elmer91 Posté(e) le 12 juin 2017 Signaler Posté(e) le 12 juin 2017 Bonjour, Je suis abonné depuis 2 ans en dégroupage total avec une freebox revolution. Ma ligne est courte (~600m) et de bonne qualité, ma synchro habituelle est de ~50 Mbps down / 12 Mbps up (avec un rapport signal bruit entre 5 et 6) Suite à un orage sur ma commune le 29/05 (sans coupure de courant), la freebox a perdu la synchro pendant plusieurs heures puis s'est resynchronisée. Le débit down est resté correct (~50 Mbps) par contre le débit d'upload a été divisé par environ 20, il reste vers les 600 kbps. La box a été rebootée, déconnectée, remise en config usine, la ligne controlée (j'avais déjà supprimé toutes les départs inutiles), autres appareils électriques déconnectés : rien à faire la synchro se fait toujours avec un upload vers les 600 kbps. Un premier appel au support (tchat) a conseillé de passer en mode patate ce qui a été fait, mais n'a pas changé grand chose (à part de synchroniser un peu plus haut). Il m'avaient dit de les recontacter si ça ne changeait rien. j'ai donc recontacté le support par tchat une semaine après, ils ont fait un test de débit qui bien entendu était correct puisque seul le download a été testé... Le support a conclu que tout allait bien ... L'historique de connexion montre bien la différence avant le 29/05 et après, mais mon interlocuteur de voulait rien savoir... En pratique c'est l'enfer pour uploader le moindre fichier, poster une photo sur une annonce, partager des photos de famille ... Comment s'adresser au support pour que ce problème soit pris en compte ? Merci de vos conseils. 1 Citer
elmer91 Posté(e) le 13 juin 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 13 juin 2017 (modifié) La courbe de débit pour illustrer la dégradation à partir du 29/05 (les perturbations après le 01/06 et le 11/06 sont dues aux manips avec le support) La marge de bruit (sur la même période): Et les stats VDSL actuelles : Modifié le 13 juin 2017 par elmer91 Citer
elmer91 Posté(e) le 20 juin 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 20 juin 2017 Bonsoir, Suite du feuilleton: J'ai pu me procurer un modem compatible VDSL (pas de freebox dans mes connaissances) : un TP-Link W9970. Je l'ai configuré en mode bridge (VLAN 826) et connecté à la place de ma freebox. Et là miracle... ma synchro habituelle est instantanément revenue (11Mbps UP au lieu des 0,6Mbps de ma freebox) ! Upstream Downstream Current Rate (Kbps) 11228 53363 Max Rate (Kbps) 11557 55335 SNR Margin (dB) 5.1 5.3 Line Attenuation (dB) 40.1 18.1 Errors (Pkts) 0 0 Tout content, je recontacte le support par tchat. Je leur explique le problème et les tests que je viens de faire. Rien à faire, en boucle : Assistance: le débit est conforme avec les caractéristiques techniques de votre ligne Assistance: Nos tests indiquent qu'aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne ou même la Freebox J'avoue que je ne sais plus quoi faire... Avez-vous des idées/conseils pour faire avancer les choses ? Merci ! Citer
noreto Posté(e) le 21 juin 2017 Signaler Posté(e) le 21 juin 2017 Bonjour, Il y a 17 heures, elmer91 a dit : Avez-vous des idées/conseils pour faire avancer les choses ? Je vous conseille dans un premier de redémarrer vos deux boîtiers afin qu'ils puissent se réinitialiser. Voici les informations que nous disposons sur votre dossier : Down Up Débit brut : 37089 kbp/s 685 kbp/s Débit brut Max : 38413 kbp/s 685 kbp/s Un peu bas au niveau du UP. Si cela persiste, il va falloir donc ouvrir un ticket d'incident afin que nous puissions procéder à des vérifications sur votre dossier. N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Très bonne journée. Citer
elmer91 Posté(e) le 21 juin 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 21 juin 2017 Merci @noreto pour cette réponse, Le boitier ADSL/VDSL a déjà été rebooté/remis en cfg usine lors de mon premier appel au support juste après les soucis du 29/05. Rien à faire, il reste bloqué à 600 kbps en UP au lieu des 10-12 Mbps que j'avais avant. Depuis je fais un reboot ou deconnexion/reconnexion tous les 3/4 jours, sans effet. Je vais encore refaire un test de reboot des 2 boitiers ce soir. Le fait de mettre un autre modem sur la ligne (même prise) qui se synchronize normalement à 50 Mbps down / 10 Mbps Up semble bien montrer que le soucis vient de la freebox et pas de la ligne/NRA. C'est exactement les valeurs de synchro 50/11 que j'avais avant avec cette freebox. L'idéal aurait été de pouvoir tester une autre freebox V6, mais j'avais pas cette possibilité. Ca va faire bientot faire un mois que le UP est bloqué vers 600 kbps (le down se synchronise à 37 ou 55 Mbps, ça dépend, peu importe, c'est très bon pour le down) Comment faire pour ouvrir un ticket incident ? Je n'ai pas eu beaucoup de réussite auprès du support tchat jusqu'à présent Merci de votre aide ! Citer
noreto Posté(e) le 22 juin 2017 Signaler Posté(e) le 22 juin 2017 Il y a 19 heures, elmer91 a dit : Comment faire pour ouvrir un ticket incident ? Je n'ai pas eu beaucoup de réussite auprès du support tchat jusqu'à présent Vous appelez le 3244 et faire le choix technique après celui de la Freebox . Citer
elmer91 Posté(e) le 22 juin 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 22 juin 2017 Il y a 2 heures, noreto a dit : Vous appelez le 3244 et faire le choix technique après celui de la Freebox . Je vais tenter demain. J'espère avoir plus de réussite qu'avec le support par tchat qui me répétait en boucle que tout était normal... Merci de votre aide. Citer
elmer91 Posté(e) le 1 juillet 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 1 juillet 2017 Bonjour, Merci @noreto, Le 3244 a été beaucoup plus efficace que le tchat. Résumé de mes problèmes en 3 minutes, test de la ligne, défaut modem diagnostiqué, échange de la freebox lancé... Réglé en 10 minutes ! J'ai procédé au remplacement hier soir : nickel, j'ai immédiatement retrouvé mon débit habituel. Merci, on prend vite goût à un bon débit, c'est difficile de revenir en arrière ! Citer
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