patoche61 Posté(e) le 29 avril 2015 Signaler Posté(e) le 29 avril 2015 Bonjour, depuis debut avril 2015 voir mon journal des decos ci-apres qui est sans appel et des plus revelateur.Voila presque 10 ans chez Free sans probleme jusqu'a ce constat insupportable plus longtemps.2/04/2015 Ouverture ticket pour ma freebox v518/04 Visite tech Free -> Resultat aucun probleme chez moi ni Dslam18/04 Le tech m'informe Ligne mis sous surveillance a partir de ? puis jamais aucun courrier de Free ni rien de plus...29/04 par hasard me connecte sur mon assitance: reponse ticket fermé sans explication ni mail !29/04 J'appelle la hot line faisant part de mon etonnement mecontentement: reponse de Free la surveillance a été faite sur laperiode de 72h du 25/04 au 28/04 et magique pas de probleme donc on ferme le ticket; quel hasard test sur la periode sansprobleme alors que du 2/04au 25/04/2015 aves de nombreuses deconnexions/jour.29/04 pour finir par magie les deconnexions sont reparties de plus belle juste apres la fermeture du ticket par Free...29/04 Free me reouvre un ticket; je peux plus supporter un telle situation; la procedure me semble tournée a l'avantage de Freequi se décharge injustement?Merci a vous de votre aide Modèle Freebox v5 ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Descendant Montant -- -- Débit ATM 14766 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 5.90 dB 7.30 dB Atténuation 33.50 dB 17.60 dB FEC 324 1834006 CRC 0 0 HEC 0 931982 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 29/04/2015 à 08:08:33 Connexion 14766 / 1025 29/04/2015 à 08:08:01 Déconnexion 29/04/2015 à 08:07:46 Connexion 14354 / 892 29/04/2015 à 08:07:22 Déconnexion 29/04/2015 à 07:19:35 Connexion 14758 / 1025 29/04/2015 à 07:19:03 Déconnexion 29/04/2015 à 07:18:00 Connexion 14358 / 871 29/04/2015 à 07:17:37 Déconnexion 29/04/2015 à 07:14:25 Connexion 14818 / 1025 29/04/2015 à 07:14:02 Déconnexion 29/04/2015 à 07:10:22 Connexion 14751 / 1025 29/04/2015 à 07:09:59 Déconnexion 25/04/2015 à 11:36:10 Connexion 14794 / 1025 25/04/2015 à 11:35:46 Déconnexion 25/04/2015 à 11:32:05 Connexion 14485 / 964 25/04/2015 à 11:31:41 Déconnexion 25/04/2015 à 10:54:16 Connexion 14734 / 1025 25/04/2015 à 10:53:53 Déconnexion 25/04/2015 à 07:49:32 Connexion 14742 / 1025 25/04/2015 à 07:49:08 Déconnexion 25/04/2015 à 05:59:27 Connexion 14734 / 1025 25/04/2015 à 05:58:59 Déconnexion 25/04/2015 à 02:45:37 Connexion 14449 / 947 25/04/2015 à 02:45:14 Déconnexion 25/04/2015 à 00:54:22 Connexion 14810 / 1025 25/04/2015 à 00:53:59 Déconnexion 25/04/2015 à 00:50:16 Connexion 14782 / 1025 25/04/2015 à 00:49:53 Déconnexion 25/04/2015 à 00:49:14 Connexion 14791 / 1009 25/04/2015 à 00:48:50 Déconnexion 25/04/2015 à 00:47:28 Connexion 14815 / 1001 25/04/2015 à 00:47:00 Déconnexion 24/04/2015 à 14:29:53 Connexion 14715 / 1016 24/04/2015 à 14:29:21 Déconnexion 24/04/2015 à 01:31:17 Connexion 13695 / 592 24/04/2015 à 01:30:54 Déconnexion 23/04/2015 à 19:25:37 Connexion 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YEN-A-MARRE Posté(e) le 29 avril 2015 Signaler Posté(e) le 29 avril 2015 exactement le même problème, quand je vois le journal de vos tickets, j'ai l'impression que c'est le mien je pense pour ma part que seul une saisine du juge de proximité pourra être efficace....ça va faire 2 mois que je n'ai plus de connexion correct. je les harcèle litterallement d'appels à la hotline, j'appelle tous les 2 jours environ, j'ai envoyé 2 recommandés, au moins une 30aine d'échanges par email, 3 passages de technicien , rien ne bouge, rien ne change, j'ai l'impression que FREE , est là, à attendre que la connexion revienne par miracle.... noreto va venir ici, en ressassant à tout ceux qui ont des soucis de connexion la même salade, comme quoi il faut patienter. j'attends la réponse au 2éme recommandé, et je pense que saisir le mediateur des telecoms ne servira à rien, seul une saisie du juge de proximité sera efficace , avec une astreinte par jour de non-connexion. quand Free devra me payer l'équivalent d'un mois d'abonnement par jour, peut être que là, ils se bougeront le cul. Citer
patoche61 Posté(e) le 29 avril 2015 Auteur Signaler Posté(e) le 29 avril 2015 (modifié) noreto va venir ici, en ressassant à tout ceux qui ont des soucis de connexion la même salade, comme quoi il faut patienter. Yena marre moi aussi mais noreto s'est laché dans le post suivant (voir mon lien) quand meme; il y aurait pas une faute avouée? vrai-faux ?et 50€ + 19€a la clef pour faire le pas et pas sur que ca marche a 100%... Noreto dixit :"Votre DSLAM est équipé du VDSL. Je vous suggèrerais de migrer sur la Freebox mini 4k vue que les pertes de synchronisation sont observées sur les v5... ( C'est juste une suggestion ) !!!" http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2968-desynchronisation-a-heure-fixe-peut-etre-du-a-léclairage-public/?p=24847 Modifié le 29 avril 2015 par patoche61 Citer
YEN-A-MARRE Posté(e) le 29 avril 2015 Signaler Posté(e) le 29 avril 2015 à 79 euros la migration, je préfère m'abstenir, et le dernier technicien m'a dit que ça changerai absolument rien, vu que sur son boitier, les déconnexions étaient aussi présentes, il m'a dit que son boitier n'était pas une box, si le soucis venait de la box, le problème apparaîtrait instantanément sur les mesures. par contre, lors des 2 premiers passages, le même technicien, m'a avoué lui, qu'il intervenait uniquement sur des V5 pour ce genre de soucis. qui croire? Free n'a aucune solution, ils n'avoueront jamais que le problème vient des V5, tu imagines le coût financier pour eux de changer toutes les box? ils préfèrent encore perdre des clients. mais moi je lâcherai rien, je vais tout faire pour obtenir réparation, et leur coller une astreinte. crois moi, quand il faudra payer, à mon avis, ils me feront migrer illico sur le 4K ou la révolution. Citer
jackti Posté(e) le 29 avril 2015 Signaler Posté(e) le 29 avril 2015 bienvenue au Club des v5 à problèmes Citer
Patclash Posté(e) le 30 avril 2015 Signaler Posté(e) le 30 avril 2015 à 79 euros la migration, je préfère m'abstenir, et le dernier technicien m'a dit que ça changerai absolument rien, vu que sur son boitier, les déconnexions étaient aussi présentes, il m'a dit que son boitier n'était pas une box, si le soucis venait de la box, le problème apparaîtrait instantanément sur les mesures. par contre, lors des 2 premiers passages, le même technicien, m'a avoué lui, qu'il intervenait uniquement sur des V5 pour ce genre de soucis. qui croire? Free n'a aucune solution, ils n'avoueront jamais que le problème vient des V5, tu imagines le coût financier pour eux de changer toutes les box? Et s'ils remettaient les V4 en circulation ( je n'avais aucun soucis pendant plus de 10 ans avec la V4; les problèmes de connexion ont commencé suite à la migration imposée d'office de V4 vers V5 ) Citer
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