Problème de réception tv

[lesly]

Bonsoir,

Depuis plusieurs semaines, je recois très mal la télé et c'est de pire en pire surtout à partir de 20h30/21h.

La télé est coupée régulièrement (coupure totale ou petits carrés). J'ai une box Cristal.

Avez-vous une solution? je la débranche régulierement mais rien n'y fait.

Cdt

Edited May 11, 2017 by lesly

[noreto]

Bonjour lesly,

J'ai  détecté  en  vérifiant  votre  dossier   beaucoup d'erreurs  ( Erreurs réseau (uniquement) :1222 ) par  rapport  au   service  Télé.  Ce qui expliquerait  vos   soucis  de réception.  Je  relève aussi que votre  équipement  Télé est  allumé   depuis 15h16m09s (à l'heure d'envoi de  ce  message). J'aimerais   m'assurer  de  la  réalité de  cette  information de votre  côté...

Je  viens de désactiver le protocole VDSL  qui  était activé    pour  votre  ligne et  dont la Freebox Crystal n'y est pas compatible. La  modification devrait se faire dans la nuit d'aujourd'hui à demain. Dans l’immédiat,  redémarrer  vos   boîtiers ( les deux)  et    nous  vérifierons  à  nouveau les  paramètres de votre  ligne demain.

Très   bonne   journée.