Plus De Connexion Depuis Le 18 Juillet

[namaju]

Bonjour,

 

Suite à un violent orage le 18/07, je n'ai plus de connexion (idem pour mon voisin qui est aussi chez Free). J'ai pu vérifier ma Freebox chez mes parents : le transformateur avait grillé et je l'ai changé, ma Freebox fonctionne bien mais je n'ai toujours pas de ligne. Comme je n'avais plus d'internet, je n'ai ouvert un ticket incident que le 23/07. Free a lancé les premières vérifications, mais je n'ai plus de nouvelles depuis un moment et toujours pas de connexion. Cela commence à devenir plus qu'ennuyeux, d'autant que mon mari utilise internet pour son travail.

 

Pourriez-vous me dire ce que je dois faire (en dehors de patienter) ?

 

A noter que mon voisin n'a toujours pas de connexion , mais d'autres voisins qui ne sont pas chez Free n'ont aucun souci.

[noreto]

Bonjour  namaju,

J'ai pu vérifier ma Freebox chez mes parents : le transformateur avait grillé et je l'ai changé, 

 

Il n'est  pas de  votre  ressort  de changer   un composant  de la  Freebox...

Pourriez-vous  me communiquer  votre  numéro de  ligne   et  nom figurant  sur  votre dossier   en message privé afin que je puisse   vérifier  les  actions  en cours  et  vous  en tenir  informé.

Cordialement.