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Ligné résiliée, prélèvement effectué quand même


Claire Lévi

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Bonjour,

j'ai résilié ma ligné téléphonique à 2 euros, résiliation qui m'a été confirmée le 5 juillet dernier. Mais j'ai reçu le 10 juillet une facture de 2 euros pour le mois à venir comme si je n'avais rien résilié du tout. Impossible d'obtenir le service client au téléphone - peut-être parce que ma ligne est résiliée. Comment puis-je avoir une information sur cette facture qui de toute évidence n'aurait pas dû exister ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Claire

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Bonjour,

Le 20/07/2017 à 10:23, Claire Lévi a dit :

j'ai résilié ma ligné téléphonique à 2 euros, résiliation qui m'a été confirmée le 5 juillet dernier. Mais j'ai reçu le 10 juillet une facture de 2 euros pour le mois à venir comme si je n'avais rien résilié du tout. Impossible d'obtenir le service client au téléphone - peut-être parce que ma ligne est résiliée. Comment puis-je avoir une information sur cette facture qui de toute évidence n'aurait pas dû exister ?

La ligne  qui a  été  résiliée est  une  ligne secondaire  de  la ligne principale  dont le forfait est à  15.99 euros. Pour cette  ligne secondaire, il s'agissait de la  facture  du   mois de Juillet  édité le 01 Juillet. Le prélèvement des 2  factures  ayant  été  fait le  08 Juillet dernier par  rapport à la ligne  principale. En sommes   vous l'avez résilié après sa date d'anniversaire. D'où son existence.

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