ticket ouvert le 22/08/2013

[JOSEC]

Qui est le meuilleur founisseur ??? surement pas free

J'utilise ma ligne en pro plus de telephone depuis 1 mois car coupure après environ 20à 60 secondes  pour envoyé un mail avec piéce jointe de 1 mo faut plus de 20 mn et  free me balade.

changer le cable qui relie la freebox a la prise, interverti les alimentation entre HD et revolution, revolution branché direct sur le tableau electrique et sur DTI

techcien free qui est passé debut septembre, qui me signale bien un probleme a plus de 1000 metres d'après lui et qu'i sera reglé par FT  dans les 5 jours, FT qui controle et qui ne trouve rien, suis saturé on me propose un RDV le 02/10 mais d'ici la je sais pas si je ne serais pas chez la concurance.

le plus drole c'est que quand on appel le 3244 le SAV est tellement sympa qu'il se foutent de nous, si j'etais pas enervé je seraios plié et meme comme ça c'est arrivé, le recrutement est a revoir.

Quand à moi, j'espere que mes clients sont patient car cela fait un mois qu'ils n'arrivent pas a me joindre, un mois que je paie ma secretaire à quoi faire??? peut etre que free sera  responsable d'un voir plus des chaumeurs.

Tout ça pour dire SAV pourri chez free.

• 22/08/2013
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 23/08/2013
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 28/08/2013
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 11/09/2013
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 16/09/2013
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 19/09/2013
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 24/09/2013
  Suite à la demande du 19/09/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 24/09/2013
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

 

vous avez free, vous avez tous compris.

Je demarche la concurance et je prend une decision peut etre le 2/10, quand j'annonce la ligne fixe, internet plus 3 lignes mobiles y en a qui ne reste pas indiferents

 

[noreto]

Bonjour JOSEC, 

Le  rendez-vous du  02/10  est pris avec  des  techniciens de FT qui n'ont  rien trouvés en  vérifiant première  la ligne. Cette fois, il s'agit  d'une intervention chez  vous.

le 02/10/2013 entre 09h00 et 11h00  >> RDV  FT pris .

Maintenant, nous allons patienter. Il  faut  reconnaître  que plusieurs actions ont été faites sur  votre  ligne et  nous  nous préoccupons  de VOS dysfonctionnements.