Bloqué étape 3, désynchronisation

[david71]

Bonjour, de puis le 5 septembre je suis bloqué en étape 3. Après avoir ouvert un ticket incident, je n'ai à ce jour aucune nouvelle concernant l'évolution de la résolution de mon problème. De mon côté, j'ai effectué toutes les vérification de branchement (tout est nickel). Après un appel au 3244,on s'occupe de votre problème, ou, quand, comment? Pouvez-vous me donner des informations sur la durée d'une intervention sur ce type de dysfonctionnement. Merci.

[david71]

Bientôt maintenant 10 jours que je n'ai aucune évolution sur mon problème, aucun e-mail ou SMS d'envoyé de la part de free pour m'informer sur une éventuelle intervention. La box se synchronise, et au moment ou l'on utilise internet ou la TV elle se désynchronise et plus aucuns services. Elle passe étape 2, puis étape 3 et ainsi de suite. Ma patience commence par atteindre ses limites.

[TheLapin]

Bienvenu au club

[david71]

Il semble qu'appeler le 3244 est inutile. On se fou complètement des clients : impossible de savoir où en est l'avancement de la résolution de votre problème, si qui que ce soit vrerifie votre ligne, qu'un technicien se déplace. Bref nul, en attendant on paie pour des services que l'ont ne peux pas utiliser. CGV : intervention garantie dans les 10 heures jours ouvrés, vraiment !

[noreto]

Bonjour david71,

Je puis vous  dire  qu'un test  de position a  été  lancé   et  nous  sommes en  attente du résultat. En fait  il s'agit  plus de désynchronisation de la  Freebox  et  non d'un blocage  à l'étape  2. N'est-ce pas  ?

[david71]

La freebox passe de l'étape 2 puis à l'étape 3 et reste sur cette dernière. En fait la box arrive à se synchronisée, mais lorsque l'on utilise un service (TV,tel,ou internet), au bout de 4 à 5 minutes, celle-ci se désynchronise de nouveau et recommence son cycle étape 2 puis étape 3. J'ai bien vérifié tout mes branchements, rien à signaler sur ce point. C'est donc bien un problème de désynchronisation signalé de ma part à la Hot line. Merci pour votre intérêt, mais j'ai déjà dû appeler 4 fois pour que mon problème soit pris en considération et n'a vraiment commencé à évoluer aujourd'hui le 16 septembre.

[noreto]

Bonjour david71,

 

Merci pour votre intérêt, mais j'ai déjà dû appeler 4 fois pour que mon problème soit pris en considération et n'a vraiment commencé à évoluer aujourd'hui le 16 septembre.

Nous  avons  reçu le résultat du test de  position  et   un rendez-vous est  en cours de planification.  Vous serez contacté pour justement determiner  une  date  et un créneau  horaire.

Je reste disponible  en cas de besoin.

Bonne  journée.

[david71]

Merci, j'attends l'appel pour planifier un rendez-vous par un technicien. Mon créneau horaire est compris entre 16 et 18 heure les jours de semaine et toute la journée du samedi. J'attends la prise de contact.

[noreto]

Bonjour,

 

Merci, j'attends l'appel pour planifier un rendez-vous par un technicien. Mon créneau horaire est compris entre 16 et 18 heure les jours de semaine et toute la journée du samedi.

Je ne sais pas si vous  avez reçu le mail  ou sms, mais le  rendez-vous a  été  planifié pour le  24/09/2014  entre  16h  et 18h.

[david71]

Oui rendez-vous confirmé, merci.

[david71]

Après passage du technicien free, il s'avère que la box ne synchronisait plus dû fait d'une panne interne. Après demande d'échange et réception de la nouvelle freebox, il semble que tout soit rentré dans l'ordre. Ticket incident fermé, il ne reste plus qu'à se faire rembourser l'abonnement pour la période du dysfonctionnement.