Bonjour à tous, Je me décide enfin à écrire un sujet, car là ça tourne en rond avec Free.Pour commencer, voici mes informations : Dégroupage total Répartiteur : TVN95 (3102 mètres) Modem : Freebox revolution (3.0.2) Caractéristiques de la ligne avant problème : 6085 kbit/s - 49db Caractéristiques de la ligne au moment du problème : 2900 kbit/s - 46db Voici maintenant la petite histoire : 02/07/2014 : Je me rends compte que le débit est réduit significativement. Une petite consultation de la courbe de débit sur la Freebox me le confirme, ça tourne autours de 3000 kbit/s au lieu de 6000 kbit/s. Il y a énormément de perte de paquets sans corrections, la ligne est instable et se déconnecte au moins une fois par jour. Je précise qu'aucune modification ou travaux n'a été effectué de mon côté à ce moment là. Voici les graphiques de ce moment : 03/07/2014 : J'ouvre un ticket sur le site de l'assistance de Free. 11/07/2014 : Un technicien Free vient à mon domicile. Il constate qu'il y a une perturbation sur la ligne et que celle-ci ne vient pas de chez moi (test de coupure générale de mon appartement). Selon lui il pourrait s'agir d'un voisin ayant un équipement faisant une perturbation sur sa ligne (et qui remonterai à la mienne). Il me dit que la résolution pourrait prendre un certain temps, afin de trouver l'origine. 15/07/2014 : Mon ticket est clôturé. Voilà leur réponse : 15/07/2014 : Je ré-ouvre immédiatement un ticket. Je les appels pour avoir une explication, ils me disent que ce nouveau ticket ne sera pas fermé. 22/07/2014 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 23/07/2014 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 07/08/2014 : Quelques jours avant on m'annonce qu'un technicien Free doit passer, je leur dit que ça a déjà été fait et que ce n'est pas forcement la peine. Il passe finalement, il effectue les mêmes tests, sa conclusion reste la même. 08/08/2014 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 11/08/2014 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 14/08/2014 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 18/08/2014 : Suite à la demande du 14/08/2014, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS). (Sachant que je travaille à mon domicile...) 21/08/2014 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 22/08/2014 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 27/08/2014 : On m'indique qu'un technicien Free doit passer, je prend rendez-vous. 28/08/2014 : Un technicien Free vient à mon domicile. La constatation est la même, il fait néanmoins des tests un peu plus poussé avec quelqu'un au téléphone (pour vérifier les connexions des voisins). Résultat : je ne suis pas le seul impacté, mon voisin de palier (entre autre) a un débit similaire. À mon initiative je coupe le courant du voisin et le technicien fait un test de connexion : "la courbe est totalement différente". La box se synchro également à 3900 kbit/s. Il reste néanmoins des perturbations sur ma positon, le plus simple serait de me rebrancher sur l'autre position qui elle ne souffre d'aucune perturbation. 29/08/2014 : Un rendez-vous est pris par Free avec le voisin en question. Je n'ai pas plus d'informations pour le moment, mais il m'indique qu'il avait avant un débit proche de 10000 kbit/s et que c'est pareil pour un autre voisin de pallier... 02/09/2014 : Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 15/07/2014 a été fermé. Je ré-ouvre un autre ticket. Au final, 3 techniciens sont passés et 3 tickets ont été ouverts. S'ils ne voulaient pas se prendre la tête, il suffirait de me changer de position sur le pallier et me recâbler sur le boîtier FT de l'immeuble, comme ça pas besoin de chercher le perturbateur... Mais à priori toute cette mésaventure est gérée par un bot... Ça fait de l'argent de perdu pour Free avec toutes ces interventions infructueuses et ça me handicap fortement (je travaille de chez moi). Là je suis un peu perdu sur la suite à donner pour que mon problème soit résolu... Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider.

Problème résolu par France Télécom : il y avait un câble qui reliait ma position au boîtier FT qui était endommagé. Après que ça soit constaté par un technicien FT, une équipe de prestataire est venue pour réparer ça, mais de manière très amateur ! J'ai dû au final me rebrancher sur la position car ils s'étaient trompés entre les lignes... Tant de temps perdu pour un problème assez simple.