Freebox Revolution hs

[Fred3877]

Bonjours.

Ma freebox affiche étape 2 et 3 depuis une semaine et demie et chez free un ticket d'incident a été ouvert. Un tech. de france télécom est venu et ma ligne est correct. Mais à quand des nouvelles de la suite de cet incident car on ne peut avoir personne au 3244 pour leur informer que c'est la box qui est en panne. J'écris ce message à l'aide de mon modem D_LINK G604T , preuve que ma ligne fonctionne.

Si vous pouvez me donner un contact ou les prévenir, je vous en remerci à l'avance.

Salutations

Modifié le 25 juin 2019 par Fred3877

[mecano91]

Vous êtes sur que c'est un techniciens de Orange qui est venu car normalement c'est seulement après la vérification par le fai de ses équipements puis si besoin la venue de sont propres techniciens qu'un techniciens orange se déplace?
Normalement à chaque visite de techniciens d'ou qu'il vienne il y a un rapport donc le suivi du dossier se fait automatiquement vous devez pouvoir le visualiser sur le suivi en ligne de votre ticket

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[Fred3877]

Bonjour. Oui c'est bien un technicien de ORANGE qui est venu déjà 2 fois pour me dire que la ligne était bonne jusqu'à ma prise DTI et même dans la maison.

J'ai fait l' essais de ma box chez un ami et elle ne dépasse pas l'étape 2 comme chez moi. J'ai noté son adresse MAC si FREE  me le demande.

J'ai tout testé: inversé les alims, changé le cordon ADSL

Je continu d'avoir internet en dépannage avec mon modem D LINK G 604T qui est très vieillot et pénible à configurer. 

Ci joint le suivi du ticket depuis ma panne survenu bien sur le 15 juin 2019 un jour avant que je me décide de le signaler à free

Suivi

• • • 16/06/2019
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 16/06/2019
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 18/06/2019
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 18/06/2019
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 21/06/2019
      Suite à la demande du 18/06/2019, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
    • 26/06/2019
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 27/06/2019
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 27/06/2019
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    • 29/06/2019
      Suite à la demande du 27/06/2019, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
    • 05/07/2019
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 08/07/2019
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Plus de télé ni d'aucun service Free depuis 1 mois pour un simple changement de box à faire. Sont ils en pénurie de FREEBOX REVOLUTION ???

 

Salutations

[mecano91]

Moi j'ai eu le même coup et c'est le techniciens free qui quant il est venu à diagnostiqué le pb de box et à qu'elle pour valider le changement
C'est dommage qu'il n'est pas avec eux sa serait beaucoup plus rapide par contre sa ma donner le temps de vider sont disque dur sa aurait bien qu'il soit extractibles comme la Delta

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