Extinction cuivre anticipée sur le NRA-MED de ma ligne

[Michel L]

Bonjour,

Free veut me  couper le service DSL de façon très anticipée vs le plan de fermeture officiel d'Orange (30/4/2028 pour ma commune : Cornac, Lot 4.2) plan repris par le Président du SMO Lot Numérique dans le dernier n° de "Contact Lotois" (--> PJ). Cette fermeture anticipée, annoncée pour le 16 novembre 2026, semble liée au fait que je suis sur un NRA-MED dégroupée par Free mi 2020, en VDSL2 ; j'y suis depuis le début, pratiquement au lancement de l'offre Delta/POP... ; à noter que l'extinction du cuivre sur Bretenoux m'a été confirmée par Free pour le 30/4/2028 ...

Je n'ai pas encore souscrit à la fibre, en relation à la "complexité" de ma maison résultant d'une rénovation/extension en 2009/2010 (pavillon sur 3 niveaux, avec 2 locaux raccordables au sens ARCEP, PRO et Perso), impliquant des travaux en interne au niveau gaines et pré câblage pour la mise en œuvre de 2 accès fibre distincts, (pour laquelle, de plus, j'ai pris du retard en relation avec, comme on dit pudiquement,une longue maladie qui m'a mis HS depuis le 4T2025 jusqu'au  2T2026), ce dont je les avais pourtant informé à  chaque fois que j'avais eu leurs conseillers au téléphone pour me presser (harceler?)  de passer à la fibre, ou en réponse à mon appel au 3244 pour y signaler une panne de service, internet / TV)... 

La menace de coupure s'est aggravée avec un 1er SMS comminatoire reçu le 16/8/2026 en pleins congés...suivi de relances cadencées "mois après mois", pas la meilleure période pour mobiliser les artisans (électricien, spécialiste fibre pour le câblage interne), avec les congés d'août et de Toussaint, sans oublier que ma maladie a laissé des traces à rattraper au niveau de mon entreprise libérale (relance du business, mise en place de la facturation électronique imposée par l'état, pour seuls exemples...), autres travaux à mon domicile

NB: Les dés me semblent qq peu "pipés" puisque mon NRA-MeD (KOR46-2 rattaché à BRE46-2) souffre d'un nombre de pannes (nombre et durée cumulée des interruptions de service croissant depuis janvier 2026 (19 pannes et 62h cumulées sur l'année sans compter les gels d'image incessants en heure de pointe de FreeTV, alors que la connexion réseau VDSL est OK - > 30Mbits/s DL) ; à noter que le NRA d'origine (BRE46) a subi un souci d'accessibilité simultané avec celui de KOR46 ; à noter également, que je n'ai jamais pu obtenir de Free une explication de l'origine de ses coupures, pudiquement appelées "panne globale ou de secteur"...à  la fermeture du ticket d'incident ! La  seule préconisation de la hotline ayant été systématiquement été, après test de la non accessibilité de ma box, de me demander de la redémarrer (avec conséquence de la bloquer pour de bon en "étape 6" !!!) ;  les explications détaillées que j'ai communiquées le 15/10 dernier (durée appel 30', suite à dernière interruption de service notable, --> PJ), me laissaient espérer d'avoir été entendu et compris ... ; Et bien, Non!!

A ce sujet, j'ai consulté sans succès Free-réseau pour voir si DHO46, GLO46, GGK46 (autres NRA-MED rattachés à BRE46, respectivement sur les communes de Prudhomat, Glanes, Gagnac-sur-Cère) y apparaissent ; pas de coupures recensées, sans doute parce qu'aucun abonné Free n'a signalé une indisponibilité ponctuelle ou prolongée de son  NRA ?! Impossible de conclure donc sur l'origine de la panne (locale au NRA-MED, liée à sa connexion fibre au NRA d'origine, liée au "dégroupage au niveau de BRE46", liée à la collecte de ce NRA, plus globale) ?!?

C'est pourquoi votre réponse sur ce point (les 3 autres NRA-MED) , dans la mesure de votre disponibilité, serait la bienvenue ?!

Je terminerai, en évoquant l’inversion de priorité que m'impose l'oukase de Free ; en effet ma séquence était d'abord d'ouvrir l'accès fibre PRO (sans doute avec une souscription Freepro), en conservant l'accès VDSL en secours jusqu'à échéance du "calendrier Orange d’extinction du cuivre" sur ma commune (ie 30/4/2028) ; ce "momentum" est bousculé, inversé de fait, en m'obligeant à arbitrer dans l'urgence... et de surcroit à mettre de côté mes autres priorités!

Bien cordialement
Michel Lebon

 

Pièces jointes à télécharger : https://drop.chapril.org/download/37a2595cc4cbc76a/#2yOPcr4gZO6ETDd46bdETQ

[BusyspiderFr]

  Bonjour

Tu dois vraisemblablement  faire partie de cette situation similaire  évoqué sur ce lien ci-après

https://forum.free-reseau.fr/topic/22969-free-met-à-la-porte-ses-abonnés-adsl -plus-dinternet-migration-forcée-abusive/#findComment-98806

 Cette fermeture faite par Free est indépendante de la fermeture du cuivre par Orange.

Et je suppose là aussi que Free t'as averti à de nombreuses reprises.

Le  16 nov comme annoncé  Free fermera ton accès ADSL. c'est inéluctable... ! 

Je ne  prend pas partie, j'explique ce qui se passe ..

 

 

[BusyspiderFr]

Et je comprends bien évidemment la situation... 

Mais je ne vois pas ce qu'on pourrait faire pour by-passer  une procédure mise en place  depuis de longs mois par un opérateur  

Aucun autre FAI ne raccorde en ADSL désormais sur une zone éligible Fibre.

 

[Michel L]

Merci BusySpider pour la réponse en 2 temps à mon post, sur le contexte de "situation" de cette annonce de fermeture! j'ai lu avec intérêt vos échanges avec Neel et Babaomiel, avec pour ce dernier une date d'arrêt du service ADSL également annoncée au 16novembre... comme pour moi!

Ma question posée sur le site free-Réseau.fr visait en premier (d'où sa "mise en gras" dans mon post), à savoir pour les abonnés desservis via les 3 autres NRA-MeD (DHO46, GLO46, GGK46)  rattachés au même NRA que moi (BRE46-2), s'ils sont aussi concernés par une coupure anticipée de leur service DSL versus le calendrier officiel d'ORANGE ? Est-il envisageable d'en savoir plus? Car, pour moi, la problématique est directement liée aux abonnés (Free et autres opérateurs) sur ce type de NRA  dont le SMO Lot-Numérique a confié en maintenance/exploitation à l'OI en charge de la DSP FFTH, Alliance Très Débit, aujourd'hui sous gouvernance d'Orange-Concessions.

Par contre, concernant la "situation", je confirme que cette date du 16 novembre 2026 n'a été portée à ma connaissance que le 6 août 2026 par SMS reçu du 21010...

Pour finir, je précise que je ne souhaite pas "by-passer" la procédure, mais compte-tenu de ma situation "clairement exposée", je sollicite que la date d'arrêt me concernant soit différée pour que les actions préalables à une prise de RV aient eu le temps d'être mises en œuvre (mon électricien est attendu cette semaine... et un technicien "D3" la semaine prochaine pour qq soudures dans ma maison...) ! In fine le technicien Free n'aura qu'à souder en limite public/privé la fibre tirée du PBO à 50 m de là, sur la fibre issue du DTIO  alors posé dans ma cave ...  Mais pour le 16/11, cela me parait trop serré comme délai!

Bien cordialement

 

Modifié le 4 novembre par Michel L

[BusyspiderFr]

il y a 12 minutes, Michel L a dit :

Ma question posée sur le site free-Réseau.fr visait en premier (d'où sa "mise en gras" dans mon post), à savoir pour les abonnés desservis via les 3 autres NRA-MeD (DHO46, GLO46, GGK46)  rattachés au même NRA que moi (BRE46-2), s'ils sont aussi concernés par une coupure anticipée de leur service DSL versus le calendrier officiel d'ORANGE ? Est-il envisageable d'en savoir plus?

Je ne sais pas  et sur ce point je ne pourrais avoir aucune information.

[BusyspiderFr]

il y a 15 minutes, Michel L a dit :

Pour finir, je précise que je ne souhaite pas "by-passer" la procédure, mais compte-tenu de ma situation "clairement exposée", je sollicite que la date d'arrêt me concernant soit différée pour que les actions préalables à une prise de RV aient eu le temps d'être mises en œuvre (mon électricien est attendu cette semaine... et un technicien "D3" la semaine prochaine pour qq soudures dans ma maison...) ! In fine le technicien Free n'aura qu'à souder en limite public/privé la fibre tirée du PBO à 50 m de là, sur la fibre issue du DTIO  alors posé dans ma cave ...  Mais pour le 16/11, cela me parait trop serré comme délai!

 Alors  peut-être un peu d'espoir  .. la coupure n'aura pas forcément lieu le jour même, surtout s'il y a un raccordement fibre en cours.

 et puis renseignement pris sur ton compte auprès de Free (tu as indiqué ton nom sur le forum) les avertissements ont été nombreux depuis  le mois d'aout : 1 SMS  + 1 eMail par mois  (soit  4 SMS+4 eMail) Bon  peu importe.

[Michel L]

quelqu'un de free-reseau, s'occupant du monitoring de NRA Dsl et Switches Fibre doit bien avoir une réponse, ou négative style : ces NRA n'ont pas fait l'objet d'une demande de suivi par un utilisateur/membre de l'application?!

[Michel L]

Il y a 15 heures, BusyspiderFr a dit :

 Alors  peut-être un peu d'espoir  .. la coupure n'aura pas forcément lieu le jour même, surtout s'il y a un raccordement fibre en cours.

 et puis renseignement pris sur ton compte auprès de Free (tu as indiqué ton nom sur le forum) les avertissements ont été nombreux depuis  le mois d'aout : 1 SMS  + 1 eMail par mois  (soit  4 SMS+4 eMail) Bon  peu importe.

je les ai appelé le 15 octobre après avoir enfin réussit  à joindre le SMO LOT-Numérique (son président, mon ancien client) l'avant-veille et obtenir d'eux des éléments de réponse  (je poursuivrais en DM sur ce point) ; le 15 octobre donc (1h37, durée 27'59") après réception d'un 3ème SMS à 12h55, alors que KOR46 était "en panne" depuis 11h15  ; j'ai donc eu l'écoute attentive pendant presque 30' d'une conseillère du 3244, sur la base de l’argumentaire  développé dans mon 1er post (double racco fibre envisagé sur 2 locaux pro-perso, calendrier officiel, lourd impact maladie, pannes, inversion de priorité, etc) ; conversation à l'issue de laquelle, elle devait "remonter" ma réclamation argumentée et je l'en ai remerciée pour sa capacité d'écoute et dialogue!  le seul retour que j'ai eu depuis c'est cette lettre (le 22/10) et ce mail (le 3/11) de Free tendant à me prouver que je n'avais pas été entendu/compris!

Ces courriers faisant référence aux "conditions générales contractuelles"  ; j'aimerais bien que me soit précisé où et l’applicabilité de la clause invoquée ?!

Bien cordialement

Modifié jeudi à 07:43 par Michel L
coquille de frappe

[BusyspiderFr]

Alors pour t'expliquer un peu le sens de ma démarche : je fais partie de la Communauté Free  (je fais de l'entraide bénévole depuis plus de 10 ans)  et à ce titre on peut contacter en direct des correspondants chez Free   qui ont en principe les bons renseignements..   Pas du tout le même niveau que la hotline au 3244.

Ma réponse est donc à prendre avec sérieux  "Alors  peut-être un peu d'espoir  .. la coupure n'aura pas forcément lieu le jour même, surtout s'il y a un raccordement fibre en cours."

Ceux qui me connaissent peuvent en témoigner, mes réponses sont en principe fiables et on peut me faire confiance sur parole  : j'espère que ce sera le cas pour toi.

Les mail et sms du 03/11 sont des envois automatiques   

[Michel L]

Le 05/11/2026 à 08:58, BusyspiderFr a dit :

Alors pour t'expliquer un peu le sens de ma démarche : je fais partie de la Communauté Free  (je fais de l'entraide bénévole depuis plus de 10 ans)  et à ce titre on peut contacter en direct des correspondants chez Free   qui ont en principe les bons renseignements..   Pas du tout le même niveau que la hotline au 3244.

Ma réponse est donc à prendre avec sérieux  "Alors  peut-être un peu d'espoir  .. la coupure n'aura pas forcément lieu le jour même, surtout s'il y a un raccordement fibre en cours."

Ceux qui me connaissent peuvent en témoigner, mes réponses sont en principe fiables et on peut me faire confiance sur parole  : j'espère que ce sera le cas pour toi.

Les mail et sms du 03/11 sont des envois automatiques   

Bonjour, je reviens vers toi pour te remercier et te tenir au courant ; la préparation (câblage interne et lien adduction vers la limite privé/public) de ma maison a avancé vendredi et samedi (kits DTIO, PTO pièce de vie (séjour--> player) et PTO bureau 2è étage (BOX srv),... avec convergence via la cave (lieu de l'adduction principale)/DTIO ; l'intervention de mon électricien était nécessaire qui a "exhumé" un passage/chemin de câble entre bureau et cave un peu oublié!! Ouf ; je travaille sur l'aiguillage à la cave entre étage et pièce de vie pour faciliter le travail de soudure du tech FO qui m'a proposé son aide pour souder les fibres de renvoi (2è FO de chaque lien PTO bifibre) pour le LAN local inter-étage... Je vais donc  appeler Free (3244) jeudi matin! Mais pour tenir le 16/11, ça va être chaud, d'autant plus que je suis toute la semaine prochaine à Paris... et qu'il me manque une paire de convertisseur de média (RJ45-FO) pour l'inter-étage, et 2 pigtail  côté DTIO !

Sinon, je te connaissais un peu pour regarder de temps en temps le "bugtracker"... 😉 J'ai gardé sous le coude des remarques sur Freeconnect que je garde pour l'appli Free puisqu'il n'est plus maintenu (plus de détails sur les players, les applis/versions  installées, le WiFi vs les répéteurs -4 chez moi-, bref ) et une question sur l'utilisation  (ou pas)  des "auto-diagnostics" exécutés sur le player POP  remontés vers  le back-office... Par exemple quand le DNS IPv6 tarde un peu... (FreeTV y semble très sensible, pas Molotov, pas Canal+ ...) 

Bien cordialement

PS comment te joindre en MP ? 

[BusyspiderFr]

Il y a 1 heure, Michel L a dit :

PS comment te joindre en MP ? 

Bonjour

Je viens de t'envoyer un MP, il suffit de faire répondre pour me joindre.

Tes messages privés  tu vas les retrouver tout en haut à côté du nom de ton pseudo avec une enveloppe. (tu clics dessus)