Freebox 4K bloquee etape 4 (abonnement existant)

[tristess]

Bonjour a tous,

Je suis abonne sur ma ligne depuis 2014 avec ma Freebox 4K et n'ai jamais eu de probleme d'ici la, mais depuis vendredi matin ma box reste bloquee a l'etape 4 - en recherche de DHCP.

Les etapes 2 et 3 se passent correctement donc j'ai suppose que ma box etait correctement branchee sur un DSLAM Free. J'ai utilise Face to Free vendredi pour ouvrir un ticket incident. Un test de position a ete effectue avec  le retour suivant : " Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. "

Je vois aujourd'hui que le ticket a ete ferme sans aucune explication et sans resolution non plus. Je n'ai recu aucun email concernant cette panne depuis l'email initial signalant une perte de connexion.

Est-ce que quelqu'un a une idee de ce qui peut bien se passer ? Dois-je ouvrir un nouveau ticket ?

Bonne journee et merci par avance !

PS : Lorsque j'effectue des tests de mon numero France Telecom sur differents sites de providers, le numero apparait maintenant comme inconnu, peut etre lie...

 

[tristess]

A noter que je si je redémarre en mode secours ou usine, là je me retrouve coincé à l'étape 6 ou la Freebox essaie de s'authentifier.

[tristess]

D'apres le service clients, ma ligne a ete slammee, donc relance de cablage en cours, j'espere pouvoir considerer ce thread comme resolu :-)

[pillou]

Bonjour,

Sais-tu qui a écrasé ta ligne ? il serait bien d'essayer de le savoir.

[tristess]

Bonjour,

Malheureusement aucune idee, je n'ai pas pense a le demander a la personne du service client.

[noreto]

Bonjour,

Le 17/2/2016à10:11, tristess a dit :

Malheureusement aucune idee, je n'ai pas pense a le demander a la personne du service client.

Un nouveau  voisin peut-être  ...??

[tristess]

Le 18/2/2016à13:43, noreto a dit :

Bonjour,

Un nouveau  voisin peut-être  ...??

Bonjour,

Effectivement ca me semble possible, il me semble avoir vu un demenagement le week-end dernier...

Par contre je n'ai pas de nouvelles de l'avancement de la procedure de recablage a ce jour, je pensais pouvoir suivre cela evc un ticket, mais je n'en vois pas d'ouvert, donc statu quo pour le moment :-)

[noreto]

Bonjour,

Le 19/2/2016à13:38, tristess a dit :

Par contre je n'ai pas de nouvelles de l'avancement de la procedure de recablage a ce jour, je pensais pouvoir suivre cela evc un ticket, mais je n'en vois pas d'ouvert, donc statu quo pour le moment :-)

Non,  elle ne  se  traite pas  en  tant  que  ticket  d'incident  mais  plutôt  comme  un (re) câblage  à  réaliser par  FT comme  pour une   demande d'inscription.

C'est   en  cours de  traitement avec tous les autres partenaires  impliqués...