erreur date résiliation

[ottori33]

Bonjour,

 

j'ai résilié mon abonnement freebox (fbx  15067749 num tel 04 91 45 16 36) en envoyant le formulaire + le matériel en choisissant "résiliation à la date de réception du courrier"

 

le tout en accusé reception

 

le colis a été livré le 24/12/2015 (accusé et suivi de la poste pour preuve)

 

j'ai reçu un mail le 04/01/2016 me disant que la résiliation était prise en compte en date du mail soit le 04/01/2016

 

le mois de janvier m'a été facturé et prélevé

 

ce prélèvement est abusif car le formulaire spécifie en date de reception du courrier et non en date du traitement de la demande qui a pris 12 jours

 

j'essaie depuis de joindre le 0892135161 en vain puisqu'il y a "un trop grand nombre de demande"....... et ceci à n'importe quelle heure de la journée.....

 

 

[noreto]

Bonjour,

 

ce prélèvement est abusif car le formulaire spécifie en date de reception du courrier et non en date du traitement de la demande qui a pris 12 jours

 

Je  viens  de  remonter  votre  cas  pour un  remboursement  en tenant compte du  document  reçu  et de la  réception du colis  Freebox .

Vous  recevrez  un mail d'information  à ce  sujet dans  les  jours  qui  suivent. N'oubliez  aussi que les frais de résiliation seront pour  le mois prochain (Fevrier ) d'un montant de  49 euros.

Très bonne journée.