fyfy93 Posted July 30, 2014 Report Share Posted July 30, 2014 Bonjour, Comme beaucoup (trop) visiblement, je suis victime depuis le mois de janvier, de pertes de synchronisation intempestives...A chaque tickets ouvert, les tests de positions ne révèlent rien. Au moins 4 techniciens Free se sont déplacés à mon domiciles. Les derniers constatent la présence de courant sur ma ligne, en disant que cela n'est pas normal. Le dernier tehcnicien à demander à escalader de façon à avoir un technicien FT. Il est venu, mais lui ne voit rien d'anormal...Il demande donc à ce que 2 techniciens se déplacent...PErsonnes ne nous a depuis jms contacté pour la visite des 2 technciens FT + Free en même temps... J'ai la vaste impression que l'on se paye la tête du client, en se le renvoyant chez l'un et l'autre. Ma connexion a fonctionné sans coupure un tout petit mois en juillet et depuis rebelote. J'ai donc fait ré-ouvrir un ticket et cela sera le dernier avant résiliation d'un opérateur en qui j'avais confiance et qui m'avais jusque là toujours apporter satisfactions. Je paie mon abonnement, j'ai même payé pour avoir la Revolution et la seule Révolution qu'elle m'ai apporté c'est de ne plus avoir le service pour lequel je paie même plus cher qu'avant... Que pouvez-vous faire pour mon cas ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted July 30, 2014 Report Share Posted July 30, 2014 (edited) Bonjour fyfy93, Un rendez-vous est prévue pour demain entre 16h et 18h. J'ai la vaste impression que l'on se paye la tête du client, en se le renvoyant chez l'un et l'autre.Heuresement que ce n'est qu'une impression de votre part Je signale que votre ligne a fait lobjet d'une Fiabilisation en Juin dernier de la part de l'opérateur historique qui avait permis de résoudre le dysfonctionnement. Edited July 30, 2014 by noreto Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fyfy93 Posted July 31, 2014 Author Report Share Posted July 31, 2014 Bonjour, Concernant le rendez-vous, j'en connais l'issu mais étant donné que c'est la procédure je vais patienter. Concernant mon impression, il me semble qu'elle soit partagée par des centaines d'utilisateurs. Toujours est-il qu'elle me semble justifiée ne serait-ce que par le fait qu'à part le mail d'ouverture et de fermeture d'incident aucune communication n'est fait par vos services. Cette soit disante "fiabilisation" de juin, vous me l'apprenez car nous n'avons reçu aucun appel nous en informant ni aucun mail...Peut-être pourriez-vous me dire pourquoi lors du dernier incident de juin, nous devions recevoir la visite d'un technicien FT + free mais nous n'avons jamais eu de retour ? Est-ce suite à cette "fiabilisation" opérée par FT ? Merci pour votre aide. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Freddy Spow Posted July 31, 2014 Report Share Posted July 31, 2014 c'est à france telecom qu'il faut s'en prendre Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fyfy93 Posted July 31, 2014 Author Report Share Posted July 31, 2014 Je suis client Free, pas France TELECOM. Free loue ces lignes à FT...Si j'ai un pb c'est à eu de faire le nécessaire auprès de FT pour régler mon pb. D'autant que si tu avais bien lu mon dernier message, je déplore essentiellement le non retour d'information de la part de Free. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fyfy93 Posted August 4, 2014 Author Report Share Posted August 4, 2014 Bonjour, Avez-vous un retour d'informaiton quant à l'intervention faite jeudi dernier ? Le technicien semble dire qu'il y a eu des "mises à jours" de faite sur les équipements ce qui aurait causé mes reboots en pagaille...N'étant pas né de la dernière pluie il me semble que cette réponse me conforte un peu plus dans l'idée d'être prit pour un "âne"... Merci de vos réponses. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted August 5, 2014 Report Share Posted August 5, 2014 Bonjour fyfy93,Depuis son passage , la ligne est devenue stable. Aucune désynchronisation n'a été enrégistrée depuis le 01 Août.Le confirmez-vous ? Pour l'heure , votre ligne a été placée en observation. Bonne journée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fyfy93 Posted August 6, 2014 Author Report Share Posted August 6, 2014 Bonjour, Aucun coupure effectivement. Toutefois, cela n'est clairement pas dû à l'intervention du technicien qui n'a que "vérifier" l'installation. Toujours est-il que je donne ma main à couper, que les coupures se reproduiront d'ici quelques temps, et le même schéma se reproduira...intervention...observation... N'y a-t-il aucune autre informations concernant la ligne et/ou une dégradation de celle-ci ? Problème matériel ? autres...? Merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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