Perte de débit puis Etape 2/3 depuis le 23/08

[Fixouille]

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème sur ma ligne depuis le 23/08/14 où le débit a été divisé par deux, puis la FreeBox n’a plus jamais dépassé l’étape 3...

Voici le détail de mon ticket :

23/08/2014 => Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

23/08/2014 =>Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

27/08/2014 =>Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

27/08/2014 => Suite au ticket d’incident ouvert pour votre ligne Freebox , il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.

27/08/2014=> Je me rends sur le lien fourni pour définir du rendez-vous, celui-ci me retourne : Aucun RdV dispo. "Pas de soucis je patiente :)"

28/08/2014 => Je reçois un appel du 3244 pour définir de mes disponibilités.

02/09/2014 => Je rappelle le 3244 pour avoir un peu des nouvelles.

 

Retour de la personne au téléphone :

 

Dans l’immédiat il n’y a pas de technicien disponible (Vacances et/ou maladie) ce que je peux comprendre mais bon…

Cette personne très sympa a quand même essayé de me trouver une solution ce que j’apprécie... mais à première vue dans l’immédiat pas de réponse possible... puis la personne au téléphone a de nouveau vérifié mon dossier et me signale aussi qu’un autre technicien doit se déplacer car le câble est ouvert (je répète les mots..) et qu’ensuite un technicien passera   à mon domicile pour s’assurer qu’il ne constate aucune autre anomalie..

En gros voilà ma petite histoire.

Bon bien entendu je comprends qu’il y a du monde avec des problèmes similaires ou autres et que vous pouvez pas tout traiter en même temps  je me permets juste un petit message ici aussi... 

 

Mes caractéristiques de ligne sont :

 

NRA : VEN06
Longueur : 3148 mètres
Affaiblissement : 35 dB
Paire Cuivre 0.5 : 1533 mètre.
Paire Cuivre 0.6 : 1615 mètre.

 

 

Si besoin d’autres infos je reste à disposition

 

Par avance merci pour la petite aide possible 

 

 

 

 

 

 

[noreto]

Bonjour Fixouille,

Vos disponibilités  ont  été  notés  et   il est  prevu vous  joindre  pour  planifier  un   déplacement  de  technicien chez  vous.

Le  test de  position  indique  une  anomalie  sur la  ligne. Je  tiendrai  informé dès qu'il y aura  une  nouvelle action de  prévue.

[Fixouille]

Merci beaucoup pour votre retour rapide et votre réactivité , car dire merci c'est bien aussi

[Fixouille]

Bonjour,

 

Un petit retour pour avoir des news..?!

 

Juste une précision dans mon cas, on m’annonce qu’un technicien dois passer chez moi.. Puis on me signale un problème sur la ligne...

 

Pour information :

 

Prise en  T changé. (1 seule prise dans l’appartement)

Domino Mural changé.

Câble ivoire changé.

 

Le problème reste similaire... (Voir PJ..)

 

Depuis le 23/08 on me signale qu’il n’y a pas de technicien disponible …. Ensuite la hotline m’annonce que pour les 15 jours à venir pas de disponibilité non plus… puis on m’annonce qu’il faut absolument qu’un technicien passe mais qu’un câble est ouvert entre chez moi et le NRA (enfin un truc du genre car cela dépend des versions..)

 

Bref … je fais quoi ?  Parce que bon jusque-là j’ai gardé le sourire...

 

Par avance merci.

 

[Fixouille]

Bonjour Noreto,

 

Juste un up du post... pour de mon côté vous tenir informé de la situation..

Ce Matin en essayant d'appeler la Hotline (j'ai d'ailleurs bien fais de tester sinon pas de RdV...) , le petit serveur vocal ma signalé 3 RdV possible.. Donc le technicien doit passer Mercredi 10 (donc demain) entre 16h et 18h...

Cela ne règlera peut-être pas le problème mais fera (je l’espère) avancer un peu le dossier...

[Fixouille]

Bonjour,

 

Comme prévu le technicien est passé et confirme un problème au niveau du répartiteur ... Ce qui avais été signalé depuis le 27/08 sur le test de position qui d’ailleurs dans mon interface est confirmé comme (aucun problème) mais au final le répartiteur est en cause.

Et le technicien ma confirmé qu’il y avait bien un problème sur le test de position.

Surement du a de la logistique de facturation F.T vs Free je suppose ?

Bref comme j'ai pu lire sur plusieurs post même problèmes dans beaucoup de cas.. j'incrimine personne.. je sais que chacun fais son job.. Je veux juste signaler que cela est dommage pour l'utilisateur final... et que cela n'est pas forcement la cause de salariés mais bien au-dessus. (Pour travailler dans un domaine similaire...)

Ça sera un message dans le néant mais bon j'estimais le besoin de le signaler.

Donc à première vue intervention FT programmé comme indiqué sur la remonté du technicien.

Cdlt