Perte De Synchro.

[Hedmont]

Bonjour,

 

Je viens vers vous pour un souci de perte de synchro depuis vendredi (il me semble). Le box perd la synchro de manière complètement aléatoire, soit au bout de 2 heures, soit toutes les 30 secondes. Je ne sais pas quoi faire. Avant de contacter Free, j’aimerais savoir si je peux y faire quelques choses par moi-même. J’aimerais aussi savoir si une intervention de free me coutera quelque chose.

Avant de vous donner les caractéristiques de la ligne, je signale que j’ai déjà fait quelque manip’ :

• J’ai tout débranché, et rebranché pour voir si tout était correctement connecté.
• J’ai vérifié l’état des câbles, ceux-ci sont bons (J’avais un doute sur l’eux deux, il a été changé).
• J’ai inversé les freeplugs.
• J’ai rebooté la box à plusieurs reprises, allant même au redémarrage en mode « sortie d’usine ».

Entre le moment ou tout marché bien, et maintenant, rien n’a changé dans l’environnement immédiat ou non à la box. Pas de nouvel équipement électronique, ni même électrique, que ce soit près de la box, ou à l’autre bout de l’appart.

Merci de m’avoir lu, et j’espère que vous pourrez me répondre. Les caractéristiques de la ligne :

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Dégroupage totale.

Freebox révolution.

Dslam : bro29-2

 

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Voie Descendante :

Débit brut :        7202 kbit/s

Atténuation :    40 dB

Marge de bruit :              5 dB ( fluctue en permanence entre 4 et 7 )

FEC :      63963 ( augmente tout le temps et très vite )

HEC :     0

CRC :     0

ES :         285

SES :      278

Mode nitro :      Activé

Mode PhyR :     Activé

Rxmt :   472 (change tout le temps ou presque)

Rxmt_coor :       0

Rxmt-uncorr :   0

__________________________________________________________________________________

 

Voie Montante :

Débit brut :        494 kbit/s

Atténuation :    23 dB

Marge de bruit :              7 dB ( fluctue en permanence )

FEC :      45

HEC :     0

CRC :     0

ES :         3

SES :      1

Mode nitro :      Activé

Mode PhyR :     Activé

Rxmt :   0

Rxmt_coor :       0

Rxmt-uncorr :   0

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Modifié le 13 août 2013 par Hedmont

[Hedmont]

Up !!

[noreto]

Bonjour Hedmont,

Vous pouvez déjà  vérifier  ces  points : http://www.free.fr/assistance/246.html

Avez-vous  débranché  votre  Freebox   car elle n'est pour l'instant pas  joignable ? 

Vue l'ampleur des  déconnexions,   pensez à ouvrir un  ticket  incident auprès de la  hotline. 

J’aimerais aussi savoir si une intervention de free me coutera quelque chose

 

Avant de  vous  fixer un rdv technique,  vous êtes préalablement informé des  modalités. En général, les interventions sont  gratuites.

[Hedmont]

La freebox n'est pas débranché, mais elle est justement dans un trip perte de synchro toute les minutes. (ca fait quatre fois que j'essaye de poster ceci xD)

 

Comme dis plus tot, tout ce qui est changement de cable et autre a été fait. Si il ne me reste que la hotline,  je prendrais mon mal en patience demain.

[Hedmont]

Bon, bah ticket ouvert chez free, pas de passage de technicien avant le 2 spetembre... Peut on esperer un geste comercial de chez free ? Est ce que je vais recevoir un mail pour me dire qu'est ce que les test préliminaires vont detecter ?

 

 

merci.

[Hedmont]

Petite question, a combien s'élèvent les frais de résiliation ? Merci.