matning Posté(e) le 21 août 2016 Signaler Posté(e) le 21 août 2016 Bonjour, J'ai effectué une résiliation chez Free le 11/06/2016, 2 jours après, j'ai contacté la hotline pour connaitre la démarche de renvoi du matériel, et on m'a envoyé un lien pour renvoyer l'ensemble du matériel via Kiala. Le 16/07/2016, je dépose le colis en relais, on me donne le numéro de suivi : 9000 9231 200 200 80 133 600 38 10. Pour moi, l'histoire est terminé, hors, hier, le 20/08/2016, je reçois un mail de Free me demandant le renvoi immédiat de mon équipement sous peine de devoir payer 400€. C'est une blague ? Cordialement. Citer
noreto Posté(e) le 21 août 2016 Signaler Posté(e) le 21 août 2016 Bonjour matning, Nos services ont effectivement reçu votre colis sauf qu'il manque deux équipements : Freebox HD (Boitier) : 0007******** FreePlug (v1): 0007******** Le colis était-il complet ? Pour joindre nos services étant donné votre ligne est résiliée, vous pouvez nous joindre via le 08 92 13 51 61. Très bonne journée. Citer
matning Posté(e) le 21 août 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 21 août 2016 (modifié) Bonjour, Le colis est bien complet, étant donné que je n'ai jamais eu ni freeplug, ni freebox HD, ayant une connexion ADSL limité du fait de la qualité de ma ligne téléphonique : Informations techniques central téléphonique : GALLARDON longueur de ligne :7570 mètres affaiblissement théorique : 64.183dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 1.93 Mbps .... Je n'ai donc jamais eu aucun des 2 équipements, ni simplement la TV via internet... Et ceux, depuis la création de mon abonnement Free, en février 2012. Modifié le 21 août 2016 par matning Citer
noreto Posté(e) le 21 août 2016 Signaler Posté(e) le 21 août 2016 il y a 43 minutes, matning a dit : Le colis est bien complet, étant donné que je n'ai jamais eu ni freeplug, ni freebox HD, ayant une connexion ADSL limité du fait de la qualité de ma ligne téléphonique : Informations techniques central téléphonique : GALLARDON longueur de ligne :7570 mètres affaiblissement théorique : 64.183dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé ADSL : 1.93 Mbps .... Je n'ai donc jamais eu aucun des 2 équipements, ni simplement la TV via internet... Et ceux, depuis la création de mon abonnement Free, en février 2012 Il ne s'agit pas de mettre votre parole en doutes mais Free a toujours envoyé en zone dégroupée, quelles que qoient les performances de votre ligne, un package d’équipements au complet donc la liste de ceux-ci est disponible sur cette lien : http://www.free.fr/assistance/487.html Les équipements que vous avez reçu en Frévier 2012 comportait bien l'ensemble de ces équipements : Freebox (v5 ADSL) 0024******** Freebox HD (Boitier) 0007******** (Mnaquant) FreePlug (v1) 0007******** FreePlug (v1) 0007******** (Manquant). Vous pouvez ne pas l'avoir utilisé tout au long de votre abonnement mais comme l'indique le dossier, le matériel vous a été envoyé au complet. Bonne fin de journée. Citer
matning Posté(e) le 21 août 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 21 août 2016 Je peux comprendre vos doutes, mais non, je n'ai jamais eu cette équipement en ma possession, j'ai d'ailleurs renvoyé la Freebox dans son carte de réception d'il y a plus de 4 ans, avec les câbles que je n'ai jamais utilisé à l’intérieur, et simplement remis la freebox dedans. Donc maintenant que informatiquement, Free veut récupérer un équipement que je n'ai jamais eu, que faire... -.- ? Citer
LILOU 59 Posté(e) le 18 février 2020 Signaler Posté(e) le 18 février 2020 matning bonjour je suis dans la même situation free me reclame la box TV que je n ai jamais reçu en 2012 débit trop bas également Maintenant il me reclame 190 € des menaces. Citer
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