DMar
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@Super jaimie Bonjour et Merci pour le retour
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Bonjour,
Veuillez prendre la peine de commencer votre question par bonjour et de la terminer par merci !
Étant éligible à la fibre, je ne comprends pas pourquoi votre rendez-vous a été annulé et pourquoi il vous est impossible d'en obtenir un nouveau.
Si la communication via le 3244 avec Free s'avère impossible je vous conseille de suivre ce lien.
Bon courage.
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Bonsoir,
En xDSL, votre débit est conditionné par la longueur et l'état de votre ligne, et par la technique employée, dans votre cas le VDSL.
Les débits promis par les différents opérateurs sont des débits théoriques, il se base sur la longueur théorique de votre ligne téléphonique pour en déduire un débit.
Il y a 4 heures, Enzo Vallée a dit :pensez vous que le problème pourrai venir de mon branchement NRA qui est endommagé et qui perturbe donc la connexion ?
Du DSLAM à votre domicile votre ligne rencontre de nombreux raccordements, rien qu'a votre domicile la ligne arrive dans un DTI (Dispositif de terminaison Intérieur) ou selon l'année de construction de votre habitation dans un répartiteur avec des connexions par vis, puis elle est répartie sur vos différentes prises téléphoniques (si elles sont en forme de T inversé vous avez encore des connexions par vis) tous ces raccordements par vis peuvent être mal serré ou/et corrodé.
C'est le point faible d'un réseau qui a été conçu pour de la téléphonie analogique avec un courant de 48 V et transformé en réseau de données numérique avec un courant de quelques millivolts, c'est là que les problèmes de mauvais serrages ou de corrosion interviennent le courant qui transite est vite perturbé et le signal aussi.
Et ces problèmes ne vont que s'accroitre, vous n'avez plus qu'a patienté en attentent l'arrivée de la fibre.
Je vous joins la carte de déploiements fibre de l'Arcep: Cartefibre.arcep.fr
PS: Ne mélanger pas les Mbps et les Mops (Mbps "Mégabit par seconde" et Mops "Mégaoctet par seconde") 1 Mbps = 0,125 Mops, les opérateurs indique la vitesse en Mbps.
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il y a 51 minutes, Jean-Luc Drôme a dit :
Je répète ma question "Comment avoir une réponse de Free sur l'installation ou l'évolution des équipements de Free sur mon NRA ?
"Je répète ma question" vous vous prenez pour qui, nous ne sommes pas vos serviteur !
Vous n'avez pas de minimum de politesse envers les utilisateurs qui vous vienne en aide et ce bénévolement !
Bonjour & merci ne fait pas partie de votre langage !
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Bonjour, Vous êtes sur un forum composé uniquement d'utilisateur comme vous-même, il n'y a aucun personnel de Free sur ce forum.
Et s'il vous plaît un minimum de politesse !
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Bonjour.
Vous êtes sur un forum composé uniquement d'utilisateur comme vous-même, il n'y a aucun personnel de Free sur ce forum.
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Bonjour,
Votre chute de débit a lieu le soir lors d'une pointe d'utilisation des autres utilisateurs de la fibre.
Sans être technicien, le débit de la fibre qui dessert votre quartier est insuffisant pour couvrir tous les besoins des utilisateurs lors des pics d'utilisation.
Le service technique Free vous dit que tout est normal, s'il ne veule pas investigué pour connaître l'origine du problème et le corriger, il ne reste plus qu'à se rabattre sur les conditions générales de ventes.
Si la situation n'évolue pas je vous encourage à écrire un courrier de réclamation à:
Free – Service Abonné - 75371 Paris Cedex 08 (Des formulaires prévus à cet effet sont à sa disposition à l’adresse http://www.free.fr/assistance/360.html afin de faciliter le traitement de sa requête. Free s’engage à apporter une réponse à toute contestation ou demande de remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celles-ci.
2nd niveau de réclamation : Service National Consommateur. Si toutefois l’abonné n’était pas satisfait de la réponse apportée par le Service Abonné, il dispose alors de la possibilité de solliciter le Service National Consommateur en adressant un courrier à l’adresse suivante : Free - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08. Un Conseiller Relation Consommateur prendra alors contact avec l’abonné par téléphone ou par courrier afin de réétudier sa demande, et fournira une réponse sous 30 jours
ouvrés.3ème niveau de réclamation : Le Médiateur de l’Association Médiation Communications Electroniques. En cas de litige persistant si l’abonné a respecté le parcours de réclamation précité et qu’il demeure insatisfait de la réponse apportée par le Service National Consommateur, il peut saisir
directement et gratuitement le Médiateur des Communications électroniques
selon les modalités détaillées sur le site Internet https://www.mediationtelecom.org. Le formulaire de saisine du Médiateur est disponible, sur son site
Internet ou auprès du Service National Consommateur sur simple demande.Bon courage.
CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf cgv-freebox-pop-21082020.pdf
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Bonsoir,
Tant que tu est "abonné".
Le 3244.
Face to Free.
Si tu n'a pu accès au moyen précédent:
Extrait des CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT FREEBOX (HORS FREEBOX POP) AU 19 AOÛT 2020
Service Abonné - 75371 Paris Cedex 08. Des formulaires
prévus à cet effet sont à sa disposition à l’adresse http://www.free.fr/
assistance/360.html afin de faciliter le traitement de sa requête. Free s’engage
à apporter une réponse à toute contestation ou demande de remboursement
dans un délai de 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celles-ci. -
Il y a 4 heures, Super jaimie a dit :
Appel du technicien,il comprend pas tout est ok de leur coté...
Et moi toujours des deconnexions.
Suis l'évolution de ton incident sur ton espace client rubrique mon assistance.
Ton ticket d'incident doit toujours être ouvert vu que ton problème n'a pas été résolu.
Free va continuer à chercher l'origine de ton problème, selon la cause et s'ils ont besoin de faire intervenir un opérateur tiers ce peut leur demander plus ou moins de temps.
Vérifie régulièrement si ton ticket est toujours ouvert "ce qui indique que Free considère ton incident comme non résolu"
S'il passe en fermé "incident résolu" et que tu à toujours des soucis de déconnexion recontacte Free mais pas avant.
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Malheureusement, je suis incompétent sur les problèmes de parents 😉
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Il ne vous reste plus qu'à contacter le 3244.
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Si vraiment la gêne est importante vous pouvez appeler le 3244.
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À la droite de l'afficheur de votre Freebox, vous avez quatre flèches pour la navigation, en appuyant sur la flèche du bas vous rentrez dans le menu, vous descendez jusqu'à "afficheur", vous appuyez sur la flèche de droite pour rentrer dans le sous-menu et vous aurez augmenté & diminué.
La sortie du menu est automatique à partir du moment ou vous ne toucher plus aux flèches.
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Bonjour @Gabkill54
Via Freebox OS vous pouvez modifier les canaux WIFI 2.4 ou 5 GHz, vous disposez aussi d'un "radar" pour visualiser l'occupation des canaux à proximité de votre Freebox.
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Bonjour, @CoolRaoul
Je viens de tester via Freebox OS sur ma v6, le curseur fonctionne.
Vous pouvez essayer en modifiant le réglage directement sur l'afficheur.
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Bonsoir,
Etape 2 : Recherche du signal (d'une liaison avec nos équipements) ADSL ou FTTH.
Etape 3 : Signal trouvé, établissement de la connexion.
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1- Vérifiez-les connexions à votre Freebox.
2- Refaite un reset usine "le reset usine va remettre les réglages par défaut de la Freebox dont les vôtres"
3- Attendez que la Freebox vous affiche le message: "redémarrer pour retrouver un fonctionnement normal", ne débranchez pas votre Freebox avant ce message, même si ça vous semble long ou bloqué !
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Si le problème persiste contacter le 3244.
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Normalement oui, mais rien de t'empêche d'essayer.
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Merci de votre retour 👍
Continuez à nous tenir au courant.
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Bonsoir,
Nous somme hors-sujet.
Mais si ça peut vous rassurer "la trêve hivernale des expulsions locatives est repoussée de deux mois. Elle prendra fin le 1er juin 2021 au lieu du 1er avril 2021."
Source: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A14632
Courage à vous.
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Bonsoir, @Super jaimie
J'ai eu le cas où j'avais des coupures très courtes mais répétitives comme les vôtres, j'ai eu la chance que ça ne dure pas longtemps.
Je vous conseille d'intervertir le bloc d'alimentation électrique de votre player et de votre serveur, cela permettra de vérifier si le problème vient du bloc d'alimentation du serveur.
Si vous êtes à portée d'une autre Freebox, vous pouvez vous connecter à partir de votre smartphone à FreeWiFi_Secure si vous avez une ligne mobile Free, ou FreeWiFi pour les autres appareils.
Si vous avez appeler le 3244 pour signaler votre problème, je vous invite à suis l'avancement sur votre espace abonné, rubrique mon assistance.
Bon courage.
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Bonjour @Neostrike & @Chre
Il y a 1 heure, Chre a dit :Il y a visiblement un incident majeur en cours chez Free d'après Free-reseau, va falloir patienter pour le moment
Peut-être à cause de ça: https://www.universfreebox.com/article/60487/free-lance-une-nouvelle-mise-a-jour-du-serveur-des-freebox-delta-pop-revolution-mini-4k-et-one-3
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Bonsoir,
Coïncidences avec les chutes de neige ?
Vous pouvez suivre l'avancer de demande à la rubrique mon assistance dans votre espace client.
Vous pouvez aussi les incident de votre ligne et de votre DSLAM sur https://www.free-reseau.fr/
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Bonjour,
Il y a 1 heure, CHTI a dit :le 05/02/21 à 23h46 j'ai une dizaine d'anciens emails qui ont été renvoyé aux destinataires.
Le fait de renvoyer les mails aux destinataires peut vous faire passer comme un spammeur.
Considérer les mails qui ne vous sont pas destiné comme du SPAM, sans les ouvrir, ni les lires.
Je vous encourage à les signaler à https://www.signal-spam.fr/ via leur site ou en utilisant une extension pour votre client de messagerie https://www.signal-spam.fr/tous-les-modules/
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[BER34] Augmentation latence et baisse débit
dans Services FTTH P2P / 10G-EPON (Fibre & Fibre PRO)
Posté(e)
Voici le lien vers ton NRO: BER34
Je te conseille de t'inscrire à free-reseau.fr, tu pourras surveiller ta ligne et ton NRO et définir des alertes et en plus c'est gratuit, perso cela m'aide à savoir si l'incident vient de ma ligne (mon NRO n'est pas encore surveillé sur Free-réseau).
Avec ce site tu auras plus d'argument avant de contacter Free.
Tiens-nous au courant