Auune synchro depuis le debut

[Jimstrt59]

Bonjour , voila maintenant 15 jours que j'ai ouvert une ligne chez Free , ceci est ma premiere ouverture de ligne sur dégroupante total (ligne inactif) . Hors à la réception de ma freeboox , je n'ai eu aucun signal , bloque à l'étape 2 .

J'ai donc ouvert un ticket d'incident :

10/04/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

10/04/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

13/04/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

16/04/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

17/04/2015 Suite à la demande du 16/04/2015, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

17/04/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

Mais apres l'intervention du technicien de free , il s'avère que le probleme vient de mes prises téléphonique couper dans la maison ou juste sur la façade . Ést il possible de faire directement appel à un technicien FT au lieu de faire des test qui s'avère positif des deux côtés et qui ne sert pu rien a sachant que nous sachons d'où viens le probleme ?

Cordialement , merci d'avance

[pillou]

Bonjour,

 

Je ne suis pas sur qu'un technicien FT intervienne pour le compte de Free sans que Free ne le lui demande. D'autre part, si ils veulent bien, tu va payer 50 € d'intervention au minimum. Ne peux tu pas essayer de résoudre le problème toi-même ? tu as regardé d'où venait le problème, tu as une idée de l'endroit et dans quel état tout cela est ?

[Jimstrt59]

Bonjour , pour la note ce n'est pas moi qui paierai mais mon propriétaire donc pas de soucis . Je ne m'y connais pas énormément donc peur de faire pire que mieux malheuresement

[Jimstrt59]

Bonjour , pour la note ce n'est pas moi qui paierai mais mon propriétaire donc pas de soucis . Je ne m'y connais pas énormément donc peur de faire pire que mieux malheuresement

[pillou]

Dans ce cas, tu peux toujours contacter FT, en leurs expliquant ton problème, et voir ce qu'il vont te répondre. As-tu essayé de faire une visio avec Free via la console de gestion rubrique "mon assistance" ?

[Jimstrt59]

Deja contacter FT il me relance chez free . Non pas essayer cette méthode mais sera t'elle bénéfique ?

[pillou]

Ce que je te disais dans les messages précédents, FT n'interviendra pas pour le compte de Free et encore moins tant que Free ne leurs demande pas. Une visio permettra de relancer ton problème déjà, ensuite tu pourras lui expliquer clairement d'où vient le problème et demander une intervention FT vu que tu n'as aucun service. Tu viens d’emménager récemment ?

Modifié le 20 avril 2015 par pillou

[Jimstrt59]

Merci je tenterai cette apres midi l'expérience . Oui récemment , et malheureusement les prises téléphonique sont vétuste et le câble ést coupée quelque part

[pillou]

Après ce que tu peux faire aussi, tu expliques à ton propriétaire que tu t'es abonné à Internet, et que les câblages et prises son trop vétustes et que ça ne fonctionne pas, c'est à lui à faire le nécessaire pour que tout fonctionne.

[Jimstrt59]

C'est déjà fait lol mais comment dire si je le laisse gérer j'aurais les réparation fin d'année . Donc je m'y prend moi meme et lui donne la facture

[pillou]

oui, je vois, c'est pas simple. Le mieux aurait été de faire construire une ligne FT, tu aurais été sur que ça fonctionne, mais vu que tu es déjà abonné chez Free, tu va écraser la ligne. ou Alors, faire intervenir chez toi une entreprise ce câblages téléphonique pour refaire les ligne de l'extérieur jusqu'à chez toi. Mais à tu le droit sans l'accord de ton propriétaire, et va t-il vouloir immédiatement...?

[Jimstrt59]

Oui le propriétaire nous laisse carte blanche om attend juste la note si il y en a une .

[pillou]

ben dans ce cas gêne toi pas, fait recâbler les lignes par un technicien télécom. Tu lui explique que c'est coupé quelque par entre tel point et tel point, il trouvera et fera ce qu'il faut.

[Jimstrt59]

Et pour contacter un technicien je fait comment sans qu'on me renvoit vers free ?

[pillou]

non, tu ne t’adresses pas à Free, tu cherches une entreprise qui puisse te recâbler tes ligne téléphonique chez toi.

[Jimstrt59]

Tres bien merci beaucoup pour les tuyaux

[pillou]

on doit bien trouver ça à Lille :

 

quelques adresse

Modifié le 20 avril 2015 par pillou