frais de résiliation prélevés; cas départ à l'étranger

[magalir]

Bonjour,

 

J'ai résilié mon abonnement free dans le cadre d'un départ professionnel à l'étranger. J'ai envoyé en même temps que la lettre de résiliation par LRAR une lettre de demande de remboursement des frais de résiliation et un ordre de mission de mon employeur comme preuve de mon affectation à l'étranger.

 

Or, les frais de résiliation ont été prélevés, alors qu'une opératrice free (qui m'a elle-même appelée) m'avait assuré qu'ils seraient remboursés dans le cadre de l'article 8.6 des CGV. Que puis je faire ?

 

Merci pour votre aide !

[noreto]

Bonjour magalir,

 

J'ai envoyé en même temps que la lettre de résiliation par LRAR une lettre de demande de remboursement des frais de résiliation et un ordre de mission de mon employeur comme preuve de mon affectation à l'étranger.

Dans   un premier temps  une  courrier  de  résiliation et  une  demande de  remboursement  ne se  traitent par par le  même service.

Néanmoins  je  viens de  vous  faire   une  demande de  remboursement  de  ces  frais en  tenant  compte de  l’ordre de  mission que  nous  avons reçu.

Vous  recevrez  un mail d'information à  cet  effet  une  fois  que la demande sera  traitée.

Je  reste disponible  en cas de  besoin.

Bonne   journée.

[magalir]

   Rebonjour,

 

Merci pour votre aide, j'attends donc des nouvelles de free !

 

   Bonne soirée

 

   

[magalir]

Bonjour noreto,

 

Je n'ai toujours pas de nouvelles de free. Savez vous où ca en est ?

 

   Merci ! Bonne soirée.

[noreto]

Bonjour,

 

Je n'ai toujours pas de nouvelles de free. Savez vous où ca en est ?

 

La  demande est toujours  en cours  de  traitement.   Vous recevrez  un mail d'information dès que ça  sera  fait .

[magalir]

Merci !