaient "Des vérifications sont en cours sur nos installations." Or pour moi, c'est OK depuis le 18/12 (c'est bien la définition du test de position non ?). Je leur ai demandé si le GAMOT ne s'imposait pas. "Les vérifications ne sont pas terminées pour l'instant elles ne nécessitent pas ce type de traitement" Je comprends donc que je souffre de la maladie du a48c, ce qui explique que le ticket incident reste ouvert, qu'on me dit pas besoin de GAMOT (=reconnaissance implicite que le souci est côté Free) et qu'il ne se passe rien. J'ai prévenu @lalignedefree que si le 18/3 (soit 3 mois après le test de position OK), je n'ai pas d'amélioration ou un délai de résolution, je me tournerai vers les associations de consommateurs, etc. Tous les clients Free de l'immeuble souffrent du même mal (les v5 du moins). Un traitement "collectif" de MIC92 est-il prévu ? 3 mois d'attente, je pense que j'aurais été assez patient. Et bien sûr, si je suis amené à changer d'opérateur (bien malgré moi, je n'avais aucun souci depuis 2006), et si ça règle le problème, je préconiserai cette "solution" à mes voisins (qui, non geek, n'ont aucune chance de deviner ce qui se passe, en l'absence de communication de la part de l'opérateur, ni sur la cause identifiée, ni sur le délai d'intervention, si tant est qu'une intervention est prévue pour corriger ce bug touchant "les vieilles box"). Merci pour toute info qui me permettrait d'envisager de ne pas résilier au courant de ce mois.