Freebox server bloquée étape 2 depuis le 29 novembre

[cedr7877]

Bonjour,

Voici mon problème. Ma freebox server est bloquée à l'étape 2 depuis le 29/11/2016. En effet, le 29/11/2016, il y a eu un problème au niveau de plusieurs DSLAM vers la région de rambouillet. Problème qui a duré plus de 6 heures. Le 30/11/2016, j'ai ouvert un ticket incident ou ils mettent que des tests ont été effectués sur le NRA et aucune anomalie n'a été remarquée. J'ai fait l'essai de ma freebox chez mon voisin qui est également chez free et là, elle va jusqu'à l'étape 4 et marque err80. Ensuite, nous avons pris la freebox de mon voisin et l'avons branché chez moi et là, la sienne reste également figée à l'étape 2. Nous avons essayé sur toutes les prises RJ45 et également sur la prise DTI. J'ai mentionné cela en appelant le 3244 et il m'ont remercié de ses informations et vont faire leur nécessaire. De plus, une l'intervention d'un technicien free qui doit venir le 15/12/2016. Il va constaté que le problème ne vient pas de la freebox et va lancer un ticket gamot. J'ai bien peur que nous soyons reparti pour un nouveau tour d'attente. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez free et j'ai jamais eu de soucis à part une freebox révolution HS. J'espère que ce problème va vite se régler.

[noreto]

Bonjour cedr7877,

La  visite du technicien  est  normale  et fait partie  de la démarche  puisque rien n'a  été  detectée   d'anormale sur la ligne.

Et  vue le  test  que  vous  avez  déjà  fait,   il pourra savoir à quel  niveau  la ligne est  coupée et  donc  demandé le  Gamot.

Dès que  c'est  fait,   il  faut  compter  5  jours  ouvrés maximum  pour  l'intervention.

N'hésitez pas à nous  faire  un  retour dès  que  possible.

Très  bonne journée.

[cedr7877]

Plus que deux jours à attendre le technicien.
J'espère que cela ira vite ensuite.

je vous tiendrai informé de la panne.

Merci

[cedr7877]

Bonjour,

Voilà, le technicien "free" est venu hier et a bien constaté qu'il n'y avait plus de ligne qui arrivait à mon domicile.

Du coup, il a envoyé son rapport en ligne à free afin de lancer un ticket gamot auprès de france télécom.

Logiquement, cela met entre 2 à 5 jours maximum.

Si quelqu'un peut vérifier mon suivi d'incident sachant que le technicien a envoyé son rapport vers 11h à free, car sur mon ticket incident, c'est juste indiqué qu'un technicien est passé le 15/12/2016.

Merci.

[pillou]

Bonjour,

Le suivi incident sera réactualisé avec l'avancement du ticket et des résultats fournis par FT ou Free. Il suffit de vous connecter de temps en temps et d"être patient.

Bonne journée

[cedr7877]

Très bien, je vous remercie de cette réponse.

[cedr7877]

Nous sommes le 19 décembre et aucune avancée sur le ticket incident qui met juste comme commentaire "un rdv avec un technicien free était prévu le 15/12/2016 entre 10h00 et 12h00"... Aucune évolution à propos de ce sujet.
Alors je veux bien que l'on se balance la baballe entre free et orange mais cela serait vraiment bien d'avoir au moin une avancée sur le ticket incident.
Je suis pratiquement sûr que cette réparation aurait pu prendre 2 voir 3 jours afin de diagnostiquer le problème mais non, cela prend beaucoup plus de temps.
Cela fera bientôt 3 semaines que cette freebox reste à l'étape 2.
Plus de 15 ans que je suis chez free et toujours été fidèle auprès de ce FAI. Je pense qu'il y a des limites à ne pas franchir avec les abonnés mais là, c'est du grand foutage de gueule.
Quand on appelle le 3244, ce ne sont pas des techniciens, ils lisent une plaquette avec "résolution" et "non résolution" et poursuivent un pauvre shéma.
Quand on informe le 3244, des fameux tests que j'ai effectué "brancher free box ailleur = err80", "test d'une autre freebox chez moi sur toutes les prises RJ45 et sur la prise DTI et malgré ses tests elle reste elle aussi figée à l'étape 2", "changer les cables d'alimentation et les fils RJ45 mais reste sur étape 2", "Prendre les deux fils blanc et gris de la ligne FT et les brancher directement sur la box, pas de signal, reste figée étape 2" et que l'on me dit "très bien monsieur, merci pour ces informations, nous allons les préciser en commentaires afin de prévenir le technicien de vos diligences" et lorsque le technicien arrive chez moi et qu'il n'est pas du tout au courant de tous ces tests que j'ai réalisé avant et qu'il branche son appareil "ARGUS" sur la ligne et qu'il ne voit aucun signal arriver chez moi, je dis que l'on aurait pu au moins gagner 2 semaines.
En tous les cas, je ne rencontrerai plus de conditions telles quelles en allant voir un autre FAI.
Je trouve vraiment dommage que des clients qui ont une ancienneté importante soient contraint par ce type de problème.
Sur ce, je vous souhaite un bon début de journée.

[noreto]

Bonjour cedr7877,

Nous  venons de  recevoir le résultat du Gamot demandé  il y a de cela quelques  jours.

Il y  est indiqué  qu'une anomalie a  été  detectée  et  corrigée. Avez-vous reçu la notification ?

 

[cedr7877]

Bonjour à toutes et à tous,

Hier, ne voyant pas mon ticket incident évolué, j'ai appelé le 3244 en leur expliquant que ma box était toujours bloquée à l'étape 2 et qu'un technicien free était passé à mon domicile le 15 décembre et je voulais avoir un peu plus de renseignement sur les opérations qui avaient été effectuées. La conseillère, fort aimable, regarde mon historique et me dit que la procédure peut prendre 10 jours, qu'un test de positionnement a été effectué et qu'il fallait que je patiente. Je lui explique que le technicien free est passé chez moi le 15 décembre et qu'il a envoyé un ticket gamot à Orange et que le rétablissement de la ligne reviendrait entre 2 et 5 jours si le problème venait bien évidement de là. Elle me répond d'une voix étonnée "Ahhh, le technicien est venue chez vous, veuillez patienter".... Je patiente une nouvelle fois. Elle reprend la communication et m'informe qu'elle vient d'avoir un technicien france télécom à propos de ma ligne et que celui ci se déplace pour ma ligne et qu'il allait m'envoyer un sms pour le ticket gamot. Hey non, surprise, un 06.... m'appelle et c'est le technicien orange qui m'appelle et qui m'informe qu'il se déplace sur le DSLAM afin de vérifier ma ligne et dès qu'il aura finit l'intervention, il me rappellera. Non, je ne rêve pas pas, c'est bien un technicien Orange qui m'appelle. Je remarque que si tu n'as aucune évolution sur le ticket incident, il faut rappeler free à chaque fois et merci les frais de communication.
Effectivement, le technicien Orange, comme promis, me rappelle et me dis qu'il vient de changer un fil au niveau du DSLAM et qu'il avait fait un test au niveau de ma ligne et qu'il y avait de nouveau un signal mais maintenant c'était à moi de vérifier que ma box affiche de nouveau l'heure et que j'ai bien tous les services (TV, internet, téléphone).
Le soir, en rentrant chez moi, j'avais bien l'heure d'affichée et miracle, tout fonctionnait.
Malgré ça, je constate que si je n'avais pas une nouvelle fois appeler free, la box serait encore figée sur l'étape 2.
Depuis le 29 novembre, je dis que le problème vient du DSLAM et que l'on me disait qu'il fallait procéder à toutes ces vérifications qui ont durer pratiquement 3 semaines alors que j'avais fait des tests et que le problème ne venait pas de chez moi...
Plus de 15 ans, fidèle à free, je peux vous informer qu'aujourd'hui, je suis complètement déçu de votre qualité quand il y a un problème.

ps : message pour noreto : Concernant le ticket gamot, voici ce qui est marqué sur mon ticket incident :

19/12/2016 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

19/12/2016 : Suite à la demande du 19/12/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (code retour GAMOT : RET)

J'ai reçu ses deux notifications après mon appel à free, donc impossible que vous ayez reçu ses notifications il y a quelques jours sachant que c'est directement le technicien d'orange qui m'a appelé hier à 15h23 me disant "qu'il se déplaçait sur les lieux afin de voir ma ligne"...

[noreto]

il y a 17 minutes, cedr7877 a dit :

J'ai reçu ses deux notifications après mon appel à free, donc impossible que vous ayez reçu ses notifications il y a quelques jours sachant que c'est directement le technicien d'orange qui m'a appelé hier à 15h23 me disant "qu'il se déplaçait sur les lieux afin de voir ma ligne"...

Les échanges  entre  le  technicien  FT  et  vous ne sont pas  consignés   sur votre dossier  et   le  technicien   FT  ne peut procéder  à des  vérifications sans  l'ouverture d'un  ticket Gamot. Je  voulais   vous  communiquer les   informations  que  nous avions   reçu par  rapport à  cette  intervention. Mais  heureux de savoir que  vous aviez  effectué   vous même  le suivi. Tout  est  bien   qui finit bien  !!!