Freebox bloquée sur étape 2 suite à un orage!

[Jfad]

Bonjour ,

Depuis vendredi ma freebox est bloquée sur étape 2 et étape 3 suite à un gros orage.

Un ticket incident a été ouvert mais j'ai testé ma freebox chez un ami (qui est chez free et sa freebox fonctionne très bien chez lui) et elle reste bloquée sur l'étape 2 également!

Comme beaucoup suite à un orage je pense que ma freebox est grillée et pour gagner du temps (j'ai absolument besoin du net pour mon activité professionnelle) il faudrait que l'on me renvoie une nouvelle freebox au plus vite.

J'ai essayé de joindre un technicien au 3244 pour lui indiquer mes tests mais impossible car un ticket incident est ouvert... Help me please!!

Merci

[noreto]

Bonjour Jfad,

Vue  qu'il s'agit  d'un blocage en étape 2  suite à un orage, je vous demanderait  de faire  ce  test  et de me  transmettre  les  résultats afin d'optimiser le  traitement  du ticket. Il s'agit de  vérifier  si  votre ligne synchronise  en y branchant  un autre  routeur. Egalement, vous  branchez  votre  Freebox sur  une autre ligne Free afin  de  voir  si elle n'est pas défectueuse. Je  vous  envoie   un Message  privé également.

Bonne  journée. 

[Jfad]

Bonjour

J'ai effectué les tests hier soir ,

J'ai branché un autre modem chez moi il synchronisait bien , et ma box chez un ami restait tjrs sur étape 2 et 3 .. Ca vient bien de ma box et non de la ligne

Je vous ai répondu en pv afin de procéder à un échange de matériel et qu'il est inutile de continuer (de la part de l'assistance free) à faire des tests sur ma ligne

Merci

[noreto]

Bonjour Jfad,

Comme  je viens de vous le signaler dans le MP, je  viens de faire  une  demande de remplacement  de  Freebox.

Bonne  journée.

[Jfad]

Merci beaucoup pour votre réactivité

Bonne journée

[Jfad]

Bonjour notero,

Je n'ai tjrs pas reçu de mail d'échange de la part de free.. Je m'inquiète de savoir si votre demande a bien été prise en compte..