bloqué sur étape 2/3 Ca tourne en boucle sans cesse

[tamara]

bonjour à tous

 

ca fait des années de je suis chez et fan de free ...... mais la.... je crise plus de tele, de tel, internet,  depuis le 8 octobre 16h30 ma freebox c'est mise a redemarrer toute seule et depuis bloqué sur etape 2/3 j'ai tout essayé, le technicien est venu chez moi il n'y a pas de probleme de ligne puisque apparemment il a branché la sienne, elle est parti direct, il m'a dit je vous fais une demande d'une nouvelle box, ne voyant pas de mail arrivait comme il etait convenu ... je tel au SAV le gentil monsieur me dis que ce n'est pas la freebox mais ma ligne, deja hummm ils ne sont pas d'accord .....mon frere vient avec ca freebox et la ..... elle fait toutes les etapes sans problemes. je rappel le SAV j'explique au gentil monsieur ce qui vient de se passer, il a meme pu le voir a distance, et me dis en effet le prob c'est la box je vous fais la commande d'une nouvelle freebox, voila en attendant pas de SMS, pas Email. rien quoi .... free c'est cool quand on est pas de probleme. 

[noreto]

Bonjour tamara,

 

J'aurai pu  vérifier  où  en  était  l'envoi de  la  Freebox si   votre  profil etait  bien renseigné  c'est-à-dire  avec   votre   numéro de  ligne.

Relancez-moi  une fois c'est  fait.