descoings Posté(e) le 11 janvier 2017 Signaler Posté(e) le 11 janvier 2017 Bonjour Ma fille qui avait la fibre chez orange a voulu changer pour passer chez free. Confirmation de l'inscription le 10/10/2016. Coupure de orange le 12/10. Confirmation que la fibre était raccordée qq jours plus tard. La Freebox 4K reste bloquée à l'étape 2. Appel au sav, ouverture d'un ticket d'incident le 18/10. Un technicien se déplace et ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne pas. Il lui annonce qu'un autre technicien spécialisé se déplacera dans qq jours. Depuis plus rien.... Malgré de nombreux appels rien ne bouge.... Au tel les réponses varient : certaines fois on lui dit qu' on ne peux pas lui donner de rdv, seuls les techniciens peuvent donner des rdv.... D'autres fois on lui dit qu'on transmet en urgence son dossier au sav... Aucune nouvelle de son dossier. Elle en a assez, et si dans qq jours rien ne bouge, elle va repasser chez orange qui lui fait des offres à prix réduit. Et demander le remboursement de tous les prélèvements depuis octobre. Et en plus, à la boutique free on lui a donné de faux renseignements, en lui disant que free se chargeait de résilier orange.. Ce qui n'est pas le cas, et elle a donc payé orange pendant 2 mois avant de comprendre que free ne s'en occupait pas. Et le pire c'est que c'est free qui a posé la fibre dans son immeuble, et qui ne sait pas la réparer.. Cordialement Citer
descoings Posté(e) le 2 février 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 2 février 2017 Bonjour Toujours pas de progrès... Ma fille a reçu un appel de free il y a 15 jours, mais étant à la fac, elle n'a pas pu répondre.Elle a rappelé une heure plus tard, mais au téléphone, on lui a dit qu'on ne savait pas qui avait appelé, ni pourquoi...Et impossible de lui donner un rdv avec un technicien, il faut qu'elle attende, on va certainement la rappeler.... Depuis plus rien. Par contre free m'a appelé pour me dire que mon logement était connectable à la fibre début février, et qu'il fallait que je prenne rdv pour tirer la fibre. J'ai expliqué à la personne au tel, que avant de passer à la fibre chez moi, j'attendais que le problème de mon abonnement dans le logement de ma fille soit réglé, et surprise, elle a raccroché.... Je crains que la seule solution pour régler le problème soit la résiliation, il y a bientôt 4 mois que ça dure.... Citer
noreto Posté(e) le 2 février 2017 Signaler Posté(e) le 2 février 2017 Bonjour descoings, Effectivement votre fille avait été joint le 11/01/2017 pour une prise de rendez-vous. Je viens de remonter votre cas à nos équipes. Très bonne journée. Citer
descoings Posté(e) le 2 février 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 2 février 2017 Bonjour Merci de votre aide, ma fille va rester à coté de son tel autant que possible. Dommage que ceux qui appellent ne laissent pas de messages avec un moyen de les contacter, ça permettrait de faire avancer les problèmes. Bonne journée Citer
christoop Posté(e) le 3 février 2017 Signaler Posté(e) le 3 février 2017 Cher decoings J'ai apparemment le même genre de problème. J'étais abonné ADSL chez free quand ils m'ont proposé de passer à la fibre. Le 19 octobre 2016 free m'installe la prise fibre dans mon appartement, première déconvenue, le technicien n'avait pas de kit le connexion qui devait me permettre de brancher ma box sur la prise.. Je devais la recevoir sous 48 heures. Ne voyant rien venir, j'appelle le 3244 et ils ouvrent un ticket d'incident. Début novembre je reçois enfin le kit mais là rebelotte, deuxième mauvaise surprise : la box reste bloquée à l'étape 2. Je ne compte plus les appels au 3244 mais un deuxième technicien est finalement passé début janvier pour constater (tout comme le premier) que l'installation était OK depuis le répartiteur jusqu'à mon appartement. Et depuis j'ai droit au même discours : nous faisons remonter votre problème à notre service fibre, il vous faut patienter.. Si à chaque fois que j'ai été en contact avec le SAV ils faisait remonter mon problème, je pense qu'il doit être sur le bureau de Xavier Niel à ce jour et qu'effectivement une solution va m'être proposée.. "patience et longueur de temps, valent mieux que force et rage" comme disait La Fontaine donc inutile de s'énerver, la solution est peut-être de changer de crèmerie :o)) Bon courage ! Citer
descoings Posté(e) le 3 février 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 3 février 2017 Bonjour Mon fils a eu aussi un problème proche, demandant la fibre dans un appartement qui ne l'avait pas, il a fallut 2 mois pour avoir un rdv pour la poser. Et le jour ou le tech est venu lui poser la fibre, il n'avait pas le kit de connexion... Mon fils a mis 1 mois et demi pour recevoir sont kit, et au moins 30 coups de téléphone. Jusqu'au jour ou il a téléphoné pour résilier. On lui a demandé le motif, et quand il a parlé du kit de connexion, subitement, il était dispo, et il l'a reçu 48h après. Il y a 10 jours free m'a téléphoné pour me dire que mon lotissement était fibré et qu'il fallait que je me connecte pour prendre rdv à partir de début février pour passer de l'ADSL à la fibre. J'ai répondu à la dame que je ne passerais à la fibre que quand mon abonnement pour ma fille fonctionnerait, je lui ai expliqué le problème, et elle a raccroché. Free n'a pas l'air d'aimer qu'on parle des problèmes de fibre. Je suis abonné en adsl chez moi depuis l'origine de free, plus 4 abonnements de portables de ma famille, et j'avais confiance, n'ayant jamais eu de problèmes. Mais maintenant je suis très déçu. Ma fille prépare le concours d'école d'avocat, et elle est en train de préparer une lettre de demande de résolution du contrat pour inexécution du contrat par free. Dés que cette lettre est prête, elle part et le problème sera réglé. En plus elle peut demander à un juge de proximité des indemnités pour la gêne qu'elle a subit faute d'internet. Citer
descoings Posté(e) le 8 février 2017 Auteur Signaler Posté(e) le 8 février 2017 Bonjour Le problème de ma fille est résolu au bout de presque 4 mois, grace à l'intervention de Noreto, qui a provoqué un appel d'un tech de free pour prendre rdv. 2 techniciens de free sont venus ce matin, et ont constaté que la fibre était endommagée entre le boitier dans l'appartement et le boitier d'étage. Ils ont changé cette fibre et tout fonctionne. Merci à Noreto, et à ces 2 techs qui pris le temps de tout vérifier, de mettre à jour la box, et de vérifier que la tv et l'internet fonctionnait. Il ne reste plus qu'a me faire rembourser les 4 mois ou ça ne fonctionnait pas.. Cordialement Citer
noreto Posté(e) le 8 février 2017 Signaler Posté(e) le 8 février 2017 Bonjour, Il y a 2 heures, descoings a dit : Il ne reste plus qu'a me faire rembourser les 4 mois ou ça ne fonctionnait pas.. Ce formulaire est mis à votre disposition pour faire votre demande de remboursement : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Très bonne journée. Citer
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