Matériel manquant suite à résiliation

[lusitt]

Bonjour,

 

J'ai effectué une résiliation de ma Freebox V5 le 10 juillet 2015, jour où j'ai également renvoyé l'intégralité du matériel.
J'ai reçu les accusés de réception les 13 et 15 juillet 2015.

 

Suite à ça, j'ai reçu un mail de Free me demandant de restituer mon matériel sous peine d'être prélevée de 400€.

 

J'ai donc envoyé une LRAR en joignant la preuve de dépôt et l'accusé de réception du colis contenant l'équipement. Free m'a renvoyé un mail le 18.09.2015 en me disant qu'il manque le boitier freebox HD, et que je serais prélevée de 290€ si je ne le retourne pas sous 10 jours.

 

Or je l'ai renvoyé en même temps que le reste. Le poids de mon colis est de 3.086kg, ce qui d'après mes recherches correspond à un colis complet...

 

Que faut-il faire afin de régulariser la situation ?

 

Merci d'avance

Modifié le 19 septembre 2015 par lusitt

[noreto]

Bonjour,

 

Or je l'ai renvoyé en même temps que le reste. Le poids de mon colis est de 3.086kg, ce qui d'après mes recherches correspond à un colis complet...

 

Ce  poids  n'est  justement  pas  visible sur le  justificatif  que   vous  nous  avez  transmis. D'où la  relance de  la part  de  nos services.