[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Bonjour Ficul, 

J'ai reçu votre message privé ,  ravi de savoir que votre débit  IP s’améliore même si ce n'est pas encore le maximum. Le ticket incident du 29/01/2013 est par-contre toujours  ouvert pour lequel  vous avez déjà reçu  un mail. Le  fax  concernant la demande de geste commercial est  en traitement.

Patientons de voir  ce que  cela nous donnera les jours prochains pour votre débit. Pourquoi vous ne migrez pas  vers la v6 (Freebox révolution)  vue que vous avez assez d'ancienneté pour l'avoir à moindre coût (29.99 euros) et  vous  gardez le même tarif au niveau de l'abonnement  car  vous êtes  en Freebox Partiel ?? 

Avec tous les avantages, cela ne pourra que  vous êtes  bénéfique.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Re-Bonjour,

 

J'ai  vérifié  votre  dossier. Je  tiens déjà à  vous  informé  si  ce n'est  déjà fait  de   redémarrer votre  Freebox  suite  à  cette   intervention afin d'actualiser les  mises à jour effectuées.  Le  courrier que  vous  avez reçu n'est  que la  première  étape. A  mon niveau, je  viens d'apporter des précisions au ticket incident  qui est ouvert pour que les actions à vernir soient pertinentes et ciblées. Vous serez informé de la suite ces  prochains jours. Je  reste  disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Aucune Connexion Free Box V6]

Bonjour  michelph28

Merci à vous  également  pour  votre  patience et  compréhension.

Je  reste  disponible pour d'autres  questions.

Cordialement.

[Aucune Connexion Free Box V6]

Bonjour  Michelph28, 

J'ai fait une  demande de  sollicitation le  28, le  lendemain 29 vous avez  eu les résultats des tests. Aucune  anomalie n'a  été  détectée  sur  nos  installations. La prochaine étape serait  une  intervention à domicile ou même vous ouvrir  un ticket GAMOT afin qu'un  technicien   France Telecom  vérifie  également  l'état de votre  ligne. Il  y a  un délai de 72  heures  environ pour  chacune des actions. Juste pour  vous dire  que  l'anomalie est bien prise en compte  et  encours de  traitement. Il faut  juste  que  vous nous laissiez le  temps de  résoudre cela  définitivement.  En revenant sur  les délais, vous  avez souscrit à l'abonnement  le  12/01/2013 et  le   raccordement a  été  fait le  16/.1/2012 sachant que  le  délai à titre indicatif est  de  10 à 21 jours, je peux vous assurer que nous faisons le maximum  pour vous. 

 

Date de souscription 12/01/2013 09:31:19  Date envoi commande 14/01/2013 Date réception commande 14/01/2013 Date câblage 16/01/2013

Merci de votre compréhension et  je  reste disponible  en cas de besoin.

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Bonjour Ficul, 

Le  test de position est  la première  étape des  actions à  venir.

Je  vous  invite à mettre  à jour  vos éléments de contact (email et  Mobile) au cas ou  ils (Techniciens) essayeraient de  vous joindre.

Merci   pour le suivi et   je  reste disponible  en cas  de  besoin.

Cordialement. 

[chenillement lent, plus aucun services]

Bonsoir  Alexandra03 , 

Je viens aux nouvelles. Où en êtes-vous au  niveau de l'incident  technique ?? 

Cordialement.

[Plus de connexion]

Bonjour  hcyvan, 

 

Rien n'a  été signalé dans le  93 comme  anomalie.  

Si l'afficheur en façade ne s'allume pas, il est probable que Le Freebox Server  ne soit pas correctement alimenté.

Vérifiez le branchement du câble d'alimentation qui provient du Freeplug : il doit correctement être raccordé au FreePlug et au port 12V au dos du Server par le biais du câble rond (ce même câble étant associé à un câble Ethernet).

Le FreePlug quant à lui doit être branché sur une prise électrique fonctionnelle et son témoin lumineux doit s'allumer.

Vérifiez le bon état de votre prise électrique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise ou de brancher l'autre FreePlug pour observer un comportement différent.

Si malgré toutes ces manipulations, aucune amélioration n'est constatée,  je  vous  recommande de  contacter  le  service   technique  au  3244.

Je reste  disponible en  cas  de besoin.

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Bonjour Ficul,

 

Je suis tout à fait  d'accord  avec vous et je vous l'ai  bien précisé dans le message  que  je vous ai adressé  hier. En vous demandant de contacter  la  hotline, c'est pas  téléphone au  3244 -2 qui est  gratuit (je précise) afin qu'on  puisse  vous  ouvrir  un ticket  incident  et   faire des  tests de  toutes   natures afin de  déterminer  l'origine de cette  anomalie.  L'assistance  mail ne prend pas en   charge  ce cas présent. Bien vrai  qu'à mon niveau  j'ai  transmis votre  dossier  à l'équipe technique  mais pour accélérer les choses  il faudra les joindre  car  ils ont des outils dédiés. Je suis  votre  dossier de près et  je vous  tiendrai  informé  en cas de besoin. Les actions annoncées peuvent aller jusqu'au remplacement  du matériel  gratuitement. Je  reste disponible en cas de  besoin.

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Re Bonjour Ficul,

J'ai accédé à votre dossier. Voici les résultats qui s'affichent sur votre dossier par rapport à votre débit.

Down Up

Débit ATM : 11981 kbp/s 1022 kbp/s

Débit ATM Max : 14446 kbp/s 1022 kbp/s

Atténuation : 37 db 41.3 db

Marge de bruit : 6.5 db 11.7 db

Aussi, je vous rappelle que les tests de débit que vous avez effectués doivent se faire en mode Ethernet et non en wifi. Le constat chez nous est que vos services fonctionnent correctement. Pour le débit IP que vous évoquez qui serait relativement bas, je vous recommande de refaire le test avec tous les programmes de votre ordinateur fermés (antivirus, logiciel de téléchargement, Photoshop, tous les programmes lourds en fait) après avoir rebooter la Freebox. Si aucune amélioration n'est constatée, il serait préférable de contacter la hotline à nouveau afin qu'on puisse déterminer l'origine de cette anomalie et y remédier. Avez-vous faits des téléchargements sur d'autres sites pour éliminer l'hypothèse de la lenteur de Server d’hébergement du site en question?

Vos courriers et fax et ont été bien reçus.

Je reste disponible e n cas de besoin.

Cordialement.

[Aucune Connexion Free Box V6]

Re Bonjour michelph28 (PHILIPPI),

Effectivement le test de Position est toujours encours depuis le 17/01/2013

TDP : ****** (état : En cours)

Date Demande : 2013-01-17

Motif : Alignement

Type NRA : TDP ITI

A mon niveau je viens de faire une nouvelle sollicitation afin que cela puisse se traiter dans les cinq jours ouvrés c'est-à-dire d'ici cette fin de semaine.

Je tiens à vous informer également que la facturation tiendra compte de ce ticket incident.

Merci de votre compréhension et je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Re bonjour Ficul,

C'est tout simple, sur le forum, vous trouverez la partie message.

Vous m'envoyez votre numéro sur cette boîte de réception pour éviter que cela soit vu sur le forum de façon générale.

Et moi, je pourrais accéder à votre dossier.

Je reste disponible .

Cordialement.

[Chute de débit après remplacement Freebox V4 par V5]

Bonjour Ficul,

Je suis de l'équipe de Free.

Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en privé afin que je puisse vérifier votre dossier et voir quelles actions pourrions-nous faire dans ce sens ??

Cordialement.

[Aucune Connexion Free Box V6]

Bonjour michelph28,

Je suis de l'équipe de Free. En Principe avec le ticket incident, vous pouvez toujours joindre la hotline. Juste une question de touche.

Je vous propose de me communiquer votre numéro de ligne en privé afin que je puisse suivre votre dossier et déclencher des actions si nécessaire.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Débit très faible]

Bonjour Brut de pomme,

Effectivement il y avait un Dysfonctionnement sur votre NRA et qui a été résolu depuis lors.

Dysfonctionnements Clos 17/01/2013

[Région Nord-Est] NRA des Dept 90 / 70 / 54 / 57 / 10 / 77 / 89 / 91 / 94.

Aucune anomalie signalée jusqu'à présent. Avez-vous toujours ce soucis technique ??

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Perte de débit FREE]

Étant bien entendu que j'ai fait et refait toutes les manips demandées par FREE J'ai fait un ticket d'incident depuis ce jour et pas de nouvelles. J'ai fait une relance avant hier et toujours pas de nouvelles. Ca commence assez mal. J'ai donc plusieurs questions.

- Qu’est ce qui fait que l'on peut perdre 1.9 Mo

- Combien de temps faut il a FREE pour réparer un incident comme celui ci ?

- Donnent t ils des nouvelles régulièrement, ou comme beaucoup de services client se fichent ils de leurs abonnés?

Bonjour didierpatricia ,

Pour répondre à votre question, la perte de débit peut être liée à plusieurs paramètres (Les Interférences avec d'autres appareils, l'environnement de la Freebox etc...).

Il n'y a pas de délai précis dans la mesure ou dans les 72 heures, l'équipe fait des vérifications sur les différentes installations. Si le problème persiste un RDV iti est fixé avec vous afin qu'un technicien passe vérifier votre installation. Au cas où le problème serait à l’extérieur de la maison en ce moment on fait intervenir France Telecom. Vous êtes régulièrement informé des actions par mail ou pas coup de fil direct. Vu que le ticket incident est déjà ouvert, je vous invite à patienter et à consulter vos emails pour le suivi ou même aussi via votre espace abonné.

Je reste disponible en cas de besoin.

Cordialement.

[Freebox HS depuis le 28/12/2012]

Bonjour breizh29,

Je suis de l'équipe Free. Pourrais-je vous demander votre numéro en privé afin que je puisse vérifier et vous tenir informé sur l'évolution des tests que font nos techniciens ??

Cordialement.

[dégroupage NRA REP86 à Poitiers]

Bonjour apoitiers,

Je suis de l’équipe de free, alors pour ce qui est du dégroupage, vous serez notifié par mail une fois le ré câblage de votre ligne sera effectué.

La différence entre votre zone actuelle et la zone dégroupée est juste le service "télé" et qui vous coûtera 1.99 euros en plus dès le passage en zone dégroupée.

Vous disposez dans votre offre actuelle à 35.98 euros des appels gratuits vers tous les mobiles en France Métropolitaine.

En plus vous bénéficiez du service multi poste avec une vingtaine de chaines : http://www.free.fr/assistance/294-prese ... poste.html

En attendant que cela soit fait, je vous invite à patienter.

Cordialement à vous .

[Ticket d'incident et Assistance]

Bonjour elicha,

Je fais parti de l’équipe free.

Effectivement de l'assistance Tchat est fermée temporaire depuis le mercredi 14/11/2012.

C'est normal que le transfert ne puisse pas marcher car vous avez un incident sur la freebox. Les appels effectués sur votre 09 ne peuvent pas être transférer car techniquement la freebox n'est pas joignable. Il est donc nécessaire de patienter le rétablissement des services afin que cette fonction soit opérationnelle.

Merci déjà pour votre compréhension.