echec d'abonnement

[djaze]

bonjour,

 

Je souhaitais m'abonner suite à l'offre actuelle sur "ventes privées".

 

Tout s'est bien passé au départ sauf que là je suis bloqué à l'étape 3 avec ce message :

 

"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 20 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxxx/xxxxxxx."

 

je ne comprends pas pourquoi.

 

Quelqu'un pourrait me diriger svp ?

 

Merci par avance.

[djaze]

[noreto]

Bonjour,

 

Quelqu'un pourrait me diriger svp ?

 

Pour  bénéficier  de notre assistance, il  va falloir  que  vous mettiez à jour  votre  profil.  Aucune information du  profil ne nous permet  d’accéder  à votre dossier Free...

[djaze]

bonjour,

 

Je ne sais pas trop quoi remplir !

 

je suis actuellement abonné chez bouygues.

 

j'ai juste reçu mon identifiant free : fbx7799664

 

Merci

[djaze]

il y a quelqu'un pour m'aider ??

[noreto]

Bonjour,

 

j'ai juste reçu mon identifiant free : fbx7799664
il y a quelqu'un pour m'aider ??

Je n'ai  accès  à aucun dossier actif   avec cet identifiant.  Je  rappelle  que l'un des  critères  pour  pouvoir s'abonner  à l'offre  vente-privée, c'est de  disposer  d'une ligne  FT   (active  ou  inactive).

Pourriez inscrire   le numéro de ligne dans   votre  profil ?

[djaze]

bonjour,

 

Je mets mon numero de ligne Bouygues ou l'ancien numero de ma ligne france telecom ?

 

Merci d'avance

[noreto]

Bonjour,

 

Je mets mon numero de ligne Bouygues ou l'ancien numero de ma ligne france telecom ?

 

Celui de France Telecom   puisque  c'est  ce  dernier  qui  sert  de  support   pour les  abonnements   ADSL...

[djaze]

Bonjour,

 

 

Celui de France Telecom   puisque  c'est  ce  dernier  qui  sert  de  support   pour les  abonnements   ADSL...

 

bonjour

 

voilà c'est fait ! j'ai complété avec mon numero de FT.

[noreto]

Bonjour,

 

voilà c'est fait ! j'ai complété avec mon numero de FT.

 

Après  vérification de votre dossier, la  commande de  câblage   nous  est   revenue  en  rejet  pour  une raison   toute  simple. L'ancien locataire  ne l'a pas  encore  résiliée.

Pourriez-vous me  confirmer  son  nom  et  la date  effectivement de  votre aménagement  dans  ce logement  ?

 

Ps: Confirmation  à faire en message privé  si possible.