Blocage étape 2 depuis le 20/11

[vinzzzzz]

Bonjour,

 

Ma freebox est bloquée à l'étape 2 depuis le 20/11, ticket ouvert le 25/11, pas de nouvelle depuis.

Je n'ai la fibre que depuis le mois d'octobre... ça n'aura marché qu'un mois !

 

Mon problème précédant datait de fin septembre (pas d'Adsl) et avait été résolu en 2-3 semaines : intervention d'un technicien qui a conclut à la défaillance du boitier et qui a fait le nécessaire pour que je procède à un échange.

 

Dans le mois qui suivait, 2 techniciens sont venus installer la fibre.

 

Bref beaucoup d'interruptions de services depuis 3 mois, avec au total 3 techniciens qui se sont déplacés

(le pbm précédent d'écrasage de ligne remontait à un peu plus de 2 ans)

 

Pour mes problèmes précédents la hotline me tenait informé de l'avancement, alors que là : aucune info...

A l'ouverture du ticket, le technicien m'a même prévenu que ça pouvait prendre du temps, voire beaucoup de temps, qu'il s'engageait sur rien, qu'il n'y aurait aucune communication, mais que des techniciens travaillaient à la résolution de mon problème.

 

Les différents messages du forum sont inquiétants et donnent très envie de résilier.

 

Si certains ont des pistes pour faire accélérer le process, et/ou être informé de l'avancement, je suis preneur

 

Cordialement,

 

Vinz

 

[vinzzzzz]

Bonjour,

 

Ça va faire 1 mois, toujours bloqué à l'étape 2, le ticket est ouvert, mais toujours aucune nouvelle de la hotline...

La hotline téléphonique est couteuse, sous-estime le temps d'attente, et est vraiment inutile pour l'utilisateur... elle semble en revanche essentielle au financement de free.

L'attente avec la pub qui explique que notre freebox est merveilleuse est plus qu’énervante quand on paie pour ce service merveilleux qui ne fonctionne pas !

Ce soir le conseiller de la hotline m'a expliqué que j'avais la chance de pouvoir :

 - ouvrir un abonnement mobile gratuit pour joindre la hotline gratuitement : j'ai de la chance d'être chez free, ils me permettent d'avoir un abonnement gratuit pour un portable qui ne me sert à rien, mais de me faire payer plus de 37 euros par mois pour un service que je n'ai pas !

 - repasser à l'adsl Free... en résiliant mon abonnement actuel (avec les couts prévus au contrat), puis en me réabonnant (avec des couts de création de ligne), encore une fois Free est orienté service client.

 

Les concurrents me proposent un rdv d'un technicien sous 48h si je souscris à leur offre adsl ou fibre, un remboursement des frais de résiliation, pas de frais de création de ligne... je n'avais aucune envie de changer, mais là ça devient tentant de récupérer internet dans un délai maitrisé ...  cette année, mon Père Noël s'appellera Bouygues, SFR ou Orange !

 

vinz

[noreto]

Bonjour vinzzzzz,

 

Je   vous   informe que le 3244   est  gratuit bien sûr à partir  d'une ligne  Free.

 Pour  ce qui est  du  ticket, je viens de faire  une  relance   pour vois  où en est  le  traitement de   celui-ci.

[vinzzzzz]

Bonjour,

Je vous souhaite une bonne année, vous présente mes meilleurs voeux, et en particulier à Free : qu'ils aient le bonheur de mettre en place un vrai service client pour la fibre !

Merci Noreto pour ce message, mais rien n'a bougé depuis.

Pour info, rien n'a changé, le pere noel free n'est pas passé, toujours pas d'internet, et toujours un prix abusif demandé par free pour un retour en arrière vers l'adsl.

Pour ceux qui sont en adsl chez free, restez y, et ne faites pas mon erreur : ne passez surtout pas à la fibre !!!

Pour rappel, ça a marché un mois, et depuis plus rien, pas d'info sur les soit disantes recherches de résolution de problème de free, pas de technicien qui se déplace, ... rien, mais les factures qui sont envoyées alors que Free sait très bien que je n'ai accès à aucun de leurs services depuis le 20 novembre !!!

vinzzzzz

[noreto]

Bonjour vinzzzzz,

 

Je  viens  aux  nouvelles. Je  note  une  Box non authentifiée  sur  votre  ligne  Fibre . Y avez-vous connecté   une  autre  Freebox ?

Cela   avez-vous essayé de joindre la  hotline  ?  Je n'ai  aucun  retour de ma relance effectuée  depuis lors.

[vinzzzzz]

Bonjour,

Noreto, non, je n'ai rien connecté, je n'ai jamais eu de nouvelle de Free, j'ai donc fait une demande de résiliation et une demande de remboursement le 23/1 pour absence de service depuis le 20/11.

Ayant fait une demande de résiliation, ma demande de remboursement est annulée, sous prétexte que je n'ai pas encore restitué la box, alors qu'il est précisé partout que j'ai 15 jours pour restituer le matériel... encore une fois une situation d'abus de Free.

J'ai résilié et vais restituer mon matériel, tout ça à contre-coeur, Free m'a contraint à partir à la concurrence.

J'espère sincèrement qu'un jour Free accordera un minimum de confiance et de considération à ses abonnés.

Vinz