Nouvelle Connexion Fibre bloqué étape 2

[Lolo141]

Bonjour,

 

Possesseur d'une freebox révolution, j'ai reçu les techniciens pour l'installation de la fibre, il y a maintenant 10 jours, et le cordon optique la semaine dernière. 

Lorsque je branche la fibre sur la borne rouge du boitier et ensuite sur la freebox, la connexion reste bloquée à l'étape 2.

La connexion ADSL est toujours active heureusement.

 

Pouvez vous m'aider ? Dois je bien connecté la fiche sur la borne rouge ?

 

Merci.

[noreto]

Bonjour Lolo141,
 

Lorsque je branche la fibre sur la borne rouge du boitier et ensuite sur la freebox, la connexion reste bloquée à l'étape 2.

Quand  vous dites " borne rouge "  cela  voudrait dire  qu'il y a d'autres  bornes avec d'autres  couleurs.  Les  avez-vous  testé   également ?

 

Dois je bien connecté la fiche sur la borne rouge ?

Vous  trouverez  une  aide  pour  l'installation de la Freebox   sur  cette  page : http://www.free.fr/assistance/5099.html

 

Pouvez vous m'aider ?

Au  cas  où cela persisterait, alors  je  vous inviterai  à  joindre le 3244 (hotline)  pour  ouvrir  un  ticket d'incident.

 

Bonne  journée.

[Lolo141]

Bonjour,

 

Il y a effectivement 4 bornes sur le boitier installé (rouge, bleu, vert, et jaune). Même si le technicien m'a dit que c'était la borne rouge qu'il fallait branché pour activé la fibre, je les ai toutes testées et aucune fonctionnent.

 

Je vais donc ouvrir un ticket incident.

 

Bonne journée

[noreto]

Bonjour,

 

Je vais donc ouvrir un ticket incident.

 

C'est  ce qu'il convient de  faire  justement  vu que  vous  avez toujours  accès  à l'ADSL.