Freebox Server bloqué sur l'étape 2

[TOKI77]

Bonjour à tous,

 

Depuis le 05/08 le freebox server s'est désynchronisé et reste bloqué sur l'étape 2

 

Voici quelques précisions:

 

- degroupage total

- Répartiteur AVA89

- Freebox Revolution

- Infos ligne : 470M, affaiblissement théorique 7.05db, débit ADSL2+ 19715kbps(théorique) et debit VDSL2 76564kbps(théorique)

- Services impactés: Tous

 

J'ai procédé a quelques vérifications d'usage qui sont:

 

test sur une prise rj11(murale) différente (reste sur étape2)

test avec le cable rj11 d'origine (reste sur étape2)

test en inversant les freeplug (reste sur étape2)

test en branchant le free server sur une prise directe (reste sur étape2)

 

Une ouverture de ticket a été faite le 06/08, le 07/08 une demande de test de position a été effectuée.

 

Depuis plus de nouvelles.

 

A noté que le jour de la désynchronisation il n'y avait pas d'orage et que le DSLAM est passé en VDSL2 à peu près à ce moment là

[noreto]

Bonjour TOKI77,

Un test  de   position est   en cours  de  réalisation.  Nous  sommes  en  attente  du  résultat  pour pouvoir  prélocaliser le  dysfonctionnement  et  y  répondre  efficacement.

Je  vous invite  en attendant  à  faire   un test  croisé  en branchant  votre  Freebox  sur  la ligne d'un ami ou   voisin  et  brancher  la sienne  sur   votre  ligne  à  vous.

[TOKI77]

Bonjour,

 

Je viens d'effectuer le test croisé:

la freebox de mon voisin bloque sur l'étape 2 et ma freebox sur sa ligne affiche erreur 80

 

Le 22/08 Free m'envoie 2 mails

le premier pour me dire que tout est fonctionnel de leur coté et le deuxième concerne la demande Gamot auprés de l'opérateur historique, en espérant que ce dernier soit réactif.

[TOKI77]

Bonjour,

 

J'ai reçu ce matin un mail me confirmant qu'il y avait bien un défaut sur ma ligne et que l'opérateur historique l'avait résolu.

 

Oh grande surprise en arrivant chez moi de voir l'heure sur la free et d'etre passé en VDSL2.

 

Je ne sais pas si c'est une coincidence mais depuis que vous m'avez répondu Noreto tout a été très vite.

 

Merci.