Arnaque remboursement acès fibre optique indisponible

[Alibert]

Bonjour,

 

Depuis le 20 Août jusqu’au 6 Novembre, le service a été interrompu DE MANIERE CONTINUE en raison d’un changement de fibre dans le réseau.

cf

https://www.free-reseau.fr/forum/topic/3592-pas-dacc%C3%A8s-internet-fo-dans-limmeuble-depuis-le-4-juin/

 

J’ai ouvert plusieurs tickets d’incidents, qui ont été refermés bien que je n’ai pas eu d’accès internet. Après avoir appelé le service technique, il m’a été expliqué que c’était normal que les tickets soient refermés car ce n’était pas un problème de maintenance, mais d’infrastructure. Je me suis inquiété du risque de non-remboursement sans ticket d’incident et il m’a été répondu qu’il n’y aurait pas de problème puisqu’il était bien indiqué dans mon dossier que le service était interrompu pour changement de fibre.

J'ai donc cessé de ré ouvrir continuellement des tickets d'incidents qui étaient refermés systématiquement 1 ou 2 jours après. N'ayant pas de nouvelle, j'ai recontacté le service technique début octobre qui m'a dit que le changement de fibre était toujours en cours, ce qui a duré jusqu'au 6 novembre.

 

Maintenant, malgré deux courriers explicatifs, le service client de free refuse de me rembourser la période correspondant à la fermeture des tickets, alors qu'on m'avait assuré au téléphone qu'il n'y aurait pas de problème.

 

Bref, de l'arnaque: on vous assure que vous serez remboursé, vous faites ce que l'on vous dit et vous n'êtes pas remboursé.

Modifié le 24 décembre 2015 par Alibert

[koutch]

Bonjour Alibert,

 

J'ai résilié mon abonnement chez ce FAI nullissime la semaine dernière et moi aussi je suis aussi victime de leur arnaque, cf mon post...