bloqué étape 2

[krwis]

Bonjour,

Ma box est bloqué en étape 2. Un ticket est en cours depuis le 19/04

Une demande vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

Depuis pas denouvelle malgré mes relances. Quelqu'un pourrait m'aider svp.

merci

 

 

[noreto]

Bonjour krwis,

il y a 14 minutes, krwis a dit :

Depuis pas denouvelle malgré mes relances. Quelqu'un pourrait m'aider svp.

Êtes-vous  certain que le  numéro Freebox que vous  avez inscrit  dans  votre profil corresponde   au  bon  dossier   ?

Il n'y a  aucun ticket d'incident  sur ce dossier.

[krwis]

Effectivement le dernier chiffre est le 7 et non le 4

[krwis]

il y a une heure, krwis a dit :

Bonjour,

Ma box est bloqué en étape 2. Un ticket est en cours depuis le 19/04

Une demande vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

Depuis pas denouvelle malgré mes relances. Quelqu'un pourrait m'aider svp.

merci

 

 

Noreto,

Mon profil est modifié

Merci

 

 

[noreto]

Bonjour,

il y a une heure, krwis a dit :

Mon profil est modifié

Je viens de  vérifier  votre dossier.  Le test de  position a   révélé  un  dysfonctionnement  sur nos   équipements   qui  est  en cours de   résolution. Cela ne  dépend  donc pas de  votre  installation  tout  comme de votre  équipement. Nous   attendons  donc le  retour de nos  techniciens  réseau   en charge  de la résolution  entamée...

[krwis]

Bonjour noreto,

Dixit un technicien au 3244, aucune intervention n a été effectuée. Rappel nous sommes en panne depuis le 19 avril, c est inacceptable. Nous prévoyons de contacter notre assistance si aucune résolution rapide. Pouvez donc me dire exactement ce qui passe.

Merci

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[noreto]

Bonjour,

Il y a 1 heure, krwis a dit :

Dixit un technicien au 3244, aucune intervention n a été effectuée. Rappel nous sommes en panne depuis le 19 avril, c est inacceptable. Nous prévoyons de contacter notre assistance si aucune résolution rapide. Pouvez donc me dire exactement ce qui passe.

Comment savez-vous  qu'aucune action n'a  été  effectuée ?

Je  vous  rappelle  que le dysfonctionnement a   été  identifié  sur nos  équipements  et en tant  que  tel, l'intervention a   lieu sur nos  installations et  non  celles  de l'opérateur historique   ou   chez  vous a  domicile. Je ne connais pas  la nature de  ce  dysfonctionnement   mais il peut s'agir  d'un remplacement de matériel d'où le fait que cela prenne un peu  plus de  temps  que à l'accoutumé. Tout comme  cela  peut dépendre  aussi  de la disponibilité des  techniciens réseau sur  votre  zone.  Nous  remontons votre  situations  à nos  équipes  à chaque fois que   vous appelez.  Je vous invite donc   à patienter tout simplement.