Aller au contenu
Free-reseau.fr - Les forums

coisy

Membre
  • Compteur de contenus

    17
  • Inscription

  • Dernière visite

Tout ce qui a été posté par coisy

  1. ... suite... Le technicien d'orange conclut que la ligne physique est bonne. Au passage, je n'ai plus du tout de nouvelles de free suite à la visite du technicien qui a conclus au problème de ligne, et là surprise en allant sur mon compte free je m'aperçois que le ticket est fermé. Donc tout va bien. Plus dinternet ni téléphone depuis plus de 3 semaines. Free et Orange disent que tout va bien. Franchement sommes nous des clients ou des dindons d'une mauvaise farce ????
  2. Personne pour me remonter le moral ? Après un an de déconnexions intempestives (avec un répit inexpliqué au milieu).. je n'ai plus internet et téléphone depuis 3 semaines. Le technicien free est venu il constate bien que la ligne est en cause et doit demander un test de ligne sans garantie. ... Aucune nouvelle de free.... J'ai donc en tant qu abonnée ft demandé un test de ligne, le premier était ok mais le deuxième a bien révélé le défaut. Le technicien ft devait venir aujourd'hui. ... malheureusement nous n'avons eu aucune nouvelle, il n'a pas appelé et a clos le ticket en disant que tout fonctionnait... invroyable. Encore une journée de congés de perdue et retour au point mort. Bien sûr toujours pas de connexion, je perds même quelques appels sur la ligne historique. J'ai un nouveau rendez vous dans 2 jours, j'espère que cette fois ci sera la bonne mais je désespère. merci pour votre soutien
  3. Bonjour, Si vous passez chez un autre opérateur, pourrez-vous faire un petit tour par ce forum pour nous donner vos retours d'expérience ? Orange organisant ses services indépendamment (internet d'un côté / téléphone de l'autre) il n'est pas sûr qu'ils soient plus efficaces.... c'est peut-être plus l'argument du nouveau client qui accepte de venir chez eux s'ils s'occupent du problème qui peut fonctionner. A+ Christine.
  4. Bonjour, Je continue mon monologue, peut-être que l'expérience sera utile à d'autres. Après un TDP qui révèle le "fonctionnement altéré", une vérification des équipements côté free a été effectuée le 8 juillet,.... et bah juste après je n'ai plus eu de ligne du tout ou presque, j'ai eu de nombreuses fois plusieurs heures de coupures, en fait je ne comptais plus les désynchronisations mais les synchros qui duraient entre 1 et 5 minutes à 90-200 Kbits.... et entre deux la ligne a fonctionné un petit peu et là depuis 24h ça semble revenu presque à la normale. Franchement je ne comprends rien. Free intervient et ça empire ???? Peut-être que quelqu'un d'autre a sollicité en // une hotline d'un autre opérateur et il y a eu une intervention efficace ?... bon je ne crie pas victoire car j'ai déjà eu des moments de répits avant de retomber dans des galères. Free me propose désormais l'intervention d'un technicien chez moi.... à suivre Je ne trouve pas comment joindre un fichier sinon je vous aurais montré le profil de ma ligne pendant ces quelques jours. A+
  5. Bonjour, Malheureusement je n'en ai aucune idée. Je crois avoir compris que le débit dépendait de la longueur de la ligne et donc de la qualité du signal, cependant dans mon cas, malgré une longue ligne et une atténuation assez forte, je bénéficie (quand ça marche) de 6 à 8 Mbits, il semble qu'il n'y ait pas que la longueur qui joue mais aussi l'architecture, j'ai un long morceau avec une grosse section.... il faudrait pouvoir avec les mappages FT aussi pour comprendre un peu mieux ce qui nous arrive.... mais je n'ai pas trouvé. Free a tendance à dire que ça vient de chez nous, ou des autres (perturbateurs électriques),.... quand ils ne savent pas d'où ça vient. Si ça peut vous consoler, j'ai passé 7 jours sans rien du tout, ou des synchros de quelques minutes à 90-200 kbits,... quand je montais au M je criais victoire... mais pas longtemps. Bon courage.
  6. Ouin,... personne ? Bon entre temps j'ai essayé avec autre modem. Au moins ça écarte définitivement le problème de la Freebox car le modem synchronise l'ADSL (ou désynchronise) de la même manière que la Freebox, je dirais même que la Freebox est un peu plus performante car elle arrive à synchroniser un peu plus souvent avec la ligne pourrie. Par contre chance, le TDP a révélé un "fonctionnement altéré" ce qui va peut-être enfin déclencher une action corrective. J'espère car le problème empire, je ne compte plus les désynchronisations mais les synchros qui durent entre 2 et 3 minutes à 100-200 kbits entre des périodes entre 1/2h et 2h sans rien du tout. Donc plus d'internet, plus de téléphone,.... Est-ce que quelqu'un sait à quoi peut correspondre un "fonctionnement altéré" ? Merci pour votre aide.
  7. Déjà vous avez eu une vérification FT, c'est un luxe que tout le monde n'a pas ;-( Pour info il est possible de demander des remboursements de l'abonnement les mois de panne. Essayer même si c'est difficile de recouper avec les voisins également pour comprendre qui a des problèmes ou pas, cela peut aider pour insister.
  8. Bonjour, C'est nouveau ça cette histoire de perturbateurs !.... moi aussi c'est ce qu'a conclu free l'année dernière après 7 mois de problèmes (mais sans aucune vérification côté FT) mais ils ne m'avaient pas dit que c'était ça leur conclusion. Toujours est-il qu'ils estiment que c'est difficile à trouver et que du coup c'est resté en l'état (mais ça a miraculeusement remarché pendant quelques mois avant de rechuter... des perturbateurs électriques saisonniers ? des clim' ?) Ce que je ne comprends pas, c'est n'est-il pas possible de tester la ligne FT par tronçon ? Car s'il y a des perturbateurs ils peuvent être loin en fonction de la longueur de votre ligne et des ramifications. Bon courage.
  9. Bonjour, Je comprends tout à fait votre désarroi car je l'ai vécu toute l'année dernière (7 mois de désynchros aléatoires). On ouvre un ticket, il y a un test de position qui est ok, un technicien qui vient et constate que tout est bien installé, et est censé ensuite demander un ticket GAMOT.... sauf que le ticket est ensuite fermé et quand on rouvre on nous oblige à refaire la boucle TDP / Technicien. J'ai en effet comme vous dit que la visite d'un technicien ne servait à rien, résultat, ticket fermé ou aucune action derrière. Et j'ai appris qu'en 7 mois et plusieurs tickets aucun GAMOT n'avait été demandé. Comme le problème à disparu pendant quelques mois, je me suis dit que quelqu'un d'autre avait dû réussir à obtenir une vérification. Malheureusement ça recommence, chance pour moi cette fois-ci le problème est visible sur le test de position. Je vous conseille donc même si c'est stupide de suivre à la lettre leurs procédures, sinon, vous n'arriverez pas à faire avancer le ticket correctement. Bon courage.
  10. Bonjour, Est-ce que vos parents sont toujours abonnés à FT (dégroupage partiel) ? Si oui, avez-vous appelé depuis un téléphone branché sur la ligne (éventuellement même en débranchant tout le reste) ? Si cela ne fonctionne pas correctement (appel impossible, perte d'une partie de la conversation), alors vous pourrez appeler directement FT. Sinon c'est bien par Free et le 3244 qu'il faut passer. Courage.
  11. Bonjour, D'avance merci à tous ceux qui liront et pourront m'aider. Ma ligne Dégroupage partiel Répartiteur : rqp06-2 (Roquefort les pins) Model : Freebox V6 revolution Longueur de ligne : 3250 mètres Affaiblissement théorique : 39.35dB Marges de bruit toujours assez basse vers 6dB et 12dB En 2014 d'avril 2014 à oct 2014 j'ai eu des desynchros très irrégulières, au début plutôt entre midi et deux puis très souvent pour revenir doucement à la normale en oct 2014. J'ai bien sûr ouvert plusieurs tickets pendant cette période. Il y a eu des tests de position, le technicien est venu, la seule chose qui n'ait pas été faite est l'intervention de FT. J'avais essayé d'ouvrir un ticket chez FT puisque je suis abonnée mais ils n'ont pas voulu intervenir car ma ligne "fonctionne" même si on entend un certain bruit dessus. Comme c'est tombé en marche, j'ai laissé tomber..... Mais en avril 2015, ça a recommencé, au début toujours entre midi et deux, puis aléatoirement (jusqu'à 20 coupures par jour) et là ça s'aggrave, quelques heures de coupures, puis ça revient quelques heures (avec un bon débit) puis ça repart. J'ai bien sûr fait les tests d'usage. A un moment j'ai cru que c'était mon installation car en me branchant sur le DTI cela semblait mieux, mais c'était utopique,... c'est le problème de l'aléatoire, mais là c'est net, même sur le DTI (sans condo), le problème est toujours présent. J'ai pensé que la box pouvait chauffer mais j'ai essayé diverses méthodes de refroidissement sans succès. J'ai mis longtemps à rouvrir un ticket chez Free car en 2014 j'avais très mal pris, le fait qu'on me recommande de déménager ou d'habiter près d'un mec qui à un FreeWiFi de disponible.... mais bon vu l'ampleur du problème j'ai rappelé et on est tombé sur un gars bien, qui a pris le temps de consulter l'historique et m'a indiqué que Free avait conclu à des perturbateurs électriques (ce que je n'avais jamais eu comme infos) et que si c'était le cas c'était difficile à trouver vu la longueur de la ligne et des ramifications. De leur côté aussi comme c'est tombé en marche ils n'ont pas été plus loin sur la recherche des perturbations. Un test de position est programmé,.... ... mais on peut peut-être recouper avec d'autres personnes sur le même répartiteur, qui est sur le même répartiteur et observez-vous des désynchros ? Est-ce que quelqu'un a été victime de perturbateurs électriques ? Pourquoi en 2014 en 7 mois de problèmes, il n'y a pas eu de demande d'intervention FT ? Parce que je pense que la ligne est aérienne en partie et que je vois des boitiers sur certains poteaux dans un sale état (mais pas sûre qu'ils soient encore connectés, c'est peut-être juste du vieux matériel qui traine), peut-être qu'il y a une exposition au soleil de certains boitiers/lignes ce qui expliquerait le phénomène d'avril à octobre, et plus entre midi et deux au printemps et à l'automne (au zénith ?). En plus j'ai déjà eu un problème FT par le passé avec une perturbation suffisamment nette de la ligne pour les obliger à intervenir en direct.... ça serait bête d'avoir cumulé presque 1 an de désynchros si c'est un pbm FT. Est-ce que quelqu'un a observé des problèmes de désynchros saisonnières comme cela ? Dernière question, pour écarter un problème aléatoire côté box (seul élément que je ne peux pas changer), est-il possible de la remplacer momentanément par un routeur-modem ? si oui lequel ? Quand le technicien vient il a son propre modem mais comme mon problème est aléatoire.... faudrait pas que je cumule plusieurs root causes. Merci pour votre aide. Christine.
  12. Bonjour, J'ai attendu un peu plus longtemps que prévu pour vous donner le résultat. J'ai beaucoup, beaucoup moins de déconnexions (majoritairement 0/1 par jour, quelques fois 4/5), mais impossible de comprendre pourquoi car plusieurs paramètres ont été modifiés : - passage du mode sérénité au mode standard - ouverture des 2 puisards FT à l'extérieur de notre domicile, sur l'un des deux, notre câble passait dans un tuyau plein d'eau, nous avons remédié à ce problème, en soit cela ne devrait pas impacté sauf si le câble n'est plus en bon état - baisse de la température extérieure (et je ne contrôle pas la météo) Après 5 mois de coupures épuisantes, j'ai la flemme de faire le test de repasser au mode sérénité pour voir la différence, je le ferai après avoir "récupéré" mon calme complet. Je n'ai pas su pourquoi Free avait fermé le ticket mais le problème était encore présent après la fermeture (et avant les modifications ci-dessus), de plus j'ai toujours des perturbations à l'utilisation du téléphone. A bientôt sur le forum.
  13. J'aimerais bien avoir une expertise commune Free/Orange, au téléphone les opérateurs me disent que cela va être demandé mais les tickets sont fermés avant. Pour l'historique, je n'ai pas d'enregistrement récent et il est effacé quand on reboote la box (ce que nous faisons après une série de coupures si le débit est resté bas). En plus le buffer de l'historique est limité. Je reviendrai dans quelques jours avec un enregistrement. Mais voici une partie des coupures par exemple que j'ai eu entre le 26 mai et le 3 juin (une partie seulement car le buffeur de l'historique ne me permet pas de tout noter). Je n'avais noté que les heures, à l'avenir je vais noter aussi les débits. Et voici une photo conservée de la marge de bruit le 26 mai : Comme je ne suis plus un test près, je suis repassée en mode standard. Je vais essayer de mesurer l'impact. A bientôt.
  14. Bonjour, Merci pour ton aide. En effet on ne m'a jamais parlé du mode sérénité. Je vais essayer et je posterai le résultat après quelques jours de tests. La ligne est longue mais il y a 2 053 m sur 6/10 et 950 sur 8/10... et la fin sur 4/10. Donc une bonne section sur une grande partie, par contre j'imagine qu'il y a des "boitiers" aux changements. A bientôt. Christine.
  15. En complément : J'ai aussi changé les câbles, interverti les freeplugs, sans effet. J'ai testé un autre filtre (qui ne fonctionnait pas !) Entre le DTI et le filtre il n'y a qu'un petit câble, idem entre le filtre et la box. Et puis ça marchait juste avant avec AliceAdsl. J'espère que je n'ai rien oublié.
  16. Bonjour, Je ne suis pas la seule à avoir des pertes de synchro mais je ne sais plus comment procéder avec Free. Mes infos : dégroupage partiel rqp06 Freebox revolution v6 longueur 3253 affaiblissement 32 dB A la maison il y a un DTI puis un filtre maître puis la box. Avant de passer chez free il y a 6 mois j'étais chez AliceAdsl, j'avais un débit montant plus faible (3 à 4 Mo) mais aucune perte de synchros. Depuis le passage chez free et installation de la Freebox en remplacement de celle d'Alice (sans aucun changement dans mon installation), j'ai des pertes de synchros presque tous les jours et ce jusqu'à une bonne vingtaine de fois par jour (fréquence, horaires et jours irréguliers). Il y a une corrélation dans l'état de Freebox entre les déconnexions et la marge de bruit (soit marge de bruit qui monte jusqu'à 100db, soit marge qui descend à 0 b (au lieu de 7 et 12 environ pour chaque quand ça fonctionne)) J'ai ouvert 3 fois un ticket chez Free pour le même problème. 1er ticket : - ouvert le 7 mai, - fermé le 21 mai par free sans communication (au téléphone, j'ai appris que le ticket était fermé car la ligne n'était pas "optimisable") 2ème ticket : - ouvert le 26 mai, - visite d'un technicien à mon domicile qui constate qu'il n'y a pas de problème au niveau de mon installation et qui tombe même sur une désynchro - test de position free - aucune anomalie trouvée - fermé le 5 juin par free sans communication (au téléphone, j'ai appris que le ticket était fermé car le problème solutionné suite à une réparation,.... sauf que le problème est toujours présent) 3ème ticket : - ouvert le 30 juillet (par trop eu le temps de m'en occuper entre deux et difficile certaines fois de les joindre) - proposition de la visite d'un technicien, j'arrive à passer cette étape avec le dossier du 2ème ticket - test de position free le 8 août - aucune anomalie trouvée le 18 août - le 1er septembre je relance au téléphone, l'opérateur me promet de faire le nécessaire pour qyue mon ticket avance et que FT soit sollicité, il me promet une information dans la semaine - fermé le 5 septembre par free sans communication.... et je n'arrive pas à les joindre au téléphone depuis !!!!!!!!!!!! J'ai fait de mon côté des tests : - brancher la box avant le filtre : la cata, c'est pire, la connexion ne tient pas 2 min - court-circuiter le DTI : pas d'effet - maintien de la trappe ouverte avec positionnement de la box pour que la chaleur s'évacue au mieux, rien n'y fait (la box est au sous-sol dans l'endroit le moins chaud de la maison - de reste les températures sont dans la "normale" : CpuB 67, CpuM 55,5, SW 46, HDD 39 ) Le problème c'est qu'à chaque fois que je rouvre un ticket je perds un temps fou : observation des 7 jours, technicien, test de position free,... en attendant j'ai toujours le problème. Que faire pour que Free traite vraiment mon problème, sans me faire perdre encore du temps, des jours de congés, ma patience ???? Comment faire évoluer la procédure de Free pour qu'ils informent et consultent les clients avant les fermetures de ticket ? Et d'où viennent vraiment ces problèmes de déconnexion ?... certains ont des problèmes de chaleur, d'autres de lignes FT mais moi cela fonctionnait avant avec la même ligne FT (chez Alice). Et dès que je parle de problème de déconnexion les gens me répondent, "toi tu es chez Free !". J'ai même demandé s'il était possible de brider le débit ou de changer un réglage pour que ça soit moins sensible, par exemple revenir au débit d'AliceAdsl, ils m'ont dit que ce n'était pas possible. Merci pour votre aide. Christine.
×
×
  • Créer...