Débit Inadmissible + Bug TV

[Deamon3yes]

Bonjour, je viens ici en dernier recours et pour crier mon mécontentement envers FREE.

Cela fait 2 ans que je vis dans mon logement neuf (nouveau lotissement à 1000m du noeud), et que le débit est sans cesse source de problème et n'en fini pas de baisser.

Au téléphone, les "cons-eillers" ne cessent de me rappeler que leur offre me propose 7 à 9 mégas, alors que j'en ai 6.5 au maximum (débit qui tombe à 1.5 avec la TV allumée). La conséquence est qu'il est impossible chez moi de regarder la TV tout en surfant sur internet ou en jouant. L'image se brouille, le débit est lent et coupe, c'est juste dégueulasse.

OUI : Nous sommes en 2016 et il impossible, à l'heure du quadruple play et des multi TV, de faire plus d'une chose à la fois avec une installation FREE.

Aucun appel n'a solutionné mon problème, le débit est aussi mauvais qu'avant, quel que soit le mode de la box.

Je viens donc ici savoir si, selon vous, changer d'opérateur me permettra d'améliorer ne serait-ce qu'un poil ma situation, d'un ou 2 mégas j'entends. (Je suis passé de la ville de Grenoble avec la fibre à 100mégas, à ce réseau merdique, et je le vie très durement).

C'est incroyable mais même les 12 mégas promis par SFR m'allèchent comme un bon plat de grand mère. Je deviens fou. 

Tout avis est bon à prendre ! 

Merci.

[pillou]

Bonjour,

Le débit est tributaire de la qualité de ligne (si elle est vielle, débit en conséquence...et seul Orange peut changer les câbles à condition de leur prouver qu'il faut le faire, et ça d'est une autre histoire), et aussi de la qualité des connectiques et du branchement au domicile (bonne prise murale et bon câble entre les appareils). la ligne qui arrive chez toi est-elle vielle ? peux-tu dire sur quel DSLAM tu es relié et compléter ton profil sur le Forum ?

Modifié le 2 mai 2016 par pillou

[Deamon3yes]

Bonjour Pillou, 

Je sais que le débit dépend avant tout de la ligne, mais pas que (ex blocage volontaire du FAI). Mais je suis clairement dans un cas problématique, ou il m'est tout simplement impossible de regarder une vidéo youtube à plus de 360P, en 2016. Je doute d'arriver à faire bouger Orange, mais je compte bien essayer si SFR ne me donne pas plus résultats (après avoir quitté free), tu connais la procédure pour demander une révision de ligne ? 

Les branchements aux domiciles sont neufs, tout comme le quartier, donc pas de raison que ça vienne de là.

Je suis sur un DLSAM Alcatel : 

Situé à CROLLES

Code :  FT38140CRO

Nombre de lignes7000

Zone dense : Non

Plaque :  ADSLRHAL-1 (RH1)

NRA-HD ; Non

Voir ICI : http://www.ariase.com/fr/haut-debit/isere/cro38-38140cro.html

[Deamon3yes]

Up, j'ai besoin d'une réponse avant de passer à la concurrence ! 

 

[pillou]

Salut,

Tu dis que les branchements chez toi sont neufs, ok, le quartier aussi,ok, mais les lignes France télécom dans le sol n'ont pas été changées même si le quartier lui est neuf...

[Deamon3yes]

Merci, ça m'aide autant que le service technique de free.

 

[pillou]

Il est clair que si il faut changer le câble Tel de ta ligne, Ce sera plus facile si tu es chez Orange et qu'il te dise clairement qu'il est pourri...

[Nomads]

Attention connectique neuves ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problème !! 

Je te conseille si possible de faire un test avec le fbox branchée directement au dti pour mettre de coté un pb de prises ou de câbles.

Les électriciens souvent branchent mal les prises RJ45 encastrée , ou parfois il y a un filtre maitre avec des reglettes ou tous les fils sont dénudés dedans , en simplifiant tout ça on gagne beaucoup en stabilité.

[Deamon3yes]

il y a une heure, Nomads a dit :

Attention connectique neuves ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problème !! 

Je te conseille si possible de faire un test avec le fbox branchée directement au dti pour mettre de coté un pb de prises ou de câbles.

Les électriciens souvent branchent mal les prises RJ45 encastrée , ou parfois il y a un filtre maitre avec des reglettes ou tous les fils sont dénudés dedans , en simplifiant tout ça on gagne beaucoup en stabilité.

Merci, déjà testé et pas d'amélioration

 

[Nomads]

ok 

Reste encore une possibilité au niveau du DTI , petit défaut de contact envisageable.

 

Tu habites en résidence ou villa ? ( pour identifier le point de raccordement   ) 

[Deamon3yes]

il y a 1 minute, Nomads a dit :

ok 

Reste encore une possibilité au niveau du DTI , petit défaut de contact envisageable.

 

Tu habites en résidence ou villa ? ( pour identifier le point de raccordement   ) 

En résidence on va dire, c'est un quartier âgé de 3 ans, 6 immeubles de 1 étage (4 appartements par immeuble)

[Nomads]

Ok donc PC Palier , accessible par un tec Free , c'est déjà pas mal ! 

Quand je parle de défaut de connectique au niveau du DTI c'est qu'en général il m'arrive TRES souvent de voir les câbles branchés dans le DTI déjà dénudés.

Ce qui est anormal puisque le DTI a des connectiques AUTO dénudante , si on y met des fils déjà dénudés ça peut du coup engendré un défaut de contact ( puisque la gaine plastique du fil sert au maintien du fil ) 

[Deamon3yes]

il y a 12 minutes, Nomads a dit :

Ok donc PC Palier , accessible par un tec Free , c'est déjà pas mal ! 

Quand je parle de défaut de connectique au niveau du DTI c'est qu'en général il m'arrive TRES souvent de voir les câbles branchés dans le DTI déjà dénudés.

Ce qui est anormal puisque le DTI a des connectiques AUTO dénudante , si on y met des fils déjà dénudés ça peut du coup engendré un défaut de contact ( puisque la gaine plastique du fil sert au maintien du fil ) 

Certes, mais je ne pense pas pouvoir y accéder moi même, et les gars de free n'ont jamais rien amélioré en 3 ans...