eristoff Posté(e) le 10 décembre 2014 Signaler Posté(e) le 10 décembre 2014 (modifié) Bonjour à tous,Après plusieurs années chez Alice puis Free sans aucun problème, c-a-d une connexion très stable et un bon ping en jeu (~20-30ms en mode normal / 5-10ms en FastPing)Depuis quelques semaines/mois c'est l'enfer, déconnexion plusieurs fois par jour alors que je n'ai pas touché à mon installation. un ping en jeu qui est passer au minimum à 70ms jusqu’à 150ms et des pertes de paquets.J'ai ouvert un incident chez free, le technicien est venu et n'a rien trouvé chez moi puis test de position, et bien sur tout est opérationnel. 17/11/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.01/12/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.01/12/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.05/12/2014 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 17/11/2014 a été fermé.Voici les infos de ma freebox:______________________________________________________________________ Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 6 jours, 8 heures, 5 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 5409 kb/s 1129 kb/s Marge de bruit 7.30 dB 6.90 dB Atténuation 44.50 dB 23.70 dB FEC 77669 1412827 CRC 6184 0 HEC 268 63271 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 07/12/2014 à 20:40:32 Connexion 4840 / 1025 07/12/2014 à 20:39:41 Déconnexion 07/12/2014 à 17:12:42 Connexion 4992 / 1025 07/12/2014 à 17:11:55 Déconnexion 07/12/2014 à 16:54:48 Connexion 4951 / 1025 07/12/2014 à 16:54:02 Déconnexion 06/12/2014 à 23:29:32 Connexion 4740 / 1025 06/12/2014 à 23:28:45 Déconnexion 06/12/2014 à 21:25:52 Connexion 4740 / 1025 06/12/2014 à 21:25:06 Déconnexion 06/12/2014 à 19:39:02 Connexion 4893 / 1025 06/12/2014 à 19:38:01 Déconnexion 05/12/2014 à 21:34:21 Connexion 4811 / 1025 05/12/2014 à 21:33:34 Déconnexion 05/12/2014 à 14:16:11 Connexion 5087 / 1025 05/12/2014 à 14:15:20 Déconnexion 04/12/2014 à 14:09:26 Connexion 5087 / 1025 04/12/2014 à 14:08:36 Déconnexion 03/12/2014 à 22:05:05 Connexion 4642 / 1025 03/12/2014 à 22:04:01 Déconnexion 03/12/2014 à 22:03:28 Connexion 5099 / 1025 03/12/2014 à 22:02:37 Déconnexion 03/12/2014 à 18:01:17 Connexion 4769 / 1025 03/12/2014 à 18:00:30 Déconnexion Wifi :====== Etat Ok Modèle Ralink RT2880 Canal 11 État du réseau Activé Ssid *** Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif Réseau :======== Adresse MAC Freebox 00:07:CB:D1:4A:67 Adresse IP 78.225.*.* IPv6 Désactivé Mode routeur Activé Adresse IP privée 192.168.0.254 Adresse IP DMZ 192.168.0.0 Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0 Réponse au ping Activé Proxy Wake On Lan Désactivé Serveur DHCP Activé Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50 Interfaces réseau : ------------------- Lien Débit entrant Débit sortant -- -- -- WAN Ok 2 ko/s 5 ko/s Ethernet 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s USB Non connecté Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s tracert www.free.fr à 10h30tracert www.free.frDétermination de l'itinéraire vers www.free.fr [212.27.48.10]avec un maximum de 30 sauts : 1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.0.254 2 93 ms 124 ms 131 ms 78.225.*.* 3 162 ms 158 ms 156 ms stmaurice-6k-1-a5.routers.proxad.net [213.228.14.254] 4 144 ms 145 ms 148 ms p11-crs16-1-be1006.intf.routers.proxad.net [194.149.160.105] 5 116 ms 114 ms 122 ms p11-9k-1-be1000.intf.routers.proxad.net [78.254.249.130] 6 118 ms 122 ms 130 ms bzn-9k-2-sys-be2001.intf.routers.proxad.net [194.149.161.246] 7 137 ms 138 ms 153 ms www.free.fr [212.27.48.10]Itinéraire déterminé.Et un ping www.free.fr plus parlant car on voit les pertes de paquets et les montés de ping alors que la connexion n'est pas sollicité. Envoi d'une requˆte 'ping' sur www.free.fr [212.27.48.10] avec 32 octets de donn‚esÿ:R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=51 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=55 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=47 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=45 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=46 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=45 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=45 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=55 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=120 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=87 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=50 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=46 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=45 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=48 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=150 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=47 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=42 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=52 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=42 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=48 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=46 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=53 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=46 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=92 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=95 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=117 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=164 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=132 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=49 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=44 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=48 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=47 ms TTL=58R‚ponse de 212.27.48.10ÿ: octets=32 temps=43 ms TTL=58Statistiques Ping pour 212.27.48.10: Paquetsÿ: envoy‚s = 57, re‡us = 55, perdus = 2 (perte 3%),Dur‚e approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 42ms, Maximum = 164ms, Moyenne = 56msCtrl+CClairement je ne sais plus quoi faire, j'ai changer tout les cables de ma freebox, switcher les freeplugs sachant que je n'utilise pas la freebox HD elle est débranchée.Peut-être qu'un changement de fournisseur pourrait solutionné le problème.Merci par avance pour votre aide. Modifié le 10 décembre 2014 par eristoff Citer
Eliptiks Posté(e) le 10 décembre 2014 Signaler Posté(e) le 10 décembre 2014 (modifié) Un ping qui a augmenté ? Une instabilité et une baisse de débit ? Tiens tiens, ça me dit quelque chose. Nous sommes plusieurs personnes localisées dans des régions différentes, et Free ose dire que le problème ne vient pas de chez eux "le technicien est venu et n'a rien trouvé chez moi puis test de position, et bien sur tout est opérationnel." C'est à croire que le scénario se répète. Modifié le 10 décembre 2014 par Eliptiks Citer
eristoff Posté(e) le 10 décembre 2014 Auteur Signaler Posté(e) le 10 décembre 2014 A savoir qu'avant ce debut de mois de novembre, je n'ai jamais eu rien à redire sur plusieurs années, ma connexion était extrèmement stable. Citer
Eliptiks Posté(e) le 10 décembre 2014 Signaler Posté(e) le 10 décembre 2014 (modifié) Pareillement @eristoff, je pense que le passage à la vdsl2 de ceux qui avaient déjà un bon débit à "écraser" les lignes ADSL. http://www.universfreebox.com/article/27986/Nouveau-Free-permet-de-gerer-le-VDSL-2-depuis-l-interface-Freebox-et-de-regler-le-probleme-de-perte-de-debit La date colle au début de mon augmentation de ping. Modifié le 10 décembre 2014 par Eliptiks Citer
Axo Posté(e) le 11 décembre 2014 Signaler Posté(e) le 11 décembre 2014 Une seule solution, harceler le service et ne pas se décourager devant les réponses incohérentes des conseillers. http://forums.cnetfrance.fr/topic/198154-comment-contacter-free-par-mail/ Citer
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