résiliation non demandée

[Nidhal Bouchahda]

Bonjour

 

J'ai reçu un mail m'informant que la résiliation de mon abonnement free mobile a été effectué suite à ma demande, alors qu'à aucun moment j'ai demandé de le faire.

je veux régler au plus vite ce problème d'autant plus que ma carte sim n'est plus fonctionnelle.

 

[noreto]

Bonjour Nidhal Bouchahda,

 

J'ai reçu un mail m'informant que la résiliation de mon abonnement free mobile a été effectué suite à ma demande, alors qu'à aucun moment j'ai demandé de le faire. je veux régler au plus vite ce problème d'autant plus que ma carte sim n'est plus fonctionnelle.

S'il s'agit  du  numéro mobile que vous  avez inscrit dans  votre  profil   "Free-reseau" ,  vous avez  souscrit  à  cette  offre  apparemment  dans   l'une   des   bornes  de  distribution  Free. Pour  ce  type de souscription, il vous est  proposé   2 types de durée de validité :

• Sans limite de validité
• 1 mois de  validité, reconductible de mois en mois, avec  la  possibilité de prolonger ou supprimer cette durée de validité

Pour  ce  dernier point,  si   vous  ne reconduisez  pas  l'abonnement,    il sera  résilié  automatiquement.  C'est  ce qui   vient de se passer.

Vous ne le  saviez pas  ?

[Nidhal Bouchahda]

Non je ne le savais pas, la personne de chez free qui m'a aidé sur l'une des bornes ne m' a rien précisé. Comment je fais alors pour reconduire l'abonnement?

[noreto]

Non je ne le savais pas, la personne de chez free qui m'a aidé sur l'une des bornes ne m' a rien précisé. Comment je fais alors pour reconduire l'abonnement?

 

La  résiliation  étant  effective,  il  vous  faut  souscrire  à  nouveau. J'espère que  cette fois,  vous  choisirez   l'option 1 (sans limite de  validité).