Box non reçu par Free après résiliation.

[matning]

Bonjour,

J'ai effectué une résiliation chez Free le 11/06/2016, 2 jours après, j'ai contacté la hotline pour connaitre la démarche de renvoi du matériel, et on m'a envoyé un lien pour renvoyer l'ensemble du matériel via Kiala. Le 16/07/2016, je dépose le colis en relais, on me donne le numéro de suivi : 9000 9231 200 200 80 133 600 38 10. Pour moi, l'histoire est terminé, hors, hier, le 20/08/2016, je reçois un mail de Free me demandant le renvoi immédiat de mon équipement sous peine de devoir payer 400€. C'est une blague ?

Cordialement.

[noreto]

Bonjour matning,

Nos services ont  effectivement  reçu   votre  colis  sauf  qu'il manque  deux équipements :

Freebox HD (Boitier) :    0007********
FreePlug (v1):     0007********

Le colis était-il complet ?

Pour  joindre   nos services  étant donné  votre  ligne est  résiliée,   vous  pouvez  nous  joindre  via le  08 92 13 51 61.

Très bonne  journée.

[matning]

Bonjour,

Le colis est bien complet, étant donné que je n'ai jamais eu ni freeplug, ni freebox HD, ayant une connexion ADSL limité du fait de la qualité de ma ligne téléphonique :

Informations
techniques

central téléphonique : GALLARDON
longueur de ligne :7570 mètres
affaiblissement théorique :  64.183dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.93 Mbps

.... Je n'ai donc jamais eu aucun des 2 équipements, ni simplement la TV via internet... Et ceux, depuis la création de mon abonnement Free, en février 2012.

Modifié le 21 août 2016 par matning

[noreto]

il y a 43 minutes, matning a dit :

Le colis est bien complet, étant donné que je n'ai jamais eu ni freeplug, ni freebox HD, ayant une connexion ADSL limité du fait de la qualité de ma ligne téléphonique :

Informations
techniques

central téléphonique : GALLARDON
longueur de ligne :7570 mètres
affaiblissement théorique :  64.183dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.93 Mbps

.... Je n'ai donc jamais eu aucun des 2 équipements, ni simplement la TV via internet... Et ceux, depuis la création de mon abonnement Free, en février 2012

Il ne s'agit pas de  mettre  votre  parole en doutes  mais  Free a   toujours  envoyé  en zone dégroupée, quelles que qoient les performances de  votre  ligne,   un package d’équipements  au complet   donc  la liste de  ceux-ci est  disponible sur  cette  lien : http://www.free.fr/assistance/487.html

Les  équipements que vous avez  reçu  en Frévier 2012  comportait  bien  l'ensemble de ces  équipements :

Freebox (v5 ADSL)     0024********    
Freebox HD (Boitier) 0007********     (Mnaquant)       
FreePlug (v1)     0007********   
FreePlug (v1)   0007********            (Manquant).

Vous pouvez  ne pas l'avoir  utilisé  tout au long de votre abonnement mais comme  l'indique le dossier, le matériel vous a été  envoyé au complet.

Bonne   fin de   journée.

 

[matning]

Je peux comprendre vos doutes, mais non, je n'ai jamais eu cette équipement en ma possession, j'ai d'ailleurs renvoyé la Freebox dans son carte de réception d'il y a plus de 4 ans, avec les câbles que je n'ai jamais utilisé à l’intérieur, et simplement remis la freebox dedans. Donc maintenant que informatiquement, Free veut récupérer un équipement que je n'ai jamais eu, que faire... -.- ?

[LILOU 59]

matning

bonjour je suis dans la même situation

free me reclame la box TV que je n ai jamais reçu en 2012 débit trop bas également

Maintenant il me reclame 190 € des menaces.