noreto
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Bonjour Magicnumber,
Aucune alerte nous a été signalée dans ce sens. Avez-vous essayé de rebooter votre Freebox ou mieux un Hard rebbot ?
Pourriez-vous me faire parvenir par MP votre numéro de ligne pour une simple vérification de dossier ou de votre DSLAM ?
Cordialement.
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Bonjour Ficul,
J'étais absent et je viens de reprendre. Heureux d'apprendre que finalement votre dysfonctionnement est résolu.
Nous vous souhaitons une entière satisfaction avec vos services.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Jocelyne,
Concernant le délai : Livraison programmée : Mardi, 26/03/2013, Avant la fin de la journée
Vous recevrez un sms concernant cette livraison qui contient la référence du colis, il faudra apprêter le matériel défectueux pour l’échange.
C'est UPS qui effectuera la livraison et vous pouvez éventuellement la livraison via leur site.
N'oubliez pas que vous avez un complément d'information également sur le site de Free
Cordialement.
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Bonjour Jul1,
C'est juste un remplacement de matériel, cela n’entraîne pas une modification des caractéristiques de votre ligne.
Vu que ça ne marche pas, il serait préférable de joindre la Hotline 3244 pour une vérification.
Cordialement.
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Re Bonjour Mancassola,
Je tenais aussi à vous signaler qu'aucune anomalie n'a été identifiée pour les chaînes D8 et TF1.
Et donc si vous ne constatez pas d'amélioration, il faudra contacter l'assistance technique au 3244 afin de procéder à une verification des équipements.
Cordialement.
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Bonjour Ficul,
Je ne vous ai pas abandonné comme vous le supposez dans votre MP.
Je suis régulièrement votre cas en consultant votre dossier pour vérifier les différentes actions.
Le ticket est toujours ouvert ce qui signifie que l'anomalie est prise en compte quoique vous pouvez penser.
Il faut avouer que c'est singulier tout de même. Sinon de votre coté, avez-vous constaté une petite amélioration ?
Avez-vous effectué des tests de vérification ? Avez-vous trouvé des solutions sur ADUF ?
Rassurez-vous, je suis toujours là.
Cordialement.
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Bonjour Jocelyne
J'ai bien reçu votre numéro et consulté votre dossier. Il y a eu un test de position qui a été demandé le 17 mars et le résultat obtenu le 19 mars n'a rien révélé d'anormal sur nos installations.
Depuis hier, d'autres actions sont encours qui pourront conduire au remplacement de la Freebox si cela s'avère nécessaire mais vous serez contacté auparavant sur vos éléments de contact ( Mail et Mobile de contact s'ils sont à jour). Je viens de relancer le service compétent afin d’accélérer le traitement.
Merci de votre compréhension surtout et je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Hello noreto,
RDV pris la semaine prochaine...je croise les doigts pour avoir pleins de désynchros lors de ça venue !
Cordialement,
Bonjour superyo,
Il y a de l'amélioration ... tant mieux
Espérons que cela puisse se résoudre définitivement après le déplacement du technicien.
Je reste disponible dans les tous cas.
Cordialement.
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Bonjour Marlène;
Avez-vous rebooté la Freebox ??
Aussi je vous inviterais à me transmettre votre numéro de ligne en MP .
Merci d'avance.
Cordialement.
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Bonjour Mancassola,
Avant toutes choses, je vous invite à redémarrer le boitier de la Télé.
Aussi, vérifiez la version du Firmware (Logiciel interne) actuellement nous sommes à la version 1.2.5 pour le Player et 1.6.11.1 pour la HD.
Il faut aussi vérifier les différent câbles également. Je vous ajoute un lien avec des recommandations qui pourront vous aider:
http://www.free.fr/assistance/306-freezes-de-l-image-etou-du-son.html
Egalement, essayez de modifiez le profil de ligne en le mettant sur le mode "sérénité" via votre espace abonné/réglage du ping.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour jul1,
Il aurait fallu ouvrir un sujet propre à vous mais ce n'est pas bien grave.
Vu que vous êtes en zone non dégroupée, vous ne recevrez pas le boitier HD qui ne vous sera pas fonctionnel.
Par contre dès votre zone passe en dégroupage, il vous suffira de joindre le service logistique au 3244 afin qu'on vous envoie en complément,
le boitier HD et des Freeplugs gratuitement. Ce remplacement de la v4 vers la V5 n’entraîne pas la mise à zéro de l'ancienneté.
Cordialement.
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Bonjour superyo,
Depuis lors je n'ai pas de retour sur votre soucis technique. En voulant accéder à votre dossier pour un suivi, je me suis rendu compte que je n'avais pas votre numéro de ligne. Alors pourrais-je l'avoir en MP si l'incident technique est toujours d'actualité ?
Cordialement.
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Bonjour Jocelyne,
Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier ??
Cordialement.
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Re Bonjour Izanagi,
Je comprends votre position mais nous n'allons pas aussi apprendre aux agents de FT leur travail
L'ultime étape d'un cas de résolution de ticket d'incident est l'expertise conjointe. C'est ce qui pourrait être demandée si l'anomalie est toujours présente.
Nous restons disponible dans tous les cas.
Cordialement.
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Re Bonjour xioupix,
Tant mieux, Je reste disponible dans les cas.
Bonne Journée.
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Bonjour ,
Je pense que l'incident réseau est résolu maintenant.
Confirmez cela.
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Bonjour à Tous,
Depuis lors vous ne nous avez pas confirmés le rétablissement des services
Tout marche bien maintenant ??
Cordialement
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Bonjour Izanagi,
Oui effectivement le ticket a été fermé suite au retour du ticket GAMOT qui signale que l'anomalie a été résolue.
Je vous inviterais personnellement à faire des reboots de votre Freebox et à patienter 72 heures le temps d'observer les résultats.
Si aucune amélioration n'est constatée, vous ouvrez un autre ticket incident en contact la hotline qui demande d'ailleurs de les recontacter si cela persistait.
Le contact que vous avez effectué hier à l'assistance technique vous a recommandé de changer le profil de votre ligne. Vous êtes actuellement en mode Fastpath, pourriez-vous revenir au mode standard ??
La modification se fait sur l'interface abonné.
Je reste disponible.
Cordialement.
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Bonjour Laura;
Je reste disponible dans les cas pour toutes questions.
Cordialement.
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Bonjour xoupix,
Je suppose que votre ami a essayé de redémarrer la Freebox à plusieurs reprises et même tenté un hard reboot ?
A-t-il vérifié l'ensemble des câbles de connexion, les embouts....
Sinon pourriez-vous me transmettre le numéro de la ligne en MP je vais faire le suivi du ticket incident ouvert ?
disponible en cas de besoin.
Cordialement. -
Bonjour Nicolas,
Le ticket Gamot est une intervention des techniciens France Telecom sur la boucle locale. Dès que vous recevrez un mail vous indiquant la fermeture de ce ticket, il faudra rebooter la Freebox pour la réinitialiser. Généralement " vérifier le branchement xDSL " vous recommande de voir le câble qui part de la prise France Telecom à la Freebox sur le Port xDSL qui doit être mal connecté...
Voici un lien qui vous aidera à résoudre cette anomalie: http://www.free.fr/assistance/2431-absence-de-signal.html
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Laura,
Rassurez-vous, l'intervention est gratuite. Pas de frais à engager de votre part. Effectivement après une intervention de ce type, il faut rédemarrer plusieurs fois la box. Vu que l'anomalie persite je vais remonter l'information mais selon les indications de France Telecom , le defaut etait sur la ligne et cela à bien été corrigé le 14/03/2013.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d'un appel de la part de notre service technique pour une vérification.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Pilou,
Nous n'avons pas été notifié d'une quelconque panne à Biscarrosse-Plage. Je suppose que tout doit être retabli.
Avez-vous essayé de rebooter la freebox afin de la ré initialiser ? Si cela persiste, je vous interais à contacter la Hotline au 3244 pour une ouverture de ticket à cet effet.
Je reste disponible en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour Roncexx,
C'est certainement une anomalie ponctuelle. Vous pouvez ouvrir un ticket incident si cela persiste sur votre espace abonné. L'origine de cette baisse peut être multiple. Rebbotez de temps à autre et faites regulièrement des tests de débit.
Tenez-nous informé des résultats
Cordialement.
Etape 4
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
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