Etape 2-3, plus d'internet ni de téléphone depuis début juin... C'est la crise !

[Roro]

Bonjour,

 

J'ai un gros souci avec ma ligne dégroupée depuis le 12 juin (date à laquelle il y a eu de gros orages sur Lyon, où j'habite), je n'ai plus de synchro et la Freebox reste en étape 2 et 3 :

 

Le 12 juin un ticket a été ouvert chez Free pour un mauvais fonctionnement de la ligne. Internet fonctionne par intermittence : Quelques heures puis quelques minute, la connexion est instable.

Free vérifie alors le fonctionnement de la connexion à partir de chez eux.

Ensuite un rendez vous est pris avec un technicien pour vérifier l'installation chez moi.

Ce rendez vous du 17 juin a permis de vérifier la bonne installation de la ligne et de ne signaler aucune anomalie.

Ensuite un ticket GAMOT a été ouvert auprès de l'assistance technique de l'opérateur historique...

Le 27 juin aucune anomalie n'a été décelée FT et Free cloture donc le ticket.

 

 

Free ayant cloturé ce ticket je contact à nouveau le 3244 et Free réalise alors une vérification de leurs équipements.

Nous sommes le 1er juillet et cette vérification ne décèle aucune anomalie

Le 4 juillet une demande (GAMOT) est faite auprès de l'opérateur historique pour vérifier leurs équipements

Le 6 juillet l'opérateur historique répond qu'il n'y a pas d'anomalie sur leur ligne (Code retour GAMOT : STT)

 

Le 6 juillet je contacte de nouveau Free au 3244 et j'ai l'information suivante : L'opérateur historique continue la vérification, celle ci concerne une partie de ligne proche du répartiteur. Il a 48 h pour donner son diagnostic.

 

En résumé : Depuis le 17 juin la ligne Free est restée totalement coupée 3 jours puis à nouveau par intermittence quelques heures et à nouveau depuis le 29 juin totalement coupée.

Plus de téléphone ni d'internet, la Freebox est bloquée en étape 2 et 3.

Rien ne change en forçant la synchro en ADSL.

Je n'attends plus grand chose de ce ticket, j'attends une clôture d'un moment à l'autre sans résolution de mon problème (problème qui a commencé selon moi suite à de gros orages à Lyon).

 

Petite particularité intéressante de mon installation :

Je dispose d'une seconde ligne dans l'appartement, elle aussi ouverte chez Free. Elle est connectée au même répartiteur (PAR69) mais pas au même DSLAM (par69-2 vs par69-1 pour la 1ère ligne).

Cette 2nde ligne est stable (en ADSL forcé car en VDSL ce n'est pas stable), ce qui me fait dire que le problème est quelque part entre le DSLAM (de la 1ère ligne) et l'arrivée de la prise dans l'appartement.

 

Presque 1 mois sans Internet, TV (abonnement Canal+ au passage), je perd patience et je vais devoir me résoudre à aller voir chez Orange même si ce sera à contre coeur :-(

J'avais un espoir, celui de voir Free fibrer l'appartement mais apparemment ils ne sont pas pressés :-(

 

Si quelqu'un de chez Free passe par là et a une idée ou peut me donner un coup de pouce je suis preneur

Merci !

 

Infos sur ma connexion :

- Dégroupage total

- Répartiteur : PAR69

- DSLAM : par69-1

- Freebox Revolution

 

[Roro]

Bonjour j'ai du nouveau !

 

Je bataille toujours avec la hotline entre les RDV avec les techniciens FT ou Free mais aucune avancée.

Par contre j'ai pu tester en branchant une autre Freebox Revolution sur ma ligne à problème... Et ça passe l'étape 3 ! Ca bloque à l'étape 6 d'authentification mais c'est normal à priori.

 

Au téléphone, la hotline Free m'assure que ça ne prouve pas que ma Freebox (qui reste bloquée à l'étape 2-3) soit défectueuse, ce que je conteste ! Pour moi le souci vient de ma Freebox.

 

Est-ce qu'il y aurait un technicien de Free dans les parages pour confirmer ou infirmer ?

[noreto]

Bonjour,

 

Est-ce qu'il y aurait un technicien de Free dans les parages pour confirmer ou infirmer ?

 

Le  technicien qui passera le 22/07/2015  à partir  de  14h  pourra   vérifier  si la  Freebox  est   défectueuse  ou  pas...

Attendons  donc  son rapport !

[Eric91070]

Faire un test croisé avec la FB d'un ami/voisin.

 

1 - Déjà connecter "sa" FB chez son voisin/ami pour savoir si la FB se synchronise chez lui (étape 4 puis mode erreur 80), si KO et que la FB tourne tjs a l'étape 2, il y un risque que la FB soit HS, si OK risque que le souci vienne de votre ligne ADSL. 

 

2 - Ensuite connecter la FB de son voisin/ami chez vous. Si la FB de votre voisin/ami va jusqu'à l'étape 4 puis passe en mode erreur 80, votre ligne est OK, cela est vérifié par la HL Free qui détecte la présence de la FB de votre voisin/ami connecté sur votre ligne, alors votre FB est bien HS sinon le pb vient de la ligne ADSL.

 

Au moins tu seras fixé si le Pb vient de la FB ou de ta ligne ADSL